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2004年09月號 領航者的話

亞東醫院的使命與挑戰

/ 亞東醫院院長.朱樹勳
  遠東關係企業創辦人徐有庠先生本著「取諸社會,用諸社會」之旨,實踐「己立立人」的庭訓,於民國66年設立徐元智先生醫藥基金會後,由基金會於民國70年以「自建醫院、救助貧病以及獎勵醫藥發展」為宗旨,並以「服務人群,貢獻國家社會」為目的於台北縣設立了最大的綜合醫院──亞東紀念醫院,經過多年的努力,於民國80及83年度經評鑑為區域醫院及教學醫院,使本院具有醫療服務、臨床教學及研究發展三方面的任務。   而在醫療資源始終不足的台北縣,本院亦不斷以「提供更優質、更完善的醫療服務予當地民眾」為努力的目標,自民國88年與臺大醫院簽訂建教合作,五年來先後引進一百位臺大醫院的年輕醫師,加上原先的優秀醫師,儼然已成為台北縣的臺大醫院,持續為提升醫療服務品質、提供新醫療技術及引進全面品質改善的企業化管理而努力。自民國90年12月擴建完成,91年1月啟用後,本院由原有的六百床增加到一千床,具備現代化的新醫療設備,舊院區也分區進行整修,至92年9月舊大樓門口的雨庇工程完成,舊大樓也煥然一新,可說是以具體的新面貌來昭告社會,亞東醫院過去五年來轉型的成果。隨著醫療設施的更新、醫療服務項目的增加、重症能力的加強,門急診量及住院病患皆急速增加,醫療品質也持續提升,更有中南部病人前來就醫,這樣的成就以及我們不斷追求好還要更好的自我期許,在健保醫院總額制度的實施下,對本院的營運造成非常大的衝擊,我們面臨的是提供百分之百的醫療服務卻只有百分之八十不到的醫療給付,且醫院的營收成長將大幅受到限制,也面臨到醫院未來走向的決策點,我們必須在堅持持續提升醫療品質及發展核心專長的使命中,重新思考我們未來的策略。
  為了持續發展醫療核心專長3C2T1M1N(3C是Cardiovascular medicine心臟醫學、Cancer癌症、Critical medicine重症醫學,2T是Traumatology創傷醫學、Transplantation器官移植,1M是Minimally invasive surgery微創手術,1N為Nephrology腎臟醫學)及不斷提升醫療品質,我們將更積極推動全面品質管理、持續品質改善、品管圈、提案獎勵制度、ISO品質管理概念及引用平衡計分卡的觀念,講究成本效益,加強空間及時間之管理,降低營運成本。醫院資訊化的建立除了目前已完成的門診資訊化、網路掛號、網路查詢,及目前正在進行之住院系統資訊化,逐步完成Hospital Information System(HIS),進而建立RIS、LIS、PACS、電子病歷,經由網路與病患或其家屬,建立更良好的互動。此外,我們亦不能忽略本院成立之初在臨床教學及研究發展的任務,在本院實驗室及教學資源建置已成型下,致力於教學研究的推動。
  且為了醫院的永續經營,今後我們在醫院管理方面應有5C3E八個堅持:1.Customer Orientation(顧客導向);2.Creation(創新),否則就會落伍;3.Cooperation(合作),也就是團隊精神;4.Continuous Learning(持續學習成長);5.Change to meet Changes(時時改變以應付改變),如健保總額制度等;6.Execution(執行力),否則各種規劃無法如期完成;7.Empowerment(授權),才能讓主管更投入,形成團隊力量;8.Employee full mobilization(全院動員),激發員工的潛能以發揮更大的力量。   總之,本院在面臨醫療環境改變的重大衝擊下,仍必須再接再勵,持續朝醫學中心邁進,讓我們立足板橋、胸懷全國、放眼世界,為持續提升國民的健康而努力。 .............................
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