BỆNH VIỆN YADONG CHUYỂN MÌNH KỸ THUẬT SỐ CHĂM SÓC Y TẾ THÔNG MINH

　　Trong cuộc sống bận rộn, áp lực cao, không ai thích việc phải chờ đợi, nhất là đối với những bệnh nhân và người nhà vốn thể chất đã không khỏe, tâm lý lo lắng, việc chờ đợi lấy số, thăm khám, xếp hàng để nhận thuốc,v…v, mỗi phút trôi qua như một cực hình. Trong tình hình thiếu hụt nhân viên chăm sóc y tế và chi phí y tế ngày càng cao, làm thế nào để giảm khối lượng công việc của nhân viên y tế, nâng cao hiệu quả chăm sóc y tế và định hình lại diện mạo mới của dịch vụ y tế với quy trình thông minh và chính xác hơn là câu hỏi quan trọng trong ngành.

---

　　Dịch bệnh Covid-19 kéo dài 3 năm đã tác động sâu rộng đến các ngành công nghiệp toàn cầu, trong đó ngành y tế là ngành chịu thiệt hại đầu tiên, đặc biệt, tình trạng thiếu nhân lực đã gián tiếp tác động đến các việc vận hành và tài chính ngay cả sau dịch bệnh. Thiếu hụt dịch vụ chăm sóc y tế vẫn là một vấn đề cần giải quyết.

　　May mắn thay, sự phát triển của AI và dữ liệu lớn đã đẩy nhanh việc ứng dụng y học từ xa, hồ sơ y tế điện tử, chẩn đoán được hỗ trợ bởi AI và các công nghệ khác, đồng thời cũng tạo ra bình minh cho việc hỗ trợ y tế và chuyển đổi kỹ thuật số. Nếu chúng ta có thể thực hiện quản lý kỹ thuật số thông qua hệ thống thông tin và phân tích dữ liệu, tối ưu hóa quy trình, tối đa hóa và tối ưu hóa việc sử dụng thiết bị y tế, vật tư y tế và các tài nguyên khác, chúng ta có thể rút ngắn thời gian nằm viện cho bệnh nhân một cách hiệu quả và cho phép bệnh nhân chờ giường được nhập viện điều trị càng sớm càng tốt. Giảm tắc nghẽn tại khoa cấp cứu và tối đa hóa hiệu quả của giường bệnh. Để đạt được mục tiêu này, Bệnh viện Far Eastern Memorial đặt mục tiêu tập trung vào ba khía cạnh chính của việc lập kế hoạch và quảng bá: "trải nghiệm thân thiện, quy trình hợp lý và tạo ra giá trị".

 

I. Tối ưu hóa quy trình điều trị y tế và tạo trải nghiệm thân thiện

　　Thanh toán di động là xu hướng toàn cầu. Năm 2018, Bệnh viện Far Eastern Memorial đã giới thiệu "Ứng dụng thanh toán y tế" nhằm tạo điều kiện cho bệnh nhân thanh toán nhanh chóng, đồng thời cho phép người nhà giúp họ thanh toán, rút ​​ngắn đáng kể thời gian sau khi điều trị. Nhờ quảng cáo qua nhiều kênh, số lượng người dùng tăng lên hàng năm. Năm 2020, chúng tôi bắt đầu xây dựng “Dịch vụ xuất viện tại trạm điều dưỡng”, bệnh nhân sau khi thanh toán tại ứng dụng “Thanh toán chi phí y tế” có thể đến các trạm điều dưỡng nhận thuốc, phiếu thu, kết quả khám bệnh, nhanh chóng hoàn tất các thủ tục xuất viện, điều này cũng giúp thủ tục nhập viện được nhanh chóng. Hiệu quả này đã được Bộ Y Tế và Phúc Lợi trao giải nhất trong “ Cuộc thi tối ưu hóa và cải tiến quy trình thanh toán viện phí” năm 2022. Năm 2023, ứng dụng Thanh toán y tế được nâng cấp thêm nhiều dịch vụ, từ dịch vụ ngoại trú, cấp cứu, nhập viện đến xin cấp bản sao hồ sơ y tế, nâng cao hơn nữa trải nghiệm y tế của công chúng.

　　Mặt khác, để tránh tình trạng bệnh nhân phải chờ giường lâu, bệnh viện không chỉ hiển thị trạng thái chờ giường của từng khoa trên máy điều hướng cấp cứu mà còn cập nhật tình trạng lưu giữ bệnh nhân cấp cứu, phân tích chỗ trống giường mỗi giờ, điều chỉnh hiệu quả việc phân bổ giường theo thời gian thực. Vào năm 2023, sẽ triển khai hệ thống song song gồm hệ thống đặt giường + thông báo qua điện thoại. Đơn vị chăm sóc đặc biệt sẽ trả lời kết quả đặt giường cho hệ thống. Hệ thống có thể tự động đưa về các lệnh y tế khẩn cấp, đạt được liên lạc hai chiều và rút ngắn thời gian chờ giường bệnh tại khoa cấp cứu.

