HAPPY GO 20週年　用快乐点亮视界

　　点数产业及会员经营日益普及，从早期的便利超商积点贴纸，到餐厅、百货的红利点数，甚至是线上虚拟通路的积点回馈…等，生活中已是无处不发点、无处不积点。所幸HAPPY GO鼎鼎联合行销早已抢得先机，以360度整合集团企业体为初衷，于2004年10月22日成立，并在2005年1月正式启用，成为全台首家「跨产业、跨通路、跨品牌」的红利点数平台，串联远东集团零售、金融、电信和交通产业。

---

HAPPY GO 20年四部曲　打造全方位集团高价值顾客生态圈

　　HAPPY GO成立之初，即以一张会员卡串联远东集团所有顾客，透过点数，建立品牌与消费者之间的会员经济模式，20年来累积超过1,100万名卡友，普及率超过50%，换言之，全台每2个人就有1人是HAPPY GO的会员。

　　秉持「快乐多一点」的品牌精神，HAPPY GO期望带给消费者不仅是点数上的累兑点，更能在使用点数的过程中享受快乐。迈入20年之际，我们持续扩大点数价值，用快乐点亮视界，创造更丰富、聪明、精采、快乐的消费体验。

　　鉴于市场上会员点数经营蓬勃发展，HAPPY GO鼎鼎联合行销总经理李明城指出：「HAPPY GO致力于透过点数，紧密串连集团各产业，将点数的丰富度与便利性回馈顾客，以会员经营助攻集团事业版图。为此，2015年成立市调顾问品牌GO SURVEY及iCONNECT智能媒体服务，协助集团关企及品牌客户瞭解顾客，并提供更精准的行销策略及竞争力；2019下半年，远东零售提升全新数位化服务，重新打造HAPPY GO App，另推出HAPPY GO Pay，提供卡友更便捷的零接触服务体验，也成功触及到年轻、高消费力、高黏着度的优质顾客，至今累积破百万高价值会员绑定。」

　　「进一步从消费族群来看，有下载使用HAPPY GO App的卡友，每人平均消费额是一般卡友的1.6倍，有绑定使用HAPPY GO Pay，更是一般卡友的4倍以上，在HAPPY GO的卡友中，高贡献度的客人，数位化程度普遍比较高，未来希望藉由持续的数位转型，提供更好的服务，吸引更多高价值会员。」李明城总经理强调。

　　随着AI世代来临，李明城总经理深知，数位浪潮兴起推升消费型态更加多元化，因此提前布局投入Martech数位科技，运用AI科技结合行销、数据、数位，打造全新的「CRM+会员经营加值新服务」，灵活运用点＋金＋券（点数、HAPPY GO Pay、电子优惠票券）三大工具，强化顾客与品牌的黏着度，协助品牌以机动性的分渠分众行销策略，展开全方位策略规划。

 

HAPPY GO三箭齐发　迈向下一个20年新里程

　　面对数位科技的快速变迁及竞争激烈的会员生态圈，HAPPY GO以三大策略作为企业发展目标。首先，持续扮演巩固远东集团会员生态圈的重要角色，扩大集团内外的合作商家，以绵密的服务网及适当的放大点数价值，串联集团零售通路，进而带动零售、电信、金融、餐饮、影城等各领域合作伙伴的多元发展，让服务触角加速渗透线上、线下、跨产业范畴，全方位整合行销，促动集团会员忠诚，争取引进更多高价值顾客，为远东集团注入下一波成长动能。

　　其次，建立独特的差异化优势，扮演卓越的数据数位整合行销专家。HAPPY GO长期掌握会员的实名制消费轨迹，不断强化数据与数位行销能力，融合消费者数据资料，梳理千万会员的消费型态，快速扩大数据的质与量，进一步洞察消费者的喜好与需求，协助品牌巩固既有的铁粉之外，也挖掘更多潜在优质客群，增加合作伙伴的投资报酬率。

　　最后，近年全球永续意识加速提升，HAPPY GO深刻体认ESG已成为企业经营的重要指标，因此以「不再主动发行HAPPY GO实体会员卡」的企业承诺，将数位转型作为发展永续的助力，启动数位化x ESG的双轴转型，鼓励下载App取代实体卡片，并绑定云端发票为载具，享受方便的数位体验，亦能减塑、减碳爱地球；在公益领域方面，HAPPY GO长期重视社会责任，自2007年创立全台首家「陪你一起走」公益捐点平台以来，携手台湾十大关怀弱势孩童公益团体，鼓励卡友养成捐点传爱的习惯，每月、每年设定自动捐点，亦可绑定云端发票后选择「发票捐赠」，每年平均募集超过3,000多万点，将HAPPY GO「快乐多一点」的品牌价值转化为实际行动，为弱势孩童带来无数的快乐，让温暖传递到每个角落。

#