FAR EASTERN SOGO HÀNH TRÌNH SÁNG TẠO SỐ HÓA – TỪ PHIẾU QUÀ TẶNG ĐIỆN TỬ ĐẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XANH

　Vào tháng trước trung tâm thương mại Far Eastern SOGO đã tổ chức lễ kỷ niệm nhìn lại ngày khai trương cách đây 36 năm ngày 11 tháng 11, là trung tâm thương mại liên doanh đầu tiên của Đài Loan, với hệ thống quản lý của Nhật Bản và dịch vụ tinh tế nơi đây đã trở thành trung tâm mua sắm lớn nhất Đông Nam Á thời điểm đó, cũng là nơi đầu tiên ở Đài Loan cung cấp dịch vụ hàng hóa cho mọi tầng lớp khách hàng, và là nơi đầu tiên có thang máy riêng cho quý cô, cũng là cửa hàng đầu tiên tổ chức các sự kiện bán hàng và triển lãm sản phẩm Nhật Bản quy mô lớn, viết nên một chương khởi đầu mới cho ngành bán lẻ Đài Loan. SOGO đã chứng kiến ​​lịch sử phát triển của người tiêu dùng Đài Loan và liên tục lập kỷ lục doanh thu cho các TTTM của Đài Loan, đồng thời tiếp tục đáp ứng các xu hướng thay đổi, mang đến trải nghiệm tiêu dùng sáng tạo và tối ưu cho khách hàng.

---

Năm 2013 đến năm 2016: Giai đoạn cơ bản để tạo ra các dịch vụ số

　Ngay từ nửa cuối năm 2013, SOGO đã ra mắt ứng dụng SOGO để cung cấp các dịch vụ tích hợp toàn diện. Có thể tìm kiếm các thông tin các cửa hàng ở Đài Loan, DM trực tuyến, nhà hàng hoặc thông tin sự kiện mới nhất chỉ bằng một cú nhấp chuột.

　Khi số lượng người dùng sử dụng ứng dụng SOGO tăng lên và công nghệ đám mây phát triển, phiên bản mới của ứng dụng SOGO đã được ra mắt vào tháng 6 năm 2015, được tích hợp phiếu quà tặng điện tử đầu tiên của ngành ( Phiếu giảm giá SOGO, e-voucher và voucher ), thành công thiết lập “thanh toán di động”. Động thái này cũng đưa SOGO trở thành nhà điều hành TTTM đầu tiên ở Đài Loan giới thiệu dịch vụ phiếu quà tặng điện tử dựa trên đám mây, nâng cao khả năng cạnh tranh xanh thông qua số hóa và tạo lợi thế của người tiên phong.

 

Năm 2017 đến năm 2019: Giai đoạn phát triển công cụ chat kỹ thuật số

　Để đón chào làn sóng chuyển đổi kỹ thuật số mới, vào năm 2017 kỷ niệm 30 năm thành lập, SOGO được đổi tên thương hiệu thành “Far Eastern SOGO” với mục tiêu “thời tranh hạnh phúc tích hợp kỹ thuật số” chính thức bước vào thời đại SOGO 4.0. Không chỉ cung cấp WIFI miễn phí tại các cửa hàng mà còn tiếp tục sử dụng các công cụ truyền thông kỹ thuật số và phương tiện truyền thông để giao tiếp với khách hàng (SOGO App, LINE@life Circle, nhóm fan Facebook, Instagram, YouTube, bảng quảng cáo điện tử). Đồng thời, chúng tôi tối ưu hóa hành trình của khách hàng, mở rộng thanh toán điện tử, triển khai bãi đậu xe thông minh và mở các kênh mua sắm trực tuyến, sử dụng big data và phân tích chéo kinh nghiệm vận hành để xây dựng chiến lược hoạt động.

