TẤT CẢ VÌ KHÁCH HÀNG – TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI FAR EASTERN XÂY DỰNG MUA SẮM TOÀN DIỆN

　Quy mô của thị trường mua sắm trực tuyến đang tăng lên hàng năm đã thu hút nhiều trung tâm thương mại chuyển từ cửa hàng trực tiếp sang phụ vụ số hóa. Trung tâm thương mại Far Eastern được thành lập từ năm 1967 cũng đang trên đường chuyển đổi mình, ngoài việc cung cấp dịch vụ tiêu dùng trực tuyến, chúng tôi còn hướng đến xây dựng hành trình tiêu dùng toàn diện . “Câu chuyện trang bìa” số này giới thiệu cho các bạn Trung tâm thương mại Far Eastern đã làm thế nào tích hợp linh hoạt những chức năng thực và ảo, cộng thêm ưu thế giao thông, mang đến những trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách hàng.

---

Tận dụng tối đa các công cụ số   Thu hút khách hàng cũ trải nghiệm mới

　Với sự phát triển công nghệ, quỹ đạo tiêu dùng của mọi người không còn bị giới hạn chỉ mua sắm trực tuyến hay mua sắm trực tiếp mà có thể linh hoạt chuyển đổi giữa hai kênh. Ví dụ như chúng ta nhìn thấy xu hướng mua sắm trên mạng, sau đó tìm địa chỉ cửa hàng trực tiếp, đến trải nghiệm ngay tại cửa hàng và mua sắm. Đặc biệt trong thời kỳ hậu dịch bệnh, hành vi tiêu dùng và xu hướng này phát triển càng rõ ràng hơn.

　Để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng online và offline của khách hàng đồng thời bắt kịp xu hướng, Trung tâm thương mại Far Eastern đã mở rộng phạm vi hoạt động của các cửa hàng trực tiếp sang mua sắm trực tuyến, cung cấp cho người tiêu dùng các dịch vụ mua sắm và trải nghiệm 24/24, đồng thời sử dụng chiến lược tiếp thị “ từ ảo đến thực tế” để dẫn các khách hàng trực tuyến đến các cửa hàng trực tiếp,  xây dựng một hành trình mua sắm toàn diện. Ngoài ra, Trung tâm thương mại Far Eastern cũng nhận thấy rằng các nhóm người tiêu dùng ngày nay ngày càng có yêu cầu cao về thời trang, sở thích của họ thay đổi ngày càng nhanh và kỳ vọng của họ về trải nghiệm mua sắm cũng ngày càng đa dạng hơn. Do đó, ngoài việc tiếp tục thực hiện chiến lược kinh doanh “Retail Mall”, phát huy lợi thế sẵn có của các cửa hàng trực tiếp tại trung tâm như loại hình kinh doanh hoàn chỉnh, sản phẩm đa dạng, dịch vụ tinh tế và không gian độc đáo, trung tâm cũng bắt đầu giới thiệu các ứng dụng thông minh và kỹ thuật số, kết nối các nguồn tài nguyên kỹ thuật số khác nhau với trải nghiệm trực tiếp.

　Trên thực tế, sau khi hai trung tâm mua sắm thông minh thế hệ thứ 5 Tín Nghĩa A13 và cửa hàng Tân Trúc đi vào hoạt động vào năm 2020 và 2023, Trung tâm thương mại FE bắt đầu sử dụng các hệ thống kỹ thuật số như App, CRM và POS để thu thập hành vi mua sắm của khách hàng, phân tích dữ liệu và thiết lập hành trình mua sắm của người tiêu dùng để hiểu rõ hơn về nhu cầu mua sắm của họ, sau đó triển khai "Tiếp thị cá nhân hóa 4R" để cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ chính xác nhất (Right Service) vào thời điểm thích hợp nhất (Right Time), thông qua con đường đúng nhất và nhanh nhất (Right Way), đến tay người tiêu dùng cần nhất (Right Person).

　Cá nhân hóa dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu của cả gia đình mà còn thúc đẩy thành công hiệu quả hoạt động của Trung tâm thương mại FE. Doanh thu vào năm 2022 đã vượt quá 57 tỷ Đài tệ, điều này cho thấy sự hợp tác giữa ảo và thực được người tiêu dùng ghi nhận sâu sắc. Sự kiện đặc biệt “Lời kêu gọi thành viên” của tháng 5 tháng 6 năm nay đã kết nối cửa hàng với với khách hàng thông qua trò chơi trên ứng dụng mua sắm, sau khi tuần lễ “Ngày của Mẹ” kết thúc vẫn tiếp tục thu hút người tiêu dụng quay lại mua sắm, điều này đã nâng cao hiệu quả của việc mua sắm kết hợp trực tuyến qua trực tiếp, định hình lại hình thức mua sắm mới.

