遠傳、遠百、遠東SOGO、愛買、city’super獲「台灣服務業大評鑑」5項大獎

　　《工商時報》7月1日舉辦「2026第15屆台灣服務業大評鑑」頒獎典禮，遠傳、遠東SOGO百貨分別於連鎖電信通路、百貨及購物中心業蟬聯「金牌」；遠東百貨、city’super、愛買量販則分別抱回百貨及購物中心業「銅牌」、大型量販業「銀牌」、連鎖超市業「金牌」，總計3金1銀1銅，表現斐然。此外，遠傳新莊光華直營店服務同仁龐誌瑋、遠東SOGO百貨中壢店顧服鄧曉娟，因展現高度同理心與專業精神，贏得評審團、神秘客一致肯定，獲頒「服務尖兵獎」。

 

全台唯一！遠傳締造「台灣服務業大評鑑」金獎15連霸紀錄

　　遠傳電信再度榮獲台灣服務業大評鑑「金牌」，締造連續15年獲得金獎紀錄，創全台首例，顯示長期推動顧客服務、數位創新及企業文化的出色表現受到肯定。井琪總經理表示，在達成15連霸的重要里程碑後，遠傳也將於後續評鑑中「華麗轉身」。秉持「服務只有起點，滿意沒有終點」的理念，除了持續深化服務品質，期望團隊放下連年獲獎的壓力，專注嘗試更多創新的服務模式，包含聚焦弱勢與銀髮族群，期盼透過更細膩、有溫度的「十五金」服務品質，陪伴更多用戶。

　　遠傳以「體驗」為核心設計服務架構，透過數位化服務結合AI技術，讓日常高頻需求的服務能由用戶自主完成，並同步讓門市轉型為體驗與協助中心，從「效率優化」走向「價值創造」，提升顧客體驗與滿意度。目前全台逾200家門市皆設置「愛心服務站」，提供高齡長輩、孕婦及身心障礙族群友善引導與優先服務，並導入聽障者手語翻譯App及兒童緊急通話服務等貼心措施。此外，直營門市定期舉辦AI生活講座與專業諮詢服務，並延伸規劃社區長者數位關懷與培力活動。

　　當顧客在門市詢問不明簡訊、或有異常申辦狀況時，同仁不僅主動示警，更即時安撫顧客情緒，讓顧客安心有保障，成為遠傳獲神秘客點評脫穎而出的關鍵之一。此外，遠傳持續拓展數位服務，目前每月超過6成的顧客需求可透過數位服務或智能客服自動化解決，讓客服同仁能專注處理較為複雜的客訴，提升服務品質，同時減輕同仁負擔。榮獲「服務尖兵獎」的新莊光華直營店同仁龐誌瑋，不僅依據顧客需求推薦最適合的方案，結合系統查詢提供佐證，減少顧客費率上的額外支出，並同步提醒資安與防詐觀念，貼心有感的服務，充分體現遠傳以「關懷」作為企業核心文化價值。

 

首度進榜即奪銅獎　遠東百貨以創新服務打造體驗獲肯定

　　遠東百貨今年首度進榜「台灣服務業大評鑑」，即獲百貨及購物中心業「銅獎」，不僅展現多年深耕顧客服務、持續精進服務品質與創新體驗的成果，也再次印證遠東百貨以消費者需求為核心、打造優質消費體驗的經營實力。

　　秉持「以消費者心願而經營」的理念，遠東百貨將「安全、友善、永續、便利」作為服務核心，持續透過數位科技應用、服務流程優化及人才培育，打造讓顧客安心、員工安心、社會信任的消費環境。面對消費市場快速變化，公司積極深化會員經營、導入智慧服務、提升全通路整合能力，並強化第一線服務人員專業訓練，透過完善教育訓練、服務標準建立及跨部門合作，持續提升顧客滿意度與服務品質。

　　近年來，遠東百貨亦積極推動數位轉型，整合會員App、行動支付、數位券及線上線下服務，提供更便利、更智慧的購物體驗；同時持續優化購物空間與服務細節，打造兼具美學、友善及永續理念的百貨場域。此外，也將ESG理念全面融入營運，推動綠色營運、公益關懷、多元共融及健康友善職場，攜手品牌夥伴、員工及消費者共同創造永續價值，讓服務品質與企業永續相互結合，形塑企業長期競爭優勢。

　　此次獲獎是對遠東百貨全體同仁共同努力的肯定，更代表消費者對品牌服務品質的高度信賴，為公司持續精進服務注入更多前進動能，未來將持續以「永續創造美好生活（Sustain for a Good Life）」為願景，打造兼具溫度、效率與永續價值的消費體驗，與顧客攜手創造更美好的生活。

 

台灣服務業大評鑑金牌獎　遠東SOGO百貨三連霸

　　遠東SOGO百貨連續三年榮獲「台灣服務業大評鑑」百貨業金牌，此外，中壢店顧服鄧曉娟以高度同理心與細緻的需求洞察，榮獲「服務尖兵獎」，展現遠東SOGO百貨將「顧客關係管理」內化為同仁核心職能的成果。

　　黃晴雯董事長指出，遠東SOGO百貨成功核心在於「最細緻的顧客關係管理」，包括：透過七大分眾Club與逾185萬App會員，落實精準行銷，並為VIP量身打造米其林品鑑等「心」體驗，更結合ESG精神舉辦綠色活動，成功黏著新世代客群。

　　為深化企業競爭力，遠東SOGO百貨啟動組織變革，推出「管理與專業雙軌制」及「學習地圖」，落實適才適所。同時成立「國際事務小組」，提升員工的外語能力，迎接觀光客與招商挑戰。

 

愛買榮獲大型量販銀獎　持續優化服務體驗獲肯定

　　面對零售市場快速變化與消費需求持續升級，愛買量販以消費者需求為核心，積極推動各項服務革新，從門市環境優化、商品結構調整、熟食與生鮮品質提升，到會員數位服務及結帳流程優化，打造更便利、有溫度的購物體驗，榮獲今年台灣服務業大評鑑大型量販類銀獎，顯示近年策略獲得專家評審與消費者肯定，也展現公司深耕服務品質的成果。

　　除了提升服務品質，愛買也持續強化差異化經營，透過代客料理、在地農產合作、健康飲食推廣及永續循環等特色服務，提供消費者更多元的購物價值，讓量販不只是採買場所，亦成為貼近家庭生活的重要據點。此次獲獎，不僅是對全體第一線服務同仁的鼓勵，更是公司持續精進的動力。愛買將持續秉持「以顧客為中心」的理念，透過優質商品、貼心服務及創新體驗，提供消費者便利、安心的購物環境。

 

city’super 體現細緻關懷　台灣服務業大評鑑摘金

　　city’super 致力維護賣場環境明亮整潔、動線順暢，以及生鮮產品的品質，讓消費者安心選購，此外，店員擁有專業的商品知識，能主動說明產品特色與產地，並搭配試吃與優惠推薦，協助顧客選擇。售後除了提供裝袋、代切、代剝…等服務，亦針對易碎商品，特別加強保護，另設計放大字體，照顧高齡族群需求，在消費流程中體現細緻的關懷，於本屆台灣服務業大評鑑中，獲頒連鎖超市類「金牌」獎，可謂實至名歸。

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