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2010年07月號 專題報導

電信服務業──溝通無限,美好生活

遠東人月刊 / 編輯室輯

  在行動電話普及率早已超過100%的現今,還有人會記得十幾年前運用手機溝通不是很普遍的情景嗎?1998年1月,遠傳電信正式開台營運,見證了臺灣電信自由化時代來臨,也讓我們真正進入「溝通,無遠弗屆」的新世紀。

  早期,大部分的消費者都是基於工作的需要來購買行動電話;然而,隨著社會的變遷,行動電話漸漸成為維繫社交關係的通訊工具。因此當1996年立法院通過新的電信法修正案,交通部開放行動電話、呼叫器等共5項無線通訊業務供民間申請,遠東集團便與美國AT&T合資成立遠傳電信公司籌備處。

  長達2年的研究,規劃如何讓電信服務融入使用者的生活,使得遠傳的創新能量在1998年開台時瞬間爆發。不但推出革命性的產品易付卡,影響國人使用行動電話的習慣,更提供「得訊速」資訊服務,消費者可經由行動電話獲得最即時的資訊內容,包括最新的股市和外匯行情、體育競賽結果、旅遊資訊、天氣、新聞、藝文活動和電影……等相關訊息。

  遠傳從創辦之初,就希望以創新服務貼近客戶的全方位生活。12年來,遠傳的創新服務橫跨金融、醫療、休閒娛樂、電子商務、社區服務與急難救助,全面照顧客戶的生活。擁有多國電信產業服務經驗的遠傳電信副董事長楊麟昇指出,相較之下,臺灣的消費者更樂於嘗試接受新的服務與概念,「消費者對遠傳有更高的期待,便是促使我們持續創新的動力。」遠傳也因應電信產業市場全球化的趨勢,不應受限於單一個別巿場,再加上臺灣電信市場日趨飽和,乃將目標擴展至大中華地區。2009年遠傳電信與中國移動的策略聯盟,是企業策略發展上的里程碑,也為臺灣電信產業開啟一個新局面。

  遠傳的產品創新也鎖定華人市場,主動籌組數位內容聯盟,與誠品書店合作跨足數位閱讀,希望成為華人社會中最具文化影響力的知識傳播者。遠東集團也整合旗下電信事業,提早布局數位匯流時代。2008年遠東投資的遠傳電信、新世紀資通及數位聯合共同成立「遠東集團電信事業群」,未來將朝整合資源,發揮集團綜效,提供包含行動、寬頻、媒體、國際服務等四大類整合性服務,一次滿足用戶需求,讓消費者輕鬆選擇享受服務。相信電信事業群的整合服務力,更能在激烈競爭的電信市場勝出。

  遠傳用12年的時間耕耘本土電信市場,加上電信事業群的整合戰力,讓遠東集團繼續在臺灣電信市場中扮演創新者、先驅者以及挑戰者的優勢,躍向下一波成長。(本文轉載自遠東集團60週年特刊──「遠東」)

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