2015年07月號 樂活職人
遠東（蘇州）營運總部舉辦班主管「團隊建設」拓展訓練
遠東（蘇州）營運總部 / 許紫雲
班主管是第一線執行管理職能的直接管理層，原是優秀的操作人員，技術嫺熟，在崗位上脫穎而出獲得晉升，如今成為技術傳授者和督導者。他們最貼近實際操作的員工，其管理水準也直接影響員工的積極性和對企業的忠誠度。然而，許多班主管帶領團隊時，卻經常遇到下述困擾：為什麼員工做錯事後，總是尋找各種理由以逃避懲罰？為什麼員工總是缺少責任感和忠誠度？為什麼員工總感覺是在為別人打工，缺少工作的熱情？為什麼團隊內部不融洽、氛圍不夠積極，缺少彼此的信任與默契？為什麼溝通那麼難，執行總是不順利？
為了協助班主管解決這些困擾，蘇州總部職訓中心特地開辦「團隊建設」拓展課程，希望學員體會團隊建設的重要性，提升團隊互助精神，增強凝聚力，從而打造高效團隊。
此課程由遠東集團位於蘇州地區的六家公司共同選派出40名學員參加，4月25日於蘇州中華園拓展基地開展為期一天的「團隊建設探索」戶外學習之旅，課程一共分為五個環節，分別是：破冰開營、貪吃蛇、生命儀器、時速極限、閉營總結。
第一階段的「破冰開營」，主要是通過幾個簡單的遊戲，營造良好氛圍，讓來自不同公司的同仁相互熟悉，並組建成4個小團隊，打破成員之間的隔閡，加強互相瞭解和信任，形成共同的基本價值觀，為接下來的活動做好準備。學員們先依序自我介紹，再選出信任的隊長，共同完成隊名、隊歌、隊徽的創造。經過這些交流，原本彼此陌生的學員們漸漸打成了一片，歡聲笑語不斷。
第二個階段的「貪吃蛇」活動，各小組的10名隊員先排成蛇狀的長隊，前面9位隊員都戴上眼罩，由排在最後一位的隊員負責指揮團隊收集撒在前方的小球。由於隊員們已戴上眼罩，處於不清楚目標的狀態，因此，要完成任務，唯有團隊的目標一致，且負責指揮的人員也要準確的下達命令，否則隊伍會像是一盤散沙。這個活動能診斷出剛組建好的團隊在溝通方面的狀態，學員們也可以體驗縱向資訊傳遞過程中遇到的障礙，感受資訊回饋的重要性。當下屬對目標不清晰的時候，團隊領導需要有效激勵，增強團隊士氣與團隊精神。在第一輪的遊戲中，團隊間信任不足的情況開始出現了，有人盲目行動、自我為中心，有人目標不清晰、腳步混亂……等。經過3輪的操練，隊員們終於意識到問題所在，掌握住交流技巧和協作方法，最終都取得不錯的成績。
第三個環節是「生命儀器」，將小組成員分為三個角色：觀察員、指揮員、操作員，其中，只有觀察組可以看到生命儀器的圖紙和構造，由他們負責將形象描述給指揮員，指揮員再據此指揮操作員搭建生命儀器。過程中，觀察員就像是公司的高層領導，指揮員則像直屬主管，至於操作員就是一線員工。通過體驗不同的溝通模式和不同位元面的溝通衝突，讓學員體會到溝通、下達命令、傳達命令、執行命令的技巧和重要性。作為觀察者，不僅要全方位的瞭解目標，還要能清楚下達命令，並且瞭解操作者目前的資源和困擾；作為指揮者，是觀察者和操作者的橋樑，既要收集觀察者的想法，還要回饋操作者的進度。而作為操作者，也不能盲目的執行目標，必須及時發現問題、尋找方法、解決問題。
有了前面兩個環節的合作和教訓，學員們開始懂得積極溝通、共同分工，不足的是，每位學員都賣力的沉浸在自己的角色中，不能有效掌握全局，對於資源的狀況也無法妥善規劃，因此遇到不少挫折，經過一次又一次的搭、拆、搭、調整，最後順利完成任務。
第四個環節是「時速極限」，小組成員必須在一分鐘內找到30張卡片代表的數位，並按順序排列，目的是通過這個環節，讓學員感受到團隊中的每位成員都至關重要，在逆境中如何激勵隊友，以確保團隊溝通的效率和團隊的凝聚力。果然，活動進行中，學員們開始自發性的分工，有人負責翻牌，有人負責記牌，有人則負責整理牌，大家相互討論、幫助，完成艱難的任務後，每個人都非常興奮，激動的歡呼、開心的擊掌，這種共同經歷後的成就感，就是凝聚團隊的力量。