 

Năm 2020 đến năm 2022: Giai đoạn tăng tốc tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số

　Bằng cách liên kết lợi thế của việc khách hàng sử dụng Thẻ mua sắm vui vẻ mua sắm tại cửa hàng, Far Eastern SOGO đã tích lũy được dữ liệu mua sắm của khách hàng trong nhiều năm qua, dùng CRM phân tích dữ liệu, có thể hiểu rõ thói quen tiêu dùng của khách hàng, trong thời gian diễn ra sự kiện có thể thúc đẩy thành công khách hàng trọng tâm quay lại cửa hàng. Tuy nhiên dịch bệnh bất ngờ xảy ra vào năm 2020 đã khiến các tầng lớp khách hàng, khách hàng VIP không thể ra ngoài, đã thúc đẩy đội ngũ vận hành tăng tốc chuyển đổi kỹ thuật số, một mặt họ kiểm tra lại mô hình hành vi tiêu dùng của khách hàng, mặt khác họ kiểm tra lại các kênh bán hàng và truyền thông, lần đầu phát triển chiến lược ứng phó OMO.

1.Đối nội: tối ưu hóa quản trị kỹ thuật số

　Trước tác động của dịch bệnh thói quen mua sắm, mô hình tiêu dùng đã thay đổi mạnh mẽ , Far East SOGO coi cuộc khủng hoảng là cơ hội chuyển đổi kỹ thuật số và “quản trị kỹ thuật số tối ưu hóa” trong nội bộ, xây dựng các chính sách quản trị trong tương lai và chiến lược thị trường thông qua chuyển đổi kỹ thuật số, thiết lập nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) và nền tảng thông tin nhà cung cấp, thúc đẩy bán hàng tinh tế và đưa bảo mật thông tin như một khóa học bắt buộc cho tất cả nhân viên để tăng cường bảo mật thông tin, ngăn chặn tin tặc và đạt được Chứng nhận nhãn hiệu bảo mật thông tin cơ bản cho ứng dụng SOGO.

2.Đối ngoại: chuyên sâu trải nghiệm kỹ thuật số

　Nhằm tạo ra môi trường trải nghiệm kỹ thuật số thú vị trong thời đại “ai ai cũng có thiết bị di động”, để tối ưu hóa hành trình của khách hàng, Far Eastern SOGO đã nâng cấp toàn diện ứng dụng với máy POS trong năm 2020, giới thiệu ứng dụng tích hợp 10 dịch vụ kỹ thuật số, cung cấp các chức năng thông dụng như phát hành/tích lũy/trừ/chuyển phiếu quà tặng điện tử, đổi quà tại cửa hàng, tích điểm miễn phí khi mua hàng, thanh toán di động, lưu trữ hóa đơn, tích hợp bãi đậu xe thông minh, truy vấn sản phẩm và DM.

　Đối với Far East SOGO, số hóa không chỉ giúp tiết kiệm nhân lực và tiết kiệm thời gian xếp hàng đổi thưởng của khách hàng mà ứng dụng còn có thể tính toán tiêu chuẩn nhận giải thưởng, vô hình chung điều này đã thay đổi cách suy nghĩ về tiêu dùng. Lấy năm 2022 làm ví dụ, số lượng đổi thưởng qua ứng dụng đã tăng 18.7%, tổng cộng đã có 3.340 lượt đổi thưởng trên ứng dụng, thông qua phân tích big data, truyền về hệ thống CRM để các chiến lược OMO ngày càng được thực hiện chính xác hơn.

3.Nhờ tương tác kỹ thuật số gia tăng sự gắn bó khách hàng

　Far Eastern SOGO sử dụng các tương tác sáng tạo và thú vị để kết nối các hành động bền vững, tăng sự gắn bó của khách hàng và tạo ra hoạt động bán hàng xanh độc đáo. Bắt đầu từ năm 2022 ,trong ứng dụng thiết kế một trò chơi trồng cây, nếu hoàn thành điểm danh mỗi ngày sẽ có cơ hội nhận được một chậu cây thật đem về nhà trồng. Khi tính bền vững được đặt lên hàng đầu và các công ty đang bận rộn giảm lượng khí thải carbon, nhóm vận hành có thể kêu gọi khách hàng tham gia vào tính bền vững theo những cách đơn giản và thú vị hơn, giảm đáng kể lượng khí thải carbon trong vận tải cũng như chi phí trồng cây xanh, cũng thông qua việc trồng cây này sẽ làm cho khách hàng ý thức hơn về bảo vệ môi trường.

