切忌貪多嚼不爛

　　美國有句諺語："Don't bite off more than you can chew."（切忌貪多嚼不爛）。這句話也適用在企業導入AI：一開始不要太貪心，範圍訂太廣，戰線拉太長，最後不知道怎麼收斂，無法適時展示具體成果而難以為繼。所以我的建議是：先找出一口咬得動的痛點。

　　什麼叫「咬得動」？企業都有不少痛點，但哪個問題最痛、明確具體、可衡量比較，領導者要能說清楚，釐清問題和結果之間的因果關係，讓團隊有清楚的參考依據和檢核機制，這才是咬得動的痛點。

　　當找到痛點，因果關係夠清楚，大家做起來就很快，也容易看到具體成果，對導入AI和轉型產生信心，如此效應，比任何宣導都有力。

　　AI其實不是萬靈丹，領導者需要花功夫先了解痛點在哪裡。每次我遇到企業都是先問：「你的痛點在哪裡？」而不是問：「你要怎麼用AI？」不少組織人力、流程，涉及跨部門的問題，並不需要AI，有些現有工具即可解決，甚至只是因為缺乏對流程端到端（end to end）的了解而溝通不良。

　　此外，釐清痛點時，還要注意避免把看到的痛點，當成一個個專案各別處理，忽略諸多問題背後的系統和流程脈絡。

　　為何實務上容易如此？因為，當企業導入AI或轉型，為讓員工知道這是重點「項目」，一開始可能會成立專案，接著有專案管理，追蹤時程、績效，這一段有規畫的推進、轉變「公司狀態」的過程，其中有具體具象的「產出」，就像導入AI解決的痛點，但那並不是轉型要達到的最終「狀態」。

　　例如，後勤單位人人能用AI完成工作，IT利用AI開發軟體和維運，核心業務以AI模型優化創新等，這些轉變發展各不相同，但都不是短期內可以完成，很難用典型的專案管理思維來對待。而AI轉型最終產生的結果，還是得和企業的中長期關鍵財務指標做連結。

　　不過，凡事起頭難，導入AI是不斷修正優化的過程，何況科技日新月異，只要從「咬得動」的痛點先開始，你就已經加入AI轉型的企業行列了。（本文轉載自《商業周刊》2006期）

#