2013年04月號 樂活職人
「遠東精神獎」經驗分享（二）
遠東人月刊 / 編輯室輯
「遠東精神獎」今年已邁入第七屆，本屆多達53件專案參與角逐，共選出8件優等與11件佳作，得獎數創歷年新高。以下將深入報導這些遠東英雄的得獎事蹟，讓更多同仁都能看見遠東人在各自崗位上努力不懈的精神，並一同學習其「誠、勤、樸、慎」與「創新」之工作態度。
＜優等＞前瞻創新類
（一）亞東工業（蘇州）／聚酯安全氣囊紗研發團隊
聚酯纖維由於透氣性低，爆破時熱焓量低，瞬間熱能無法排出容易造成燒蝕，因此汽車安全氣囊纖維材料過去皆以「尼龍66」為主流。然而，隨著安全氣囊織物整體技術提升，加上成本壓力等因素，聚酯纖維安全氣囊的研發日益重要。
亞東工業（蘇州）積極轉型，向車用纖維發展，其中聚酯安全氣囊即為開發主項之一，並特別組成一跨部門研發團隊，由業務部門、生產技術部門、撚線部門及品檢部門四大單位共同合作。
2011年業務團隊與中國安全氣囊大廠（如：Autoliv、KSS、華懋、Milliken……等）合作開發非塗層織物，改善聚酯硬挺度，成功開發出以聚酯取代尼龍66用於安全氣囊的技術，此研究成果也向國家智慧財產權局申請，取得聚酯安全氣囊工業絲實用新型專利（專利號：ZL 201120469324.1），由於優異的氣密性技術，亞東安全氣囊絲堪稱為國內同行最佳。
「尼龍與聚酯是兩種不同的材料，要生產出相同物性並達到高安全等級的安全氣囊絲，是本專案最大的困難點。」李俊隆副理進一步解釋，「我們改造了紡織設備、調整物理性能，使物性達到尼龍高強度、高深度的效果，並針對織物氣密性問題，研發出特殊的原絲，不但獲得專利認證，品質與研發速度更居同業之冠。」
2012年3月，塗層用聚酯氣囊絲成功進入量產，並獲得每月100噸的訂單，季金花襄理分析，「此款創新商品除了為客戶大幅降低原料成本，也為遠東的先進研發和生產能力帶來廣告效益，而從長期效益來看，該產品市場潛力巨大，預估2013年將有2000噸以上的訂單，且能跳脫行業的無序擴張、惡性競爭，未來亞東工業（蘇州）希望成為聚酯安全氣囊的領導者，擴大遠東在車用產品的版圖。」
（二）遠傳電信、遠通電收、裕勤科技／e-Tag停車場智慧管理系統專案團隊
台積電中科廠區由於廠房建設計劃持續進行，人員也不斷增加，如何有效管理龐大車流遂成為一大難題。為此台積電主動洽詢遠傳電信，期能規劃出既聰明、有效益又人性化的停車場管理系統。經過二個月的實地勘察與規劃討論，結合遠傳電信、遠通電收以及裕勤科技的專案開發團隊，成功導入全台唯一e-Tag停車場智慧管理系統，此系統擁有車輛辨識、導引及動線分流等機制，並結合員工識別證提供自動化車位查詢。
承接此項專案時，專案團隊面臨了諸多挑戰，包括：總數超過2400個車位、員工資料超過35,000筆（且持續增加中），專案困難度極高。此外，由於客戶希望能機動性變更特殊車位權限，還要配合週邊交通環境進行規劃，回憶起這段歷程，遠傳電信黃成隆經理感嘆，「每個環節都有不同的問題需要突破，例如：裕勤的技術挑戰在於如何將RFID的能量、訊號，正確反映給後台系統處理；而工程單位則需配合台積電施工管理，工安及PIP（資訊資料財產保密作業）要求極高，所幸我們都一一克服了。」
合作初期因雙方從無大型專案合作的經驗，在溝通及對應上產生極大落差，相關技術問題、目標設定亦多有衝突，所幸專案團隊以紮實的測試報告、充份的文件管理及即時回應的態度，成為客戶信任的合作夥伴。
遠傳電信高麒雲副理表示，「專案目標沒有前例可循，團隊只能透過觀察，將使用者行為具體化成程式，在系統上做符合客戶要求的展現。過程中除了技術上的學習精進，對專案經驗也有相當的成長。」
截至2012年9月6日的統計資料顯示，此項專案e-Tag黏貼率已達96%，系統查詢介面準確率達99%，為台積電舒緩尖峰時段車輛進出所造成的影響，並節省25%停車時間、降低30%CO2的排放，未來更將導入其他廠區，不僅成功為e-Tag開發新應用領域，也創造嶄新的營收藍海。
＜優等＞企業形象類
（一）遠東百貨／Top City、Mega City國際精品部團隊
由於「國際精品與遠百沒有合作經驗」、「國外不願意投資新北市」等種種原因，長達五年時間，遠百精品部門始終遭一線精品拒於門外，有些品牌甚至在邀約一年後才肯見面詳談，且多數品牌都不看好遠百的轉變。然而，Top City台中大遠百與Mega City板橋大遠百的相繼開幕，不但使遠百成功突破自身窠臼，更代表本土百貨賣場已走出屬於自己的一條路。
