遠東百貨以數據為引擎　打造下一代智慧百貨

　　隨著消費趨勢從價格轉向體驗與情感價值，百貨業的角色面臨重塑，必須從單純的商品管理者，轉型為顧客關係經營者和生活體驗策展者，其中，「數據淘金」是關鍵能力。用數據看見人，用體驗留住心，唯有實現「以體驗為王」的全新價值定位，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。

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　　近年來，整體消費行為正經歷深層變革。消費者已不再只是「買東西」，而是透過購物來體驗生活、表達價值與分享情感。這場由數位科技與生活型態變遷推動的浪潮，正在重塑零售業的競爭邏輯，也重新定義百貨公司的價值。遠東百貨亦從顧客互動中，觀察到三個明顯的發展趨勢，包括：消費價值觀轉變、虛實整合成為消費常態、多元與個人化需求崛起。

 

消費價值觀從物質滿足到情感共鳴

　　儘管網路比價便利，但真正吸引顧客回訪實體店的關鍵，早已不是價格，而是「體驗感」與「共鳴感」。換言之，消費觀念的核心，正從功能與價格導向，轉向情感與體驗價值。

　　因此，遠東百貨重新定義百貨空間，讓百貨公司不再只是商品聚集地，而是結合購物、餐飲、文化、藝術與社交的複合式生活場景。從節慶主題設計、沉浸式活動到跨界合作展演，以「體驗價值」超越「價格競爭」，讓顧客在逛街的同時，也能感受生活的美好與溫度。

 

數位科技串起線上線下體驗

　　現代消費旅程已跨越線上與線下，許多顧客會先在網路瀏覽評價，再到實體百貨體驗質感與服務後決定是否購買。這種「虛實交錯」的模式，對百貨而言既是挑戰，也是契機。

　　遠東百貨善用科技力，結合官方App與行動支付，打造便利的O2O體驗，讓數位科技成為串起線下體驗的橋樑。顧客在App中查詢停車資訊、領取優惠券、累積HappyGo點數，進店後再透過沉浸式活動與品牌互動。此外，遠東百貨也積極策劃主題展覽與網紅合作，打造可分享、可拍照的「話題現場」，讓消費不只是一趟採購旅程，更是一次值得記錄與分享的生活體驗。

 

數據驅動精準洞察　讓服務對準人心

　　隨著社會結構變化，消費行為呈現「多元化、個人化、情感化」的趨勢，顧客希望被理解、被尊重，並追求「專屬體驗」而非「大眾服務」。

　　面臨消費者需求多元化與體驗升級的挑戰，為了更精準回應市場動態，遠東百貨以數據為轉型核心，導入會員資料分析與數位工具應用，透過線上線下會員系統的串聯，深入分析購物行為、消費頻率、偏好品類等數據，即時洞察顧客需求，並將「數據洞察」轉化為「行動方案」，擬訂「個人化的服務計畫」，藉由App個人化推薦，為顧客提供專屬優惠，例如，針對喜愛美妝的顧客，系統自動推送新品或體驗活動資訊，並引入智慧試衣、試妝等科技，增強購物互動與趣味性，而前線人員也能以更貼心的服務，讓消費者感受到「被理解」與「被重視」，進而打造全方位的智慧零售體驗，同時提升整體營運效益。

　　綜上可知，數位工具的應用扮演著關鍵角色，未來遠東百貨將與遠傳電信合作，共同開發CDP（Customer Data Platform）平臺，讓行銷活動不只是單向推播，而是能依照顧客的線上與線下行為軌跡，進行動態調整與精準互動。同時，結合線上社群互動與實體活動，讓數位觸角延伸至顧客的生活場景，強化品牌與顧客之間的情感連結。

　　截至目前，數據應用已帶來具體成效，包括 :

• 生日專屬優惠券與新品體驗邀請的回店使用率達98%。
• 2024年底推出的「點加金」服務，累計核銷超過1,000萬點HappyGo點數，創造NTD 2.7億業績。
• App推播與線下回購率雙雙提升，證明「數據引導行為」已成為消費新引擎，更進一步推動營收成長。

 

科技加乘　打造下一代智慧百貨

　　在科技推動零售變革的浪潮中，百貨業迎來全新的挑戰與機遇。遠東百貨致力建構以顧客為核心的「下一代智慧百貨」，全面導入AI與沉浸式應用，從管理決策到顧客購物旅程全面升級。

　　1. 智慧管理：效率與永續並進

　　在行政管理面向，遠東百貨導入 I-AUTO 智慧管理系統，結合 AI 與永續概念，強化能源監控與設備管理。透過機電巡檢 App 與智慧圖控平臺，即時掌握各館能源使用狀況，達到節能、減碳與效率提升的三重目標。

　　2. 消費旅程：從入館到回購的全程體驗

　　為滿足消費者多元需求，我們也規劃個人化的消費旅程，從顧客入場前停車服務剩餘車位查詢，到進店後優惠訊息與館內活動推播，都可利用App作為媒介；購物後，App也會主動推薦相關商品，並透過贈品系統提供專屬回饋，讓消費更便利、更貼心，也更具驚喜感。

　　3. 沉浸式場域：讓購物成為娛樂與生活

　　在商場體驗方面，遠東百貨引入數位技術，包含AR／VR虛擬試穿、智慧互動櫥窗與沉浸式展區，帶來創新的購物參與方式。顧客可在美妝專區體驗虛擬上妝，於時尚櫃位利用智慧鏡模擬穿搭效果，提升購物決策的樂趣與效率。同時，不定時的沉浸式情境展區將以多元主題再造百貨現場，讓購物化為一種娛樂與生活的體驗。

 

展望未來　以AI驅動的永續零售

　　遠東百貨深信，唯有把科技化為理解顧客的語言，讓數據成為服務的延伸，才能真正實現「以體驗為王」的新零售價值。例如，AI可即時分析顧客行為，動態調整互動內容。藉由科技與體驗的協同作用，百貨不僅是購物場所，而將進化為整合生活、娛樂與文化的核心場域。這不只是遠東百貨的數位戰略，更是引領百貨產業進入智慧永續新時代的關鍵一步。

　　此外，我們將持續強化數據治理與隱私保護機制，確保會員資料的應用以合法、安全為前提；同時，深化AI、雲端與大數據的整合，逐步實現智慧百貨的願景。我們相信，唯有站在顧客角度，運用科技理解需求，才能持續打造出符合市場期待的創新服務，讓遠東百貨成為消費者生活中不可或缺的陪伴。

　　零售的未來將由科技創新與體驗升級共同驅動，遠東百貨將持續以數據與創新為核心，推動AI應用的落地實踐，實現管理效率提升、顧客滿意強化與品牌價值增長的三重目標，帶領公司迎向全新智慧百貨時代。

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