切忌贪多嚼不烂

　　美国有句谚语："Don't bite off more than you can chew."（切忌贪多嚼不烂）。这句话也适用在企业导入AI：一开始不要太贪心，范围订太广，战线拉太长，最后不知道怎么收敛，无法适时展示具体成果而难以为继。所以我的建议是：先找出一口咬得动的痛点。

　　什么叫「咬得动」？企业都有不少痛点，但哪个问题最痛、明确具体、可衡量比较，领导者要能说清楚，釐清问题和结果之间的因果关系，让团队有清楚的参考依据和检核机制，这才是咬得动的痛点。

　　当找到痛点，因果关系够清楚，大家做起来就很快，也容易看到具体成果，对导入AI和转型产生信心，如此效应，比任何宣导都有力。

　　AI其实不是万灵丹，领导者需要花功夫先了解痛点在哪里。每次我遇到企业都是先问：「你的痛点在哪里？」而不是问：「你要怎么用AI？」不少组织人力、流程，涉及跨部门的问题，并不需要AI，有些现有工具即可解决，甚至只是因为缺乏对流程端到端（end to end）的了解而沟通不良。

　　此外，釐清痛点时，还要注意避免把看到的痛点，当成一个个专案各别处理，忽略诸多问题背后的系统和流程脉络。

　　为何实务上容易如此？因为，当企业导入AI或转型，为让员工知道这是重点「项目」，一开始可能会成立专案，接着有专案管理，追踪时程、绩效，这一段有规画的推进、转变「公司状态」的过程，其中有具体具象的「产出」，就像导入AI解决的痛点，但那并不是转型要达到的最终「状态」。

　　例如，后勤单位人人能用AI完成工作，IT利用AI开发软体和维运，核心业务以AI模型优化创新等，这些转变发展各不相同，但都不是短期内可以完成，很难用典型的专案管理思维来对待。而AI转型最终产生的结果，还是得和企业的中长期关键财务指标做连结。

　　不过，凡事起头难，导入AI是不断修正优化的过程，何况科技日新月异，只要从「咬得动」的痛点先开始，你就已经加入AI转型的企业行列了。（本文转载自《商业周刊》2006期）

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