　　Đối với các phòng cấp cứu thông thường, khoa ung bướu chủ động sắp xếp các ca hóa trị nội trú dự kiến ​​nhập viện vào thứ Sáu, hóa trị hoàn tất vào thứ Bảy và xuất viện vào Chủ nhật để tăng tỷ lệ sử dụng giường. Gần đây, chúng tôi đã sử dụng dữ liệu nhập viện trong dịp Tết Nguyên đán trong 5 năm qua để ước tính nhu cầu giường bệnh và xây dựng bảng điều khiển dữ liệu Tableau để theo dõi số giường trống, đặt ngưỡng để thông báo trạng thái chờ giường cấp cứu và điều chỉnh linh hoạt sự có mặt của đồng nghiệp, để các hộ lý có thêm thời gian tụ họp cùng gia đình. Ngoài ra, đối với các khoa có số giường có hạn như khoa tim mạch, nội khoa, xương khớp, v..v, hiện đang thí điểm “ Kiểm soát giường bệnh tự động thường quy “, sau này sẽ tiếp tục mở rộng sang các khoa khác. Tất nhiên, khi số lượng y tá và giường bệnh mở có hạn thì mỗi giường bệnh là một nguồn tài nguyên y tế quý giá, vì vậy nếu giường tự động ở mỗi khoa không được đăng ký sử dụng sau 22:00 mỗi ngày sẽ quay trở về thuộc kiểm soát chung của bệnh viện, để cho cả bệnh viện cơ động sử dụng.

　　Ngoài việc điều khiển giường động, nếu nó có thể rút ngắn thời gian nằm viện của bệnh nhân thì nó cũng sẽ giúp kích hoạt việc sử dụng giường. Vì vậy, bệnh viện Far Eastern Memorial đã đi đầu trong việc đưa quy trình “phẫu thuật trước, nhập viện sau”, ban đầu những ca phẫu thuật có ngày nằm viện ngắn hơn sẽ được lựa chọn và điều trị bằng “số giường ảo” để thuận tiện cho việc nhận dạng bệnh nhân và kê đơn thuốc trước mổ, đợi sau khi xác định số giường sẽ quy đổi về số giường thực tế. Ngoài ra, chức năng này còn kết nối điều chỉnh theo chức năng của tám hệ thống lớn như khám ngoại trú, phẫu thuật, giường bệnh,v..v, để tạo điều kiện kết nối dữ liệu.

　　Ngoài việc rút ngắn thời gian chờ đợi, việc tăng cường giao tiếp giữa bác sĩ và bệnh nhân là một phần quan trọng của trải nghiệm thân thiện. Để giải quyết vấn đề bệnh nhân khi vào phòng khám quên thông báo với bác sỹ, vào năm 2023 bệnh viện đã triển khai chương trình “ bệnh nhân tự chủ”, trước khi vào thăm khám, bệnh nhân hoặc người nhà quét mã QR Code trước cửa phòng bệnh, điền vào thông tin, tự khai triệu chứng bệnh hoặc nội dung phòng dịch bệnh TOCC để bác sỹ dễ dàng nắm thông tin. Trong các tình huống khẩn cấp, nội dung tư vấn cũng có thể được phát triển cho các trường hợp có chẩn đoán chấn thương ở mức độ 4 đến 5; khi nhập viện, bảng câu hỏi đánh giá nhập viện cũng có thể được hoàn thành trước để đưa ra quá trình điều trị phù hợp hơn với nhu cầu và mong đợi của bệnh nhân, đồng thời sẽ tiếp tục thúc đẩy sự tham gia của bệnh nhân vào các dự án khác trong tương lai.

 

II. Liên kết dữ liệu nội bộ   Thực thi quy trình

　　Việc chuyển đổi kỹ thuật số của các cơ sở y tế đã trở thành xu hướng chung, kể từ năm 2010, Bệnh viện Far Eastern Memorial đã liên tiếp đưa ra nhiều mẫu giấy chấp thuận điện tử khác nhau, không chỉ giảm việc sử dụng giấy mà còn đơn giản hóa các công việc hành chính như lưu trữ hồ sơ bệnh án. Giai đoạn đầu đã lưu hành giấy đồng ý nhập viện cho bệnh nhân nội trú, mẫu chấp thuận chuyển bệnh nhân cấp cứu, chấp thuận ghi âm hoặc ghi hình. Giai đoạn thứ hai mở rộng sang các biểu mẫu đồng ý gây mê phẫu thuật cho bệnh nhân cấp cứu và sẽ thúc đẩy hơn nữa các biểu mẫu đồng ý gây mê phẫu thuật ngoại trú và tự thanh toán vào năm 2023.