 

Tập trung trải nghiệm  Sáng tạo khác biệt

　Ngoài việc tích cực phát triển tiếp thị kỹ thuật số, Trung tâm tập trung vào “Trải nghiệm của khách hàng” khi mua sắm trực tiếp và trực tuyến để tạo sự khác biệt. Một bên, trung tâm thương mại FE thiết kế tạo hình các cửa hàng mới theo chủ đề (ví dụ: Trung tâm mua sắm Mega city BanQiao dành một không gian rộng 300 mét vuông cao 3 mét tại lầu 9 để biến thành một “Venice Plaza“, và hành lang ánh sáng bằng kính cao 11 mét ở Xinyi A13 để tái tạo lại phố cổ Dadaochen). Mặt khác, nhiều triển lãm sản phẩm văn hóa quốc tế, triển lãm nông sản mang tính văn hóa và sáng tạo, trải nghiệm nghề thủ công của trẻ em cũng được tổ chức theo các lễ hội, mùa... và các hoạt động đa dạng khác. Nhờ vào các hình thức tương tác với các hoạt động, chủ đề buổi biểu diễn, sản phẩm người nổi tiếng đại diện phát ngôn đã nâng cao toàn diện trải nghiệm năm giác quan của khách hàng về thị giác, vị giác, khứu giác, xúc giác và thính giác, phát huy tối đa lợi thế của các kênh bán hàng và đào sâu sự khác biệt thị trường giữa bán lẻ trực tiếp và mua sắm trực tuyến .

　Ngoài ra, nhóm khách hàng VIP là đối tượng phát triển lâu dài bền chặt của Trung tâm thương mại FE, đội ngũ vận hành cung cấp các dịch vụ độc quyền như ra mắt các thương hiệu, triển lãm quần áo, trải nghiệm sản phẩm mới, v.v., phối hợp với các phòng VIP độc đáo, dịch vụ độc quyền cho từng cá nhân, chia sẻ các xu hướng và sản phẩm mới nhất, thiết lập mối quan hệ thân thiết với nhóm khách hàng chủ chốt, làm hài lòng và tăng độ gắn bó trung thành của khách hàng để củng cố nền tảng kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh.

 

Đẩy mạnh đổi mới  Hướng tới kỷ nguyên bán lẻ mới

　Là một ngành có môi trường thay đổi nhanh chóng, các nhà bán lẻ tại các trung tâm thương mại không chỉ là nền tảng để bán các sản phẩm thời trang và dịch vụ tinh tế mà còn phải theo kịp thời đại và tích hợp các chức năng như ẩm thực, giải trí, trải nghiệm và dịch vụ công ích... Sau khi khai trương trung tâm mua sắm thông minh kiểu cửa hàng thế hệ thứ năm, Trung tâm thương mại FE đã tiếp tục xây dựng chiến lược kinh doanh “thích nghi từng địa phương”, từng bước quy hoạch các loại hình kinh doanh tương ứng dựa theo nhu cầu đặc điểm, khả nặng cạnh tranh, thuộc tính riêng biệt của từng vùng, đồng thời giới thiệu tới thị trường những sản phẩm nổi tiếng, xây dựng các pop-up store dẫn đầu xu hướng thời trang và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng nhanh hơn.

　Thêm nữa, để ủng hộ xu hướng “hồi sinh địa phương” những năm gần đây, Trung tâm thương mại FE cũng tích cực hợp tác với cơ quan chính phủ, tổ chức tư nhân trong và ngoài nước, mời các chuyên gia, nghệ nhân các ban nhạc biểu diễn kết hợp với du lịch tham quan, xu hướng thời đại với cội nguồn lịch sử, tổ chức các buổi biểu diễn thú vị quảng bá cảnh sắc, đặc sản địa phương, để khách hàng dễ dàng trải nghiệm những phong tục tập quán chân thực nhất và cảm nhận sự nhộn nhịp, vui vẻ và trí tuệ của trung tâm thương mại.

　Đồng thời, xây dựng trung tâm thương mại trở thành một trung tâm đời sống thường ngày, Trung tạm thương mại FE tận dụng lợi thế của mình, chung tay với các đơn vị tổ chức các hoạt động phúc lợi xã hội như hỗ trợ người có hoàn cảnh khó khăn, chăm sóc phụ nữ trẻ em, bảo vệ môi trường, phát triển địa phương,v.v, phát triển mỗi chi nhánh thành một nền tảng chăm sóc phúc lợi xã hội địa phương và trở thành động lực tích cực thúc đẩ xã hội hướng tới một tương lai tốt đẹp hơn.

　Ngành bán lẻ trung tâm thương mại là ngành tuyến đầu hướng tới người tiêu dùng, vì vậy Trung tâm thương mại FE luôn xem khách hàng là tài sản quan trọng của mình, trong tương lai sẽ tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh trên các các phương tiện truyền thông kỹ thuật số, nền tảng xã hội để thu hút sự chú ý của công chúng một cách sống động và thú vị, đồng thời tăng cường kết nối giữa cửa hàng trực tiếp với các ứng dụng, mạng xã hội, đa dạng hóa các phương thức thanh toán, phương thức mua hàng và các loại sản phẩm, hy vọng với sực kết hợp các nguồn lực trực tiếp và trực tuyến cũng như phân tích big data cho phép mọi phân khúc khách hàng có thể nhận được lợi ích tốt nhất, tiếp cận được thông tin và dịch vụ của trung tâm thương mại FE nhanh nhất, nắm bắt được các xu hướng thời trang mới nhất. Ngoài ra, chúng tôi sẽ tiếp tục hưởng ứng khái niệm ESG, thúc đẩy vật liệu tái chế thân thiện môi trường, tạo ra trải nghiệm mua sắm bền vững để mỗi chi nhánh có thể trở thành trung tâm mua sắm được người dân địa phương yêu thích nhất.

＃