　Năm ngoái, hai hoạt động trồng cây này đã thu hút 18.000 người tham gia, Far Eastern SOGO  đã chủ động mua cây xanh của các doanh nghiệp xã hội, nhờ vào Buying Power mà thể hiện được sức ảnh hưởng của việc triển khai bền vững, để người tham gia trở thành một phần trong hệ sinh thái bền vững. Hai hoạt động năm nay kết hợp với kiến thức nông nghiệp bền vững, giới thiệu trò chơi trồng lúa, hái trà online, được tặng quà gạo Yajian và xà phòng thơm lá trà. Ngoài việc chú ý đến hệ sinh thái địa phương và quan tâm đến môi trường, đồng thời tiếp cận đến các mặt xã hội, hỗ trợ tiểu nông địa phương. Số lượng người tham gia đã tăng gấp ba lần, nhận được 76000 phản hồi cho thấy đội ngũ đã nắm vững trọng tâm của số lượng thành viên ứng dụng. Động lực đứng sau việc thúc đẩy tương tác kỹ thuật số sáng tạo và thú vị này đến từ hai năm trước, trong một buổi họp nội bộ cấp cao về vấn đề bền vững, Chủ tịch Huang Qing Wen đã chỉ thị phòng Công nghệ thông tin và phòng Bán hàng và các bộ phận liên quan hành động ngay lập tức.

 

Từ năm 2023: Tạo dựng thương hiệu thương mại điện tử xanh đầu tiên tại trung tâm thương mại

　Far Eastern SOGO đã tổ chức triển lãm tiểu nông quy mô lớn nhất Đài Loan trong năm năm liên tiếp kể từ năm 2018. Đây là đơn vị tiên phong trong các sáng kiến ​​tiêu dùng bền vững ở Đài Loan, cung cấp cho nông dân nhỏ và doanh nghiệp xã hội đầu vào các trung tâm thương mại. Tiếp tục sứ mệnh tiêu dùng bền vững chuyển đổi kỹ thuật số, vào năm 2023 đội ngũ vận hành đã ra mắt “SOGOplus”, nền tảng mua sắm trực tuyến toàn diện duy nhất của Đài Loan theo tinh thần thương hiệu ESG. Ngoài việc mở rộng các cửa hàng trực tiếp, cung cấp dịch vụ mua sắm 24/24 ra, Trung tâm thương mại còn tập trung hỗ trợ các sản phẩm địa phương chất lượng cao, ủng hộ tiêu dùng bền vững. Thực hiện chiến lược bổ trợ cho các cửa hàng trực tiếp, TTTM triển khai mô hình kinh doanh “Mua online, lấy tại cửa hàng” để chuyển hướng người tiêu dùng online đến cửa hàng thực tế, quảng bá lợi thế trải nghiệm trực tiếp và mở rộng cơ hội kinh doanh. Ngoài ra, nhận hàng trực tiếp cũng giúp giảm lượng khí thải carbon của hoạt động vận chuyển giao tận nhà, tận dụng được lợi ích kép của bảo vệ môi trường và mở rộng kênh tiêu dùng, giúp thương mại điện tử xanh trở thành một ngành kinh doanh tốt.

 

Hãy để đổi mới kỹ thuật số trở thành cỗ máy động lực cho doanh nghiệp bền vững

　Trong khi theo đuổi hiệu quả hoạt động, Trung tâm thương mại Far Eastern SOGO tích cực thực hiện các trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và thúc đẩy các chính sách hoạt động trong tương lai dựa trên ba khía cạnh chính của ESG (môi trường, xã hội và quản trị). Định hình lại tầm nhìn của công ty - trở thành doanh nghiệp bán lẻ tiêu chuẩn “tiến bước thời đại, thân thiện giúp ích”, đồng thời mang đến cho công chúng trải nghiệm cuộc sống thời thượng toàn diện.

　Số hóa là một phần quan trọng trong việc thúc đẩy tính bền vững của Far Eastern SOGO. Tính đến cuối năm 2022, số lượng thành viên ứng dụng SOGO đã vượt 1,16 triệu, tăng 28,03% so với năm 2021. Hãy để khách hàng một khi đã bước một bước chân vào trung tâm thương mại là họ đã được gia nhập vào thế giới tiêu dùng xanh, cảm nhận được môi trường tiết kiệm năng lượng, sử dụng được dịch vụ số hóa toàn diện, mua được các sản phẩm xanh, tham gia hoạt động bển vững, và cả năm giác quan cảm nhận được bền vững xanh

＃