2015年10月號 生活情報
Bank3.0金融服務進化 遠東商銀個人網路銀行全面升級
遠東商銀 / 黃承昱
距離iPhone第一次問世，不過是八年多前，然而，僅僅不到三千個日子，智慧手機所帶動的新平臺不斷崛起，甚至改變了世界運轉的軌道。面對網路化與行動化的新時代，徐旭東董事長於遠東商銀股東常會上指出，銀行發展的重點不再是分行數的多寡，而是E化和M化的速度，藉由M化與E化連結各項業務，將更具發展優勢。數位環境的建構，對財富管理、信用卡等業務的影響已經發生，銀行唯有加快科技的運用，創新客戶服務價值，才能提升競爭力。
為建構Bank3.0數位銀行藍圖，遠東商銀陸續推出各項網路化與行動化的創新金融服務，並發展信用卡HAPPY GO大紅利平臺臉書粉絲團等社群媒體。今年初，更領先同業，推出臺灣第一張雲端信用卡，並進一步建置各項業務的ｉ申請平臺，強化OTP非約定轉帳、定期定額換匯、主動帳戶訊息通知……等多項E化服務，且結合遠東集團支付版圖，整合HAPPY GO點數及eTag儲值功能，新增悠遊卡及遠鑫HappyCash，發行四卡合一信用卡，同時規劃境內支付與手機支付服務，引領臺灣發展Bank3.0數位銀行的風潮。
其中，個人網路銀行於近日完成全面改版升級，此次升級改版乃由電子商務團隊與財富管理團隊聯手訪查客戶的使用體驗，整理歸納出改版方向，並針對使用介面、服務功能、個人化及安全主動通知等構面，全面進行優化，歷經數回合的反覆測試，務求滿足客戶在數位時代快捷、簡單、實用的需求。
新版網路銀行特色
1. 全新功能上線 轉帳／換匯／理財更便利
新版網路銀行提供包括：非約定轉帳簡訊OTP（One Time Password）、臺幣預約（週期性）轉帳、外幣預約（週期性）換匯、外幣匯款、臺／外幣定存服務提升……等多達20餘項全新（提升）服務功能，滿足客戶線上金融交易的需求。
新版網路銀行可清楚展示個人的財務狀況，名下資產／負債一目了然，且完整呈現交易中的記錄，便於客戶追蹤、查詢。另將提供符合個人需求的專屬理財訊息，希望成為客戶理財的數位好幫手。
3. 主動通知帳務及警示訊息 使用最安心
客戶可自行設定網路銀行的安全條件，例如：登入時間／次數、轉帳筆數／金額等，或是選擇欲收到的帳務通知訊息種類，例如：匯款通知、定存到期通知等，設定完成後，即可隨時透過簡訊或E-mail，收到自己想要的訊息。
4. 介面更簡潔親切 不同裝置皆能友善瀏覽
新版網路銀行將功能選單重新分類，客戶能更直覺、快速的點入所需交易或查詢頁面，去除因選項過多而產生的不確定感；另導入適應網頁設計（Responsive Web Design），無論使用何種上網裝置，皆可獲取最友善雙眼的瀏覽效果。
不僅如此，往後客戶申請網路銀行服務，只要拿起遠東商銀金融卡至遠銀ATM、WebATM即可輕鬆申辦，不再需要親自臨櫃，免除繁瑣程序，大幅提升申請及使用的便利性。
數位金融已非未來趨勢，而是現在進行式，Bank 3.0時代加速整合「實體」及「虛擬」的金融服務通路，透過數位科技連結銀行與客戶，將不僅是交易行為，也是創新金融服務價值的過程。因此，遠東商銀網路銀行上線後，將持續以客戶為中心精進服務，並著手行動銀行的升級，串連各種先進的網路科技及行動科技運用，建構出客戶真正方便使用的數位金融服務平臺，提升營運績效，開創客戶與銀行的雙贏局面。
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