第五個環節是「閉營總結」，經過不同環節的體驗、思考、挑戰和協作，學員們收獲頗多，大家隨地而坐，分享自己的體會。有人說，今後接受命令時，對於不清楚的地方要及時提問，不能盲目行動；有人表示，未來工作時要減少抱怨，多些鼓勵和激勵，讓團隊更凝聚；更有人分享，以後要練習換位思考，以同理心了解其他同事的需求……大家你一言、我一語，開啟了勝利的香檳，共同慶祝一天的收穫和進步，最後留下溫馨的大合照。
拓展訓練與傳統管理課程的不同之處在於，所有知識和意識都不是經由講師灌輸，而是學員在接受挑戰的過程中，經歷挫折體驗到的，這些體驗可以激發大家思考和反省，觸發學員主動改變。期待大家將這些體會帶到工作中，使自己的團隊越來越凝聚，讓工作越來越高效。
這是我工作以來，第一次參加拓展培訓。活動過程中，每個項目都帶給我很多啟發和思考，夥伴們也令我受益匪淺。其中，在「破冰遊戲」，我們試著相互按摩並詢問對方感受，發現能主動詢問對方感受和說出自己感受並指導對方如何改善的人非常少，使得負責按摩的夥伴只能一味的按摩，無法瞭解接受方的感受，就像工人自顧自的加工生產，卻不留意客戶的要求，最後也許將適得其反。由此可見，人與人之間的溝通十分重要，對方回饋的資訊，能夠指導我們將工作完成的更好。
至於「貪吃蛇」遊戲也讓我明白團隊協作的重要性，一支優秀的團隊需要善於觀察、能夠正確指導，並且引領隊伍前進的領導；也需要執行力高的員工，還需要一群能高效且正確傳遞資訊的中基層主管。此外，語言也是極為重要的，尤其在進行第三輪時，由於不能說話，我們小組方寸大亂，蛇尾發出的指令根本傳遞不到蛇頭，以至於最後的收穫甚少。
而「吹氣球」的遊戲則更加驗證了團隊合作的重要性。第一組隊員必須快速分析管路模型結構、組織好指令；第二組隊員要正確理解指令，並將指令完整傳達給第三組；至於第三組隊員則要將收到的指令結合手中的資料，完成構建模型的任務，並將問題通過第二組成員回饋給第一組隊員。大家通力合作、有效溝通，才能更快、更好的完成遊戲。
「急速60S」遊戲考驗的是我們如何快速接受資訊，並以最快的速度將所得資訊解碼成所需要的訊息。我們一共有4輪機會，每一輪都要反思和總結，相互驗證，以減少錯誤。這個遊戲並沒有規定不能和其他隊伍合作，但我們卻都各自進行，足見缺乏共贏的意識。
拓展培訓挑戰的不僅是體能，更是意識；不僅是個人，更是團隊。訓練雖然結束了，但過程中給予我們的啟發卻是一筆永久的財富。（遠紡織染（蘇州）有限公司／洪立春）
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
為了協助班主管解決這些困擾，蘇州總部職訓中心特地開辦「團隊建設」拓展課程，希望學員體會團隊建設的重要性，提升團隊互助精神，增強凝聚力，從而打造高效團隊。
此課程由遠東集團位於蘇州地區的六家公司共同選派出40名學員參加，4月25日於蘇州中華園拓展基地開展為期一天的「團隊建設探索」戶外學習之旅，課程一共分為五個環節，分別是：破冰開營、貪吃蛇、生命儀器、時速極限、閉營總結。
第一階段的「破冰開營」，主要是通過幾個簡單的遊戲，營造良好氛圍，讓來自不同公司的同仁相互熟悉，並組建成4個小團隊，打破成員之間的隔閡，加強互相瞭解和信任，形成共同的基本價值觀，為接下來的活動做好準備。學員們先依序自我介紹，再選出信任的隊長，共同完成隊名、隊歌、隊徽的創造。經過這些交流，原本彼此陌生的學員們漸漸打成了一片，歡聲笑語不斷。
第二個階段的「貪吃蛇」活動，各小組的10名隊員先排成蛇狀的長隊，前面9位隊員都戴上眼罩，由排在最後一位的隊員負責指揮團隊收集撒在前方的小球。由於隊員們已戴上眼罩，處於不清楚目標的狀態，因此，要完成任務，唯有團隊的目標一致，且負責指揮的人員也要準確的下達命令，否則隊伍會像是一盤散沙。這個活動能診斷出剛組建好的團隊在溝通方面的狀態，學員們也可以體驗縱向資訊傳遞過程中遇到的障礙，感受資訊回饋的重要性。當下屬對目標不清晰的時候，團隊領導需要有效激勵，增強團隊士氣與團隊精神。在第一輪的遊戲中，團隊間信任不足的情況開始出現了，有人盲目行動、自我為中心，有人目標不清晰、腳步混亂……等。經過3輪的操練，隊員們終於意識到問題所在，掌握住交流技巧和協作方法，最終都取得不錯的成績。
