HAPPY GO 20週年　用快樂點亮視界

　　點數產業及會員經營日益普及，從早期的便利超商積點貼紙，到餐廳、百貨的紅利點數，甚至是線上虛擬通路的積點回饋…等，生活中已是無處不發點、無處不積點。所幸HAPPY GO鼎鼎聯合行銷早已搶得先機，以360度整合集團企業體為初衷，於2004年10月22日成立，並在2005年1月正式啟用，成為全臺首家「跨產業、跨通路、跨品牌」的紅利點數平臺，串聯遠東集團零售、金融、電信和交通產業。

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HAPPY GO 20年四部曲　打造全方位集團高價值顧客生態圈

　　HAPPY GO成立之初，即以一張會員卡串聯遠東集團所有顧客，透過點數，建立品牌與消費者之間的會員經濟模式，20年來累積超過1,100萬名卡友，普及率超過50%，換言之，全臺每2個人就有1人是HAPPY GO的會員。

　　秉持「快樂多一點」的品牌精神，HAPPY GO期望帶給消費者不僅是點數上的累兌點，更能在使用點數的過程中享受快樂。邁入20年之際，我們持續擴大點數價值，用快樂點亮視界，創造更豐富、聰明、精采、快樂的消費體驗。

　　鑒於市場上會員點數經營蓬勃發展，HAPPY GO鼎鼎聯合行銷總經理李明城指出：「HAPPY GO致力於透過點數，緊密串連集團各產業，將點數的豐富度與便利性回饋顧客，以會員經營助攻集團事業版圖。為此，2015年成立市調顧問品牌GO SURVEY及iCONNECT智能媒體服務，協助集團關企及品牌客戶瞭解顧客，並提供更精準的行銷策略及競爭力；2019下半年，遠東零售提升全新數位化服務，重新打造HAPPY GO App，另推出HAPPY GO Pay，提供卡友更便捷的零接觸服務體驗，也成功觸及到年輕、高消費力、高黏著度的優質顧客，至今累積破百萬高價值會員綁定。」

　　「進一步從消費族群來看，有下載使用HAPPY GO App的卡友，每人平均消費額是一般卡友的1.6倍，有綁定使用HAPPY GO Pay，更是一般卡友的4倍以上，在HAPPY GO的卡友中，高貢獻度的客人，數位化程度普遍比較高，未來希望藉由持續的數位轉型，提供更好的服務，吸引更多高價值會員。」李明城總經理強調。

　　隨著AI世代來臨，李明城總經理深知，數位浪潮興起推升消費型態更加多元化，因此提前布局投入Martech數位科技，運用AI科技結合行銷、數據、數位，打造全新的「CRM+會員經營加值新服務」，靈活運用點＋金＋券（點數、HAPPY GO Pay、電子優惠票券）三大工具，強化顧客與品牌的黏著度，協助品牌以機動性的分渠分眾行銷策略，展開全方位策略規劃。

 

HAPPY GO三箭齊發　邁向下一個20年新里程

　　面對數位科技的快速變遷及競爭激烈的會員生態圈，HAPPY GO以三大策略作為企業發展目標。首先，持續扮演鞏固遠東集團會員生態圈的重要角色，擴大集團內外的合作商家，以綿密的服務網及適當的放大點數價值，串聯集團零售通路，進而帶動零售、電信、金融、餐飲、影城等各領域合作夥伴的多元發展，讓服務觸角加速滲透線上、線下、跨產業範疇，全方位整合行銷，促動集團會員忠誠，爭取引進更多高價值顧客，為遠東集團注入下一波成長動能。

　　其次，建立獨特的差異化優勢，扮演卓越的數據數位整合行銷專家。HAPPY GO長期掌握會員的實名制消費軌跡，不斷強化數據與數位行銷能力，融合消費者數據資料，梳理千萬會員的消費型態，快速擴大數據的質與量，進一步洞察消費者的喜好與需求，協助品牌鞏固既有的鐵粉之外，也挖掘更多潛在優質客群，增加合作夥伴的投資報酬率。

　　最後，近年全球永續意識加速提升，HAPPY GO深刻體認ESG已成為企業經營的重要指標，因此以「不再主動發行HAPPY GO實體會員卡」的企業承諾，將數位轉型作為發展永續的助力，啟動數位化x ESG的雙軸轉型，鼓勵下載App取代實體卡片，並綁定雲端發票為載具，享受方便的數位體驗，亦能減塑、減碳愛地球；在公益領域方面，HAPPY GO長期重視社會責任，自2007年創立全臺首家「陪你一起走」公益捐點平臺以來，攜手臺灣十大關懷弱勢孩童公益團體，鼓勵卡友養成捐點傳愛的習慣，每月、每年設定自動捐點，亦可綁定雲端發票後選擇「發票捐贈」，每年平均募集超過3,000多萬點，將HAPPY GO「快樂多一點」的品牌價值轉化為實際行動，為弱勢孩童帶來無數的快樂，讓溫暖傳遞到每個角落。

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