电信服务业──沟通无限，美好生活

　　在行动电话普及率早已超过100%的现今，还有人会记得十几年前运用手机沟通不是很普遍的情景吗？1998年1月，远传电信正式开台营运，见证了台湾电信自由化时代来临，也让我们真正进入「沟通，无远弗届」的新世纪。

　　早期，大部分的消费者都是基於工作的需要来购买行动电话；然而，随着社会的变迁，行动电话渐渐成为维系社交关系的通讯工具。因此当1996年立法院通过新的电信法修正案，交通部开放行动电话、呼叫器等共5项无线通讯业务供民间申请，远东集团便与美国AT&T合资成立远传电信公司筹备处。

　　长达2年的研究，规划如何让电信服务融入使用者的生活，使得远传的创新能量在1998年开台时瞬间爆发。不但推出革命性的产品易付卡，影响国人使用行动电话的习惯，更提供「得讯速」资讯服务，消费者可经由行动电话获得最即时的资讯内容，包括最新的股市和外汇行情、体育竞赛结果、旅游资讯、天气、新闻、艺文活动和电影……等相关讯息。

　　远传从创办之初，就希望以创新服务贴近客户的全方位生活。12年来，远传的创新服务横跨金融、医疗、休闲娱乐、电子商务、社区服务与急难救助，全面照顾客户的生活。拥有多国电信产业服务经验的远传电信副董事长杨麟昇指出，相较之下，台湾的消费者更乐於尝试接受新的服务与概念，「消费者对远传有更高的期待，便是促使我们持续创新的动力。」远传也因应电信产业市场全球化的趋势，不应受限於单一个别巿场，再加上台湾电信市场日趋饱和，乃将目标扩展至大中华地区。2009年远传电信与中国移动的策略联盟，是企业策略发展上的里程碑，也为台湾电信产业开启一个新局面。

　　远传的产品创新也锁定华人市场，主动筹组数位内容联盟，与诚品书店合作跨足数位阅读，希望成为华人社会中最具文化影响力的知识传播者。远东集团也整合旗下电信事业，提早布局数位汇流时代。2008年远东投资的远传电信、新世纪资通及数位联合共同成立「远东集团电信事业群」，未来将朝整合资源，发挥集团综效，提供包含行动、宽频、媒体、国际服务等四大类整合性服务，一次满足用户需求，让消费者轻松选择享受服务。相信电信事业群的整合服务力，更能在激烈竞争的电信市场胜出。

　　远传用12年的时间耕耘本土电信市场，加上电信事业群的整合战力，让远东集团继续在台湾电信市场中扮演创新者、先驱者以及挑战者的优势，跃向下一波成长。（本文转载自远东集团60周年特刊──「远东」）

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