詹萃華經理表示，「遠東百貨成立至今已逾40年，唯有轉型才能帶來新的契機，我們決定這兩家全新概念店由遠百自行招商，然而，招商過程卻經歷許多艱辛，針對一線精品的會晤就高達百次之多。」
事實上，Top City與Mega City在招商時分別遇到不同的困境，品牌對於板橋的疑慮不外乎是：「國外不了解新北市，且距離台北市太近」；對於台中，品牌一致的回覆則是：「國外與其他百貨合作較久，對遠百仍相當陌生，且中部規劃只放一個櫃點。」儘管如此，遠百精品部門仍不放棄，每個品牌至少拜訪不下十次，終於獲得正面回應，其間也曾遭遇競爭對手的阻撓，所幸遠百團隊都能不斷尋找替代方案，並對品牌平面圖保密到家，避免對手的圍堵政策。
初步招商完成後，緊接而來的設計施工同樣馬虎不得，任何一個環節出問題，都可能影響進度。遠百因此針對圖面設計、內裝工程，不斷與品牌開會討論，光是外觀即與CHANEL協商22次之多。令外界驚艷的CARTIER三層樓外牆在執行過程中也非一帆風順，建築師評估後，要求加裝逃生窗，以符合消防法規，為此，遠百多次召開工程協調會議，經過數月的努力，終於說服品牌重改設計，在放射性的光芒設計上，增加兩道垂直條紋，使逃生窗的存在不致破壞視覺美感。
本次精品招商的過程，從招募、談判斡旋、合約擬議，完全出自遠百之手，不僅省下高額仲介費用及品牌裝修補助費，更讓遠百跳脫本土百貨印象，吸引同業紛紛前來朝聖，顧客也由中產階級擴大至金字塔頂端的高消費族群，截至2012年10月底，精品累計營業額達24.6億元，績效大幅超越預算，詹經理更預告，「今年我們的精品營業額將挑戰30億！」讓遠東零售系統成為市場領導者。
（二）亞東紀念醫院／微創肝臟移植手術團隊
肝臟移植為拯救末期肝衰竭病人的重要醫療，惟大愛捐贈者少，家屬活體捐贈成為末期肝衰竭病人的最後希望。鄭國祥副院長表示，「亞東醫院2009年3月10日完成首例腦死病人的肝臟移植，2010年9月3日順利通過活體肝臟移植資格，執行該院第一例手術，兩項手術都非常成功。」惟一般肝臟移植手術，捐贈者必須進行剖腹，傷口約25至35公分，疼痛感較劇烈，術後恢復期也較長，因此全球執行活體肝臟移植之醫學中心，皆致力於縮小傷口，加速捐贈者的術後恢復。然而，微創全腹腔鏡捐肝手術技巧性高，亞洲地區僅南韓首爾大學團隊曾成功發表。
亞東醫院一般外科團隊結合既有之活體肝臟移植及腹腔鏡肝切除手術經驗，成功於2012年3月29日完成全國首例、全亞洲第二例全腹腔鏡捐肝手術，捐贈者腹部傷口僅為傳統捐肝者傷口長度的1/4。
本次手術是由22歲的女兒捐肝予54歲的父親，手術團隊經過縝密的討論及規劃後，首先以腹腔鏡取得捐贈者的右肝做為活肝移植，耗時6小時20分，緊接著將捐贈者右肝移植至受贈者，耗時9小時30分，捐贈者腹部傷口為創記錄的7.5公分。陳國鋅主任強調，「本案例最困難的地方在於，手術過程中，必須仔細保留肝臟的血管和膽管，以維持器官的正常功能。」在團隊的努力下，受贈者及捐贈者術後恢復順利，且肝功能完全正常。
亞東醫院以發展微創手術及器官移植為核心專長，擁有國內最多的微創肝切除經驗，為國內唯一有能力執行腹腔鏡捐肝手術之團隊，在手術總數、手術成功率及佔全體切肝手術百分比皆為全台第一，曾吸引包括：台大醫院、林口長庚、台北榮總……等多家醫學中心派員前來觀摩，並分別於2010及2012年兩度召開微創肝切除研討會，累計超過120位各大醫學中心醫師參加，未來也將繼續以自身專長造福肝病患者。
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（一）亞東工業（蘇州）／聚酯安全氣囊紗研發團隊
亞東工業（蘇州）積極轉型，向車用纖維發展，其中聚酯安全氣囊即為開發主項之一，並特別組成一跨部門研發團隊，由業務部門、生產技術部門、撚線部門及品檢部門四大單位共同合作。
2011年業務團隊與中國安全氣囊大廠（如：Autoliv、KSS、華懋、Milliken……等）合作開發非塗層織物，改善聚酯硬挺度，成功開發出以聚酯取代尼龍66用於安全氣囊的技術，此研究成果也向國家智慧財產權局申請，取得聚酯安全氣囊工業絲實用新型專利（專利號：ZL 201120469324.1），由於優異的氣密性技術，亞東安全氣囊絲堪稱為國內同行最佳。
