远传、远百、远东SOGO、爱买、city’super获「台湾服务业大评鑑」5项大奖

　　《工商时报》7月1日举办「2026第15届台湾服务业大评鑑」颁奖典礼，远传、远东SOGO百货分别于连锁电信通路、百货及购物中心业蝉联「金牌」；远东百货、city’super、爱买量贩则分别抱回百货及购物中心业「铜牌」、大型量贩业「银牌」、连锁超市业「金牌」，总计3金1银1铜，表现斐然。此外，远传新庄光华直营店服务同仁庞志玮、远东SOGO百货中坜店顾服邓晓娟，因展现高度同理心与专业精神，赢得评审团、神秘客一致肯定，获颁「服务尖兵奖」。

 

全台唯一！远传缔造「台湾服务业大评鑑」金奖15连霸纪录

　　远传电信再度荣获台湾服务业大评鑑「金牌」，缔造连续15年获得金奖纪录，创全台首例，显示长期推动顾客服务、数位创新及企业文化的出色表现受到肯定。井琪总经理表示，在达成15连霸的重要里程碑后，远传也将于后续评鑑中「华丽转身」。秉持「服务只有起点，满意没有终点」的理念，除了持续深化服务品质，期望团队放下连年获奖的压力，专注尝试更多创新的服务模式，包含聚焦弱势与银髮族群，期盼透过更细腻、有温度的「十五金」服务品质，陪伴更多用户。

　　远传以「体验」为核心设计服务架构，透过数位化服务结合AI技术，让日常高频需求的服务能由用户自主完成，并同步让门市转型为体验与协助中心，从「效率优化」走向「价值创造」，提升顾客体验与满意度。目前全台逾200家门市皆设置「爱心服务站」，提供高龄长辈、孕妇及身心障碍族群友善引导与优先服务，并导入听障者手语翻译App及儿童紧急通话服务等贴心措施。此外，直营门市定期举办AI生活讲座与专业谘询服务，并延伸规划社区长者数位关怀与培力活动。

　　当顾客在门市询问不明简讯、或有异常申办状况时，同仁不仅主动示警，更即时安抚顾客情绪，让顾客安心有保障，成为远传获神秘客点评脱颖而出的关键之一。此外，远传持续拓展数位服务，目前每月超过6成的顾客需求可透过数位服务或智能客服自动化解决，让客服同仁能专注处理较为复杂的客诉，提升服务品质，同时减轻同仁负担。荣获「服务尖兵奖」的新庄光华直营店同仁庞志玮，不仅依据顾客需求推荐最适合的方案，结合系统查询提供佐证，减少顾客费率上的额外支出，并同步提醒资安与防诈观念，贴心有感的服务，充分体现远传以「关怀」作为企业核心文化价值。

 

首度进榜即夺铜奖　远东百货以创新服务打造体验获肯定

　　远东百货今年首度进榜「台湾服务业大评鑑」，即获百货及购物中心业「铜奖」，不仅展现多年深耕顾客服务、持续精进服务品质与创新体验的成果，也再次印证远东百货以消费者需求为核心、打造优质消费体验的经营实力。

　　秉持「以消费者心愿而经营」的理念，远东百货将「安全、友善、永续、便利」作为服务核心，持续透过数位科技应用、服务流程优化及人才培育，打造让顾客安心、员工安心、社会信任的消费环境。面对消费市场快速变化，公司积极深化会员经营、导入智慧服务、提升全通路整合能力，并强化第一线服务人员专业训练，透过完善教育训练、服务标准建立及跨部门合作，持续提升顾客满意度与服务品质。

　　近年来，远东百货亦积极推动数位转型，整合会员App、行动支付、数位券及线上线下服务，提供更便利、更智慧的购物体验；同时持续优化购物空间与服务细节，打造兼具美学、友善及永续理念的百货场域。此外，也将ESG理念全面融入营运，推动绿色营运、公益关怀、多元共融及健康友善职场，携手品牌伙伴、员工及消费者共同创造永续价值，让服务品质与企业永续相互结合，形塑企业长期竞争优势。

　　此次获奖是对远东百货全体同仁共同努力的肯定，更代表消费者对品牌服务品质的高度信赖，为公司持续精进服务注入更多前进动能，未来将持续以「永续创造美好生活（Sustain for a Good Life）」为愿景，打造兼具温度、效率与永续价值的消费体验，与顾客携手创造更美好的生活。

 

台湾服务业大评鑑金牌奖　远东SOGO百货三连霸

　　远东SOGO百货连续三年荣获「台湾服务业大评鑑」百货业金牌，此外，中坜店顾服邓晓娟以高度同理心与细緻的需求洞察，荣获「服务尖兵奖」，展现远东SOGO百货将「顾客关系管理」内化为同仁核心职能的成果。

　　黄晴雯董事长指出，远东SOGO百货成功核心在于「最细緻的顾客关系管理」，包括：透过七大分众Club与逾185万App会员，落实精准行销，并为VIP量身打造米其林品鑑等「心」体验，更结合ESG精神举办绿色活动，成功黏着新世代客群。

　　为深化企业竞争力，远东SOGO百货启动组织变革，推出「管理与专业双轨制」及「学习地图」，落实适才适所。同时成立「国际事务小组」，提升员工的外语能力，迎接观光客与招商挑战。

 

爱买荣获大型量贩银奖　持续优化服务体验获肯定

　　面对零售市场快速变化与消费需求持续升级，爱买量贩以消费者需求为核心，积极推动各项服务革新，从门市环境优化、商品结构调整、熟食与生鲜品质提升，到会员数位服务及结帐流程优化，打造更便利、有温度的购物体验，荣获今年台湾服务业大评鑑大型量贩类银奖，显示近年策略获得专家评审与消费者肯定，也展现公司深耕服务品质的成果。

　　除了提升服务品质，爱买也持续强化差异化经营，透过代客料理、在地农产合作、健康饮食推广及永续循环等特色服务，提供消费者更多元的购物价值，让量贩不只是採买场所，亦成为贴近家庭生活的重要据点。此次获奖，不仅是对全体第一线服务同仁的鼓励，更是公司持续精进的动力。爱买将持续秉持「以顾客为中心」的理念，透过优质商品、贴心服务及创新体验，提供消费者便利、安心的购物环境。

 

city’super 体现细緻关怀　台湾服务业大评鑑摘金

　　city’super 致力维护卖场环境明亮整洁、动线顺畅，以及生鲜产品的品质，让消费者安心选购，此外，店员拥有专业的商品知识，能主动说明产品特色与产地，并搭配试吃与优惠推荐，协助顾客选择。售后除了提供装袋、代切、代剥…等服务，亦针对易碎商品，特别加强保护，另设计放大字体，照顾高龄族群需求，在消费流程中体现细緻的关怀，于本届台湾服务业大评鑑中，获颁连锁超市类「金牌」奖，可谓实至名归。

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