「简单」、「方便」、「安全」——行动支付发展金三角

　　随着FriDay Wallet、Line Pay、Samsung Pay……等无论是电信业、通讯软体或是手机品牌先後推出行动支付服务，加上Apple Pay於三月底开通，也宣告台湾的行动支付大战正式展开！但是在扩增服务、抢攻通路之余，你是否真正知道消费者需要什麽？

　　台湾金管会预估，2020年全台行动支付的占比将达5成，但目前台湾使用现金及信用卡消费的占比仍超过8成，足见未来行动支付的发展仍有很大的成长空间。为了带给HAPPY GO卡友更聪明、精采、快乐的消费生活，HAPPY GO旗下的线上市调中心「GO survey」，特别针对4,000名消费者进行「行动支付（注1）使用行为调查」，期能了解消费者对於行动支付的使用现况与期待，并提供相关产业作为未来业务推展参考。

　　根据调查结果，GO survey 线上市调中心归纳出以下五大重点：

一、 智能型商品的普及化，推升消费者对於行动支付的接受度
　　调查显示，拥有高科技产品（如：智慧型手表、平板电脑、笔记型电脑）的消费者，对於行动支付的接受度较高，显示科技使用先驱不仅喜欢抢鲜尝试硬体的产品，对於行动支付等新消费方式亦采开放态度。这也代表未来智能型商品更加普及後，愿意使用行动支付的族群也将成正比发展。

二、 未来橘色世代、女性对行动支付观念较开放；20～29岁女性使用率高於男性
　　本次调查发现，年龄低於44岁的受访者中，有7成表示曾使用过行动支付，当中以30～39岁的受访者比例最高、20～29岁的世代次之；此外，年龄超过45岁的受访者亦有超过5成曾经使用行动支付，显示未来橘色世代亦将成为行动支付的重点使用族群。

　　进一步分析使用者性别，发现女性各个年龄世代对於行动支付普遍较不抗拒，20～29岁的受访女性中，更有超过7成表示会使用行动支付，比例高出同年龄层的男性。

三、 行动支付发展受使用习惯、安全性牵制；便利性则是促进使用的主因
　　分析消费者是否选择使用行动支付的原因，从未使用行动支付的消费者表示，已习惯透过信用卡、现金的支付方式（50%），同时，69%的消费者认为，行动支付在安全性、个资泄漏上仍有风险。不过，也有49%的消费者指出，身上无需带现金，让生活更便利，56%的消费者认为，透过手机操作，付款更加方便，因此愿意使用行动支付。

　　至於行动支付工具的选择上，Line Pay、欧付宝由於使用方便、布点广，在知名度、使用率皆较高，其中Line Pay的使用者更是不受年龄局限，青壮、熟龄世代使用率皆为第一名。

四、 民众使用行动支付以超商、帐单缴交、餐饮娱乐及交通等日常生活场域为主
　　从「消费情境」进一步分析发现，民众较愿意尝试行动支付的场域仍以日常生活情境为主，其中以便利超商（50%）、帐单缴纳（45%）、餐饮（25%），以及大众运输工具（27%）等最多。而接收行动支付相关宣传最广的通路，除新闻媒体之外，以社群媒体（Facebook、Line……等）最有效，因此，厂商若在APP下载介面（App Store／Google Play）或是便利超商等可使用通路投放广告，将可有效接触到潜在的行动支付使用族群。

五、 「简单」、「方便」、「安全」为行动支付发展关键字，外加Bonus，让消费者更愿意使用
　　从调查结果不难看出，消费者对於行动支付其实有高度期待，但厂商仍需强化安全性、便利性及对应的说明，才能减低民众对於行动支付的不安全感，也才能进一步改变消费者的支付习惯。
此外，民众也希望行动支付可以结合更多元的功能与优惠讯息，如：消费折扣（69.5%）、专属商品优惠（69.5%）、红利点数回馈机制（69%）……等。整体而言，行动支付业者仍需持续简化使用程序，并优化介面，同时搭配通路的推广，方有助於提升民众的使用意愿，成功扩大行动支付的普及与多元应用。

※注1：本调查所指「行动支付」广泛定义为：透过行动通讯装置进行支付、转帐、网站信用卡付款等行为。＃