2024代表色Peach Fuzz　牵起连结与信赖

　　掌握流行文化是零售人的基本功，尤其左右文化潮流的年度代表色，更是不容错过的重点。全球色彩权威机构 PANTONE，每年都会挑选一款颜色来代表当下的时代精神，2023年经歷战争、名人离世、人工智慧崛起，充满不确定性，2024年选出的代表色「Peach Fuzz（柔和桃）」，正是彰显出社会在新的一年渴望亲密与连结的氛围。

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　　对于亲密、连结与信任的渴求，不仅反应在色彩上，也表现在品牌的商业成功。根据管理顾问Deloitte（德勤）针对零售产业最新发布的报告指出，信赖度越高的品牌，收益越高；另一项调查则发现，透过各种活动提高现有忠诚计画客户对品牌的信任度，每年的消费潜力可提高30%。

　　迈进2024年，全球总经局势虽持续在通膨与国际战事压力下，成长发展趋保守；主计处与央行仍预测台湾经济成长可望超过3%。百货业如何结合消费者心理，抓紧消费动能再创高峰？Deloitte（德勤）建议：善用科技增进「客户信赖」与「消费体验」，是两大机会点。

 

用科技力累积暖心的信赖资产

　　正如PANTONE所提到：柔和桃毛茸茸的纹理，让人本能地想伸手触摸，提醒我们抽离萤幕，在现实中面对面地和他人相聚。在所有消费渠道中，实体店面也是最受消费者欢迎的互动环境，透过真实接触，能有效提升品牌信赖；因此，用科技力提升实体到店量，并帮助实体店的品牌体验、累积品牌信赖资产，是驱动2024年成长的着力点。

　　远东SOGO百货App与业界独有的七大Club，即是我们最好的武器。远东SOGO百货把握疫情期间逐步完善会员App系统，并快速发展会员数，在2023年突破140万，成为业界成长最快的黑马，今年将积极朝向200万迈进。

　　从便利服务出发，涵盖美妆、时尚、亲子等不同领域的Club，并针对不同客群，加强互动黏性，培养客户活跃使用，再透过SOGO顾客数据平台分众贴标，进行细緻的行销沟通，更在会员App结合SOGOplus，大力促进click and collect，具体提升实体店面服务机会，从面对面的暖心接触，扎实累积远东SOGO百货的信赖资产。据统计，在SOGO Club中消费互动最活跃的20%会员，也是稳定带来七成以上业绩的支持来源！

 

拓新据点、创新体验　写下全新篇章

　　想用科技促成良好的实体消费体验，还需要靠不断更新实体商店作为最佳体验场景，再透过数据分析与个人化服务，达成跨渠道一致的品牌好感累积。美国Target最近指出，店面翻新后的一年内，营业额平均增加2%至4%；而观察2023年全台百货营收表现，国际一线精品专柜改装皆是刺激业绩成长的重要指标。

　　远东SOGO百货亦于2023年进行全台店铺改装，素以「坪效王」着称的忠孝馆也透过改装达到来客数、业绩双成长。2024年復兴SOGO百货将继续进行三大品牌的改装扩大计画，预计2025年完工后，业绩可望出现弹跳式成长。不仅如此，远东SOGO百货更布局全新据点，融合ESG的场馆规划与打破百货营业作息表的大巨蛋新馆，即将以全新、独特的面貌与消费者接触。2024上半年，D区14家餐厅率先开放，从主题内容和空间设计，都能抢先一窥大巨蛋的全新风采。而跨越海峡，筹备已久的重庆远东城，也将以「成为当地全客层消费地标、中国大陆ESG时尚的领头羊」自许，在2024上半年开幕。

 

　　2023年是丰收的一年，全台百货的营业额达到史上最高的NTD4,492亿。远东SOGO百货尚未拓增新馆即靠坪效大爆发，突破NTD500亿大关，成为业界唯一双位数成长的百货。2024年，远东SOGO 百货将持续以业界「服务评价最好」为自我要求，打造有温度、有质感的服务，用温柔的信赖力量见证百货零售的新高峰！

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