2001年12月號 專題報導
愛買吉安 求新求變‧樹立量販業界新典範!
/ 愛買吉安.陳玲華
愛買吉安(遠百企業股份有限公司),係由本集團之愛買HYPER與法國佳喜樂集團吉安Geant,於89年7月3日合併組成之跨國公司,目前全省擁有十二家量販店。
90年5月起,聘請在百貨零售業界已有28年零售經驗的Mr. Charles Kruse(顧士嘉先生),擔任第二任總經理。愛買吉安在新任總經理Mr. Charles Kruse(顧士嘉先生)的帶領之下,秉持「求新求變」、「服務至上」的精神,替愛買吉安注入一股新活力。
‧3期、6期0利率分期付款專案:因應大環境影響,消費者經濟
緊縮,愛買吉安於是推出0利率分期付款服務,消費者可以完
全免利息、免收手續費購買所需用品;當然,為體貼消費者
,也推出3~24期彈性分期付款方式,讓消費者依其所需選擇
付款方式。
‧5倍退差價:只要在其他賣場買到比愛買吉安更便宜之相同商
品,就可到愛買吉安辦理退還5倍的差價。這項行銷手法在業
界引發極大的震撼,也令業界議論紛紛,因為這是台灣有史
以來第一家敢推出5倍退差價服務,當然也是愛買吉安給消費
者最低價的保證!
‧免費送貨:「只要顧客提出要求,就免費送貨!」這項服務
在忠孝店得到消費者的認同,因此,愛買吉安將於全省陸續
推出「免費送貨」的服務,將顧客服務做到最完善的境界。
‧延長營業時間:為加強服務顧客,各店亦卯足全力延長營業
時間至晚上12點,配合晚歸顧客能在夜晚採購到生活必需品
;這項服務在忠孝店實施以來亦深受好評,現正準備全省實
施中。
在商品方面,愛買吉安以顧客需求為導向,順應大環境趨勢,不斷尋求商品最低價格,期許成為價格最低、服務最好的量販店,提供顧客最低價格之服務。因此,亦積極推廣自有品牌「利德派思」(Leader Price),除了法國外,目前更在波蘭、南美洲、泰國及台灣上市並頗受好評。現在已開發約500種品項,涵蓋食品雜貨、家庭用品、汽車百貨及文具用品等,讓消費者在採買時有更多的選擇!
愛買吉安量販店以提供顧客舒適又具現代化的購物空間與最划算的商品為服務目標。雖然「低價」是所有顧客選購商品的重要考量,但不一定是決定常去賣場的因素。
愛買吉安不同於其他同業的做法是,規劃更寬敞的通道與空間,讓顧客在賣場內自在地選購,沒有一點壅塞的壓迫感。而且所有顧客需要的商品都分門別類,井然有序地陳列在特定的貨架上,並以清晰的指示牌和佈置物標出位置。
愛買吉安針對顧客的需求提供豐富的商品選擇,並採取嚴格的品質與衛生控制。 烘焙食品獨具風格,有法式傳統的「棍型麵包」和台灣人喜愛的各式糕點。熟食為生鮮食品部門增添特色,有風味絕佳的「壽司檯」和為體貼忙碌的顧客而規劃的自助餐盒可供選擇。飲料區域提供特選法國與其他國家的酒類,並陳列出全系列的啤酒和其他飲料品牌。愛買吉安賣場內的商品種類(item)比同業多出30%,更能符合顧客不同的需求。
在商品結構上,以生鮮、服飾與家庭用品為主力,不論價格或品質上,均物超所值;並會以自有品牌之形式,導入更多流行性服飾商品,擴大商品多元化。
有好的工作環境才會有好的工作士氣,也才能替廣大的消費群眾做最佳的服務,因此,愛買吉安提供員工一個兼具挑戰、獎酬及樂趣的工作環境,也將成為所有零售量販業界中最佳的工作環境。
‧台北第一家與百貨公司結合的精緻量販店—忠孝店
90年 9月28日愛買吉安忠孝店在大家的期盼中誕生了!忠孝店不但是第一家與百貨公司結合的量販店,也是第一家在台北市精華區設立的量販店;忠孝店全新的設計、獨特的風格及更好的顧客服務,的確為台北東區民眾帶來生活上及購物上更大的便利性,而這也是忠孝店設店的主要目的。
‧台中第一家與購物中心合作的量販店—德安店
為提供消費者更完整的服務,愛買吉安德安店與德安購物中心首度攜手合作,將於12月盛大開幕,相信將帶給周遭的民眾生活上更便利的服務及購物新享受!
‧未來展店目標:規劃一年至少開3至4家店,2004年預計達21家賣場。除平面式賣場之拓展,並與異業合作,期許以多種型態展店擴大服務!
市場環境不斷變化,消費趨勢走向在零售量販界更加重要,而消費者的動態與需求,是從事零售量販所必須觀察與關心的;總經理顧士嘉先生也不斷地對每位同仁耳提面命:「必須走進消費者群、與消費者接觸,才能瞭解消費者的需要。」而合併後新的團隊得力於法國經營系統的協助,再結合本土的豐富經驗,展現強烈的企圖心,未來除了積極拓展本土市場之外,並計劃開發大陸市場。相信,在新總經理豐富的經驗及不斷求新求變下,愛買吉安將會成為台灣量販市場中顧客購物的第一選擇!
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