第三個環節是「生命儀器」，將小組成員分為三個角色：觀察員、指揮員、操作員，其中，只有觀察組可以看到生命儀器的圖紙和構造，由他們負責將形象描述給指揮員，指揮員再據此指揮操作員搭建生命儀器。過程中，觀察員就像是公司的高層領導，指揮員則像直屬主管，至於操作員就是一線員工。通過體驗不同的溝通模式和不同位元面的溝通衝突，讓學員體會到溝通、下達命令、傳達命令、執行命令的技巧和重要性。作為觀察者，不僅要全方位的瞭解目標，還要能清楚下達命令，並且瞭解操作者目前的資源和困擾；作為指揮者，是觀察者和操作者的橋樑，既要收集觀察者的想法，還要回饋操作者的進度。而作為操作者，也不能盲目的執行目標，必須及時發現問題、尋找方法、解決問題。
有了前面兩個環節的合作和教訓，學員們開始懂得積極溝通、共同分工，不足的是，每位學員都賣力的沉浸在自己的角色中，不能有效掌握全局，對於資源的狀況也無法妥善規劃，因此遇到不少挫折，經過一次又一次的搭、拆、搭、調整，最後順利完成任務。
第四個環節是「時速極限」，小組成員必須在一分鐘內找到30張卡片代表的數位，並按順序排列，目的是通過這個環節，讓學員感受到團隊中的每位成員都至關重要，在逆境中如何激勵隊友，以確保團隊溝通的效率和團隊的凝聚力。果然，活動進行中，學員們開始自發性的分工，有人負責翻牌，有人負責記牌，有人則負責整理牌，大家相互討論、幫助，完成艱難的任務後，每個人都非常興奮，激動的歡呼、開心的擊掌，這種共同經歷後的成就感，就是凝聚團隊的力量。
第五個環節是「閉營總結」，經過不同環節的體驗、思考、挑戰和協作，學員們收獲頗多，大家隨地而坐，分享自己的體會。有人說，今後接受命令時，對於不清楚的地方要及時提問，不能盲目行動；有人表示，未來工作時要減少抱怨，多些鼓勵和激勵，讓團隊更凝聚；更有人分享，以後要練習換位思考，以同理心了解其他同事的需求……大家你一言、我一語，開啟了勝利的香檳，共同慶祝一天的收穫和進步，最後留下溫馨的大合照。
拓展訓練與傳統管理課程的不同之處在於，所有知識和意識都不是經由講師灌輸，而是學員在接受挑戰的過程中，經歷挫折體驗到的，這些體驗可以激發大家思考和反省，觸發學員主動改變。期待大家將這些體會帶到工作中，使自己的團隊越來越凝聚，讓工作越來越高效。
【受訓心得分享】
至於「貪吃蛇」遊戲也讓我明白團隊協作的重要性，一支優秀的團隊需要善於觀察、能夠正確指導，並且引領隊伍前進的領導；也需要執行力高的員工，還需要一群能高效且正確傳遞資訊的中基層主管。此外，語言也是極為重要的，尤其在進行第三輪時，由於不能說話，我們小組方寸大亂，蛇尾發出的指令根本傳遞不到蛇頭，以至於最後的收穫甚少。
而「吹氣球」的遊戲則更加驗證了團隊合作的重要性。第一組隊員必須快速分析管路模型結構、組織好指令；第二組隊員要正確理解指令，並將指令完整傳達給第三組；至於第三組隊員則要將收到的指令結合手中的資料，完成構建模型的任務，並將問題通過第二組成員回饋給第一組隊員。大家通力合作、有效溝通，才能更快、更好的完成遊戲。
「急速60S」遊戲考驗的是我們如何快速接受資訊，並以最快的速度將所得資訊解碼成所需要的訊息。我們一共有4輪機會，每一輪都要反思和總結，相互驗證，以減少錯誤。這個遊戲並沒有規定不能和其他隊伍合作，但我們卻都各自進行，足見缺乏共贏的意識。
拓展培訓挑戰的不僅是體能，更是意識；不僅是個人，更是團隊。訓練雖然結束了，但過程中給予我們的啟發卻是一筆永久的財富。（遠紡織染（蘇州）有限公司／洪立春）
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
