「簡單」、「方便」、「安全」——行動支付發展金三角

　　隨著FriDay Wallet、Line Pay、Samsung Pay……等無論是電信業、通訊軟體或是手機品牌先後推出行動支付服務，加上Apple Pay於三月底開通，也宣告臺灣的行動支付大戰正式展開！但是在擴增服務、搶攻通路之餘，你是否真正知道消費者需要什麼？

　　臺灣金管會預估，2020年全臺行動支付的佔比將達5成，但目前臺灣使用現金及信用卡消費的佔比仍超過8成，足見未來行動支付的發展仍有很大的成長空間。為了帶給HAPPY GO卡友更聰明、精采、快樂的消費生活，HAPPY GO旗下的線上市調中心「GO survey」，特別針對4,000名消費者進行「行動支付（註1）使用行為調查」，期能了解消費者對於行動支付的使用現況與期待，並提供相關產業作為未來業務推展參考。

　　根據調查結果，GO survey 線上市調中心歸納出以下五大重點：

一、 智能型商品的普及化，推升消費者對於行動支付的接受度
　　調查顯示，擁有高科技產品（如：智慧型手錶、平板電腦、筆記型電腦）的消費者，對於行動支付的接受度較高，顯示科技使用先驅不僅喜歡搶鮮嘗試硬體的產品，對於行動支付等新消費方式亦採開放態度。這也代表未來智能型商品更加普及後，願意使用行動支付的族群也將成正比發展。

二、 未來橘色世代、女性對行動支付觀念較開放；20～29歲女性使用率高於男性
　　本次調查發現，年齡低於44歲的受訪者中，有7成表示曾使用過行動支付，當中以30～39歲的受訪者比例最高、20～29歲的世代次之；此外，年齡超過45歲的受訪者亦有超過5成曾經使用行動支付，顯示未來橘色世代亦將成為行動支付的重點使用族群。

　　進一步分析使用者性別，發現女性各個年齡世代對於行動支付普遍較不抗拒，20～29歲的受訪女性中，更有超過7成表示會使用行動支付，比例高出同年齡層的男性。

三、 行動支付發展受使用習慣、安全性牽制；便利性則是促進使用的主因
　　分析消費者是否選擇使用行動支付的原因，從未使用行動支付的消費者表示，已習慣透過信用卡、現金的支付方式（50%），同時，69%的消費者認為，行動支付在安全性、個資洩漏上仍有風險。不過，也有49%的消費者指出，身上無需帶現金，讓生活更便利，56%的消費者認為，透過手機操作，付款更加方便，因此願意使用行動支付。

　　至於行動支付工具的選擇上，Line Pay、歐付寶由於使用方便、佈點廣，在知名度、使用率皆較高，其中Line Pay的使用者更是不受年齡侷限，青壯、熟齡世代使用率皆為第一名。

四、 民眾使用行動支付以超商、帳單繳交、餐飲娛樂及交通等日常生活場域為主
　　從「消費情境」進一步分析發現，民眾較願意嘗試行動支付的場域仍以日常生活情境為主，其中以便利超商（50%）、帳單繳納（45%）、餐飲（25%），以及大眾運輸工具（27%）等最多。而接收行動支付相關宣傳最廣的通路，除新聞媒體之外，以社群媒體（Facebook、Line……等）最有效，因此，廠商若在APP下載介面（App Store／Google Play）或是便利超商等可使用通路投放廣告，將可有效接觸到潛在的行動支付使用族群。

五、 「簡單」、「方便」、「安全」為行動支付發展關鍵字，外加Bonus，讓消費者更願意使用
　　從調查結果不難看出，消費者對於行動支付其實有高度期待，但廠商仍需強化安全性、便利性及對應的說明，才能減低民眾對於行動支付的不安全感，也才能進一步改變消費者的支付習慣。
此外，民眾也希望行動支付可以結合更多元的功能與優惠訊息，如：消費折扣（69.5%）、專屬商品優惠（69.5%）、紅利點數回饋機制（69%）……等。整體而言，行動支付業者仍需持續簡化使用程序，並優化介面，同時搭配通路的推廣，方有助於提升民眾的使用意願，成功擴大行動支付的普及與多元應用。

※註1：本調查所指「行動支付」廣泛定義為：透過行動通訊裝置進行支付、轉帳、網站信用卡付款等行為。＃