遠通20　智慧交通巨樹　紮根於遠東沃土

　　今年五月，是遠通電收20年經營歷程的重大里程碑。交通部高公局正式與遠通電收續約，再次委託遠通負責未來10年國道電子收費（ETC）營運工作，成為政府促參2.0 成功首例。子公司遠創智慧服務也擁有高達400萬的uTagGo會員和160萬的「eTag停車扣繳」用戶，並在海外市場大放異采。20年前播下的智慧交通種子，如今已長成繁茂的巨樹。

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披荊斬棘的路上　有集團鼎力相援

　　遠通電收推動國道電子收費的過程其實備嘗艱辛，一方面由於紅外線感應的OBU費用較高，導致ETC利用率面臨挑戰，另方面國道電子收費取代原本人工收費，收費員的轉置也成為一大考驗。幸賴徐旭東董事長與集團關係企業、股東的支持與奧援，遠通順利推出 eTag，並啟動首次數位轉型，同時也圓滿完成人員轉置任務。

　　20年來，遠通在政府及外界的高規格檢視下，以「收費正確」為經營使命，服務 800 萬用路人順暢通行國道。國道電子計程收費實施10年以來，每天處理超過 1,500 萬筆通行交易，客戶滿意度達 97%，收費正確率更高達 99.99%，ETC 營運績效評估結果始終維持在「極佳」水準。

　　優異的成果並未讓遠通滿足於現狀。遠通積極發展數位停車服務，透過與集團企業的協力合作，成功拓展停車事業版圖。從 2022 年 8 月至去年底，遠通在臺北市公有停車場服務達到 310 萬車次，路邊停車代收量於全臺八都中排名首位；「綠色數位停車場」在百貨商場中也獲得廣泛使用，全年服務高達 150 萬車次。

 

立穩臺灣　開拓海外　企客思維開創事業新枝幹

　　自2015年起，遠通在國際道路領域屢屢獲獎，知名度大為提升，進而啟動海外市場佈局。在集團與遠通的共同努力下，於越南完成首次海外多車道自由流收費技術概念驗證，在菲律賓、印度、哈薩克、馬來西亞等地亦大有斬獲。

　　隨著海外業務迅速拓展，遠通於 2017 年成立子公司遠創智慧，投入經營海外市場。經過4年的努力，遠創與泰國 BGSR 聯營集團合作，成功拿下首件海外 ETC整案輸出案，成為東南亞多車道自由流 ETC 的典範。

　　從最初的電子收費，拓展至停車服務，並成功進軍海外市場，遠通在過程中不斷進行開發維運（DevOps）和數位轉型，以行車、停車及用車需求為核心，打造一條龍式的完整服務體系，在ETC打造的穩固營運紀律上，再以服務、業務為導向，發展出全新的「企客思維」，除了用心服務用路人，也將政府、企業都當作客戶，設身處地的發掘客戶痛點、解決客戶問題，進而開創出全新的事業格局。

 

開創數位新局　便捷體驗集團共享

　　遠通20年的發展歷程，就是一段與集團攜手數位化的路徑。從「技術」與「營運」起家的 ETC，走到以「服務」為核心的 eTag，再運用 uTagGo 打造「商業模式」，未來更計劃建立「產業生態平臺」，每一步都是遠通與遠東集團協力拼搏的軌跡。

　　「eTag停車扣繳」提供駕駛朋友免下車、免開窗，以及全臺路邊停車自動扣繳服務；「綠色數位停車場」則是因應企業客戶的各類需求，規劃、建置、甚至營運停車場，目前已進駐亞東醫院、元智大學、遠東通訊園區和遠東百貨、愛買等關係企業，優化停車服務與管理效能。除了停車管理，亦可運用大數據，協助集團百貨、量販店精準推送優惠資訊予目標消費者，強化聯合行銷效能；還能延伸至物流管理，如與全虹物流合作建置的停管系統，能夠執行進出車輛自動辨識、預約管理以及碼頭調度，提升運作效率。

 

智慧交通的彎道上　超越限制、協力同行

　　2022 年底，人工智慧熱潮席捲全球，但遠通早在 2014 年即已投入 AI 辨識車牌的技術。現今臺灣的ETC系統每天辨識超過 1,700 萬個車牌，只需 70 名人力，錯誤率極低（僅 0.005%），甚至在辨識泰文車牌時，自動辨識的正確率也高達 98.2%，遠遠超越競爭對手。

　　AI 科技全面的高速發展，更為我們帶來無窮的契機。遠通將結合遠傳與集團的能量，以 AI 數位科技為核心，持續推進數位轉型。在數發部的支持下，遠通與遠創開發了AIOT高速公路維運決策支援系統，利用AI和5G技術，在11個ETC收費站點設置微型氣象站，並運用AI模型預判天氣，協助維運團隊達成高效派工。

　　而鑒於停車服務推升，導致客服進線量快速成長，遠通自行研發「雲端 AI 數位管理專案」，將通話語音轉為文字，再利用AI將案件分類、自動轉填工單系統，並建立基礎資料庫，最後將資料串接，產生KPI管理分析報表。AI 導入客服後，節省人工處理時間高達70%。

 

重視弱勢交通族群　穩健業務回饋社會

　　業務發展蒸蒸日上的同時，回饋社會仍始終是遠通關切的重點。根據精算，截至 2023 年底，ETC已節省10億公升燃油，相當於超過407座奧運規格的游泳池；減少238萬公噸的二氧化碳排放，約為6,435座大安森林公園一年的吸碳量。

　　此外，遠通還致力於賦能與培力交通弱勢群體，長期在徐元智先生紀念基金會的支持下，舉辦國道交通安全嘉年華、壯士帶路老師培訓等活動，並贊助復康巴士的通行費，大幅減輕弱勢群體的就醫負擔；另和靖娟基金會合作，研發兒童道路安全教材，推動交通安全教育。

　　迎向未來的促參2.0，遠通在既有PPP（Public and Private Partnership）的模式之外，更進一步將 People（人民、消費者）作為焦點 ，不但要完成政府交付的特定任務，也致力於透過科技，滿足人民的各種需求。對於遠通而言，得到續約除了是對過去營運的肯定，更是在創立20年之際，讓我們昂首邁向下一段旅程的鼓舞。

　　秉持徐董事長「運用數位科技，創造舉世矚目的交通轉型」的期勉與領導，遠通經過20年風雨歷練，如今已長成根深葉茂的巨樹，未來將繼續在集團的支持下茁壯成長，為臺灣、乃至全球，創造更美好的智慧交通大未來。

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