2012年3月，塗層用聚酯氣囊絲成功進入量產，並獲得每月100噸的訂單，季金花襄理分析，「此款創新商品除了為客戶大幅降低原料成本，也為遠東的先進研發和生產能力帶來廣告效益，而從長期效益來看，該產品市場潛力巨大，預估2013年將有2000噸以上的訂單，且能跳脫行業的無序擴張、惡性競爭，未來亞東工業（蘇州）希望成為聚酯安全氣囊的領導者，擴大遠東在車用產品的版圖。」
（二）遠傳電信、遠通電收、裕勤科技／e-Tag停車場智慧管理系統專案團隊
承接此項專案時，專案團隊面臨了諸多挑戰，包括：總數超過2400個車位、員工資料超過35,000筆（且持續增加中），專案困難度極高。此外，由於客戶希望能機動性變更特殊車位權限，還要配合週邊交通環境進行規劃，回憶起這段歷程，遠傳電信黃成隆經理感嘆，「每個環節都有不同的問題需要突破，例如：裕勤的技術挑戰在於如何將RFID的能量、訊號，正確反映給後台系統處理；而工程單位則需配合台積電施工管理，工安及PIP（資訊資料財產保密作業）要求極高，所幸我們都一一克服了。」
遠傳電信高麒雲副理表示，「專案目標沒有前例可循，團隊只能透過觀察，將使用者行為具體化成程式，在系統上做符合客戶要求的展現。過程中除了技術上的學習精進，對專案經驗也有相當的成長。」
截至2012年9月6日的統計資料顯示，此項專案e-Tag黏貼率已達96%，系統查詢介面準確率達99%，為台積電舒緩尖峰時段車輛進出所造成的影響，並節省25%停車時間、降低30%CO2的排放，未來更將導入其他廠區，不僅成功為e-Tag開發新應用領域，也創造嶄新的營收藍海。
＜優等＞企業形象類
（一）遠東百貨／Top City、Mega City國際精品部團隊
詹萃華經理表示，「遠東百貨成立至今已逾40年，唯有轉型才能帶來新的契機，我們決定這兩家全新概念店由遠百自行招商，然而，招商過程卻經歷許多艱辛，針對一線精品的會晤就高達百次之多。」
初步招商完成後，緊接而來的設計施工同樣馬虎不得，任何一個環節出問題，都可能影響進度。遠百因此針對圖面設計、內裝工程，不斷與品牌開會討論，光是外觀即與CHANEL協商22次之多。令外界驚艷的CARTIER三層樓外牆在執行過程中也非一帆風順，建築師評估後，要求加裝逃生窗，以符合消防法規，為此，遠百多次召開工程協調會議，經過數月的努力，終於說服品牌重改設計，在放射性的光芒設計上，增加兩道垂直條紋，使逃生窗的存在不致破壞視覺美感。
本次精品招商的過程，從招募、談判斡旋、合約擬議，完全出自遠百之手，不僅省下高額仲介費用及品牌裝修補助費，更讓遠百跳脫本土百貨印象，吸引同業紛紛前來朝聖，顧客也由中產階級擴大至金字塔頂端的高消費族群，截至2012年10月底，精品累計營業額達24.6億元，績效大幅超越預算，詹經理更預告，「今年我們的精品營業額將挑戰30億！」讓遠東零售系統成為市場領導者。
（二）亞東紀念醫院／微創肝臟移植手術團隊
亞東醫院一般外科團隊結合既有之活體肝臟移植及腹腔鏡肝切除手術經驗，成功於2012年3月29日完成全國首例、全亞洲第二例全腹腔鏡捐肝手術，捐贈者腹部傷口僅為傳統捐肝者傷口長度的1/4。
本次手術是由22歲的女兒捐肝予54歲的父親，手術團隊經過縝密的討論及規劃後，首先以腹腔鏡取得捐贈者的右肝做為活肝移植，耗時6小時20分，緊接著將捐贈者右肝移植至受贈者，耗時9小時30分，捐贈者腹部傷口為創記錄的7.5公分。陳國鋅主任強調，「本案例最困難的地方在於，手術過程中，必須仔細保留肝臟的血管和膽管，以維持器官的正常功能。」在團隊的努力下，受贈者及捐贈者術後恢復順利，且肝功能完全正常。
亞東醫院以發展微創手術及器官移植為核心專長，擁有國內最多的微創肝切除經驗，為國內唯一有能力執行腹腔鏡捐肝手術之團隊，在手術總數、手術成功率及佔全體切肝手術百分比皆為全台第一，曾吸引包括：台大醫院、林口長庚、台北榮總……等多家醫學中心派員前來觀摩，並分別於2010及2012年兩度召開微創肝切除研討會，累計超過120位各大醫學中心醫師參加，未來也將繼續以自身專長造福肝病患者。
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