　　Không chỉ vậy, trước đây hầu hết dữ liệu lâm sàng đều được xử lý thủ công, công việc tìm kiếm và lưu trữ hồ sơ rất tốn thời gian, nếu có thể nhập hồ sơ y tế có cấu trúc, hồ sơ y tế hoàn chỉnh có thể được trình bày rõ ràng và có trật tự thì sẽ nâng cao hiệu quả y tế và chất lượng chăm sóc. Thông qua việc đổi mới dữ liệu lớn và chăm sóc y tế thông minh, nó cũng có thể thúc đẩy nghiên cứu lâm sàng và dự đoán về y học chính xác. Do đó, bắt đầu từ năm 2022, Bệnh viện thúc đẩy hồ sơ y tế có cấu trúc dựa trên hệ thống hồ sơ y tế điện tử và sử dụng các công cụ BI để tạo bảng thông tin chăm sóc chất lượng theo chủ đề bệnh tật nhằm cải thiện khả năng sử dụng dữ liệu hồ sơ y tế có cấu trúc. Ngoài ra, lộ trình thời gian điều trị y tế của bệnh nhân được kết nối trên các cơ sở dữ liệu làm cơ sở để tối ưu hóa quy trình nhập viện và ngoại trú, sau đó Internet vạn vật được sử dụng để liên kết siêu âm với các thiết bị, tài liệu y tế và cơ sở dữ liệu khác, được bổ sung bởi giám sát tự động của bảng điều khiển Tableau. Nó có thể giám sát và cải thiện việc sử dụng thiết bị, đồng thời cũng có thể tối ưu hóa các quy trình thực hiện, định giá và báo cáo của đồng nghiệp để tăng cường hiệu quả quản lý. Nó cũng có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho các lần mua hoặc thay thế trong tương lai.

　　Do các chính sách bảo hiểm y tế có tác động ngày càng lớn đến hoạt động của bệnh viện, bệnh viện cũng đã thiết lập cơ sở dữ liệu về hiệu quả chi phí để hỗ trợ việc tái phân bổ nguồn lực sau này và phấn đấu mang lại lợi ích tối đa cho bệnh viện. Và sử dụng dữ liệu phản ánh ý kiến về bảo hiểm bên ngoài để phân tích đối thủ cạnh tranh, đồng thời thiết kế bảng đánh giá ý kiến cơ bản, nhằm giảm giảm thời gian phân tích dữ liệu hàng tháng, không chỉ giúp hỗ trợ hoạt động kinh doanh hàng ngày mà còn cung cấp thông tin quan trọng cho việc quản lý hoạt động.

 

III. Phát triển các dịch vụ tăng giá trị  Tạo ra giá trị

　　Hoạt động kinh doanh cốt lõi của bệnh viện là chăm sóc y tế, vì vậy, trên con đường đi đến hoạt động bền vững, việc đổi mới và phát triển hoạt động kinh doanh y tế là rất quan trọng. Trong những năm gần đây bệnh viện tích cực thúc đẩy dịch vụ y tế tự tăng giá trị để tạo ra sự khác biệt. Đồng thời bắt đầu từ năm 2022 bệnh viện sẽ cung cấp dịch vụ tư vấn chăm sóc từ xa cho bệnh nhân xuất viện, bao gồm thuốc và thay băng vết thương,v..v nhận được sử yêu thích. Trong tương lai, sau khi dự luật y tế từ xa được sửa đổi và có hiệu lực, dự kiến ​​sẽ mở rộng phạm vi dịch vụ đến người dân miền núi, hải đảo xa xôi, người già khó đi ra ngoài và nhân sự được đưa ra nước ngoài công tác, v.v. ., có thể được chăm sóc y tế liên tục.

　　Thông qua ba khía cạnh đổi mới chính nêu trên, tỷ lệ đa dạng hóa phương thức thanh toán, mức độ hài lòng của bệnh nhân và tỷ lệ linh động giường bệnh tăng lên hàng năm và thời gian nằm viện trung bình của mỗi bệnh nhân cũng giảm xuống còn 6,72 ngày; Hồ sơ bệnh án được cập nhật hàng năm, Tiết kiệm 1344 giờ làm việc và 490392 tờ giấy. Bệnh viện không chỉ thực hiện cam kết bảo vệ môi trường mà còn giảm thành công chi phí giám sát và quản lý hoạt động hàng ngày, giải phóng nguồn nhân lực và cho phép đội ngũ tập trung đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cốt lõi.

　　Đối mặt với nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng do thay đổi cơ cấu nhân khẩu học, song nguồn lực y tế hạn chế và khoảng cách nhân lực y tế ngày càng lớn bệnh viện Far Eastern Memorial sẽ tiếp tục cải thiện nhanh chóng và đổi mới, hướng tới giá trị “chuyên nghiệp, chuyển đổi kỹ thuật số và xuyên biên giới” để cung cấp cho mọi người các dịch vụ y tế tậm tâm chu đáo nhất.

＃