city’super thông qua khác biệt tạo ra giá trị thị trường độc đáo

　　Là thương hiệu siêu thị hàng đầu tại Đài Loan, city’super năm nay kỷ niệm cột mốc 20 năm hoạt động tại Đài Loan, đồng thời liên tiếp nhận giải vàng trong "Đánh giá Dịch vụ Doanh nghiệp Đài Loan" do tạp chí Công thương trao tặng trong suốt 10 năm qua. Trên con đường phát triển, city’super luôn tập trung vào môi trường chất lượng cao, sản phẩm độc đáo và dịch vụ tinh tế, nhắm đến nhóm khách hàng cao cấp, tạo ra giá trị thị trường độc đáo.

---

Siêu thị tinh tế kết hợp "Trải nghiệm" để chia sẻ văn hóa ẩm thực, chia sẻ phong cách sống

　　city’super nỗ lực nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng, giới thiệu hàng hóa nhập khẩu chất lượng cao, tập trung vào ẩm thực quốc tế (World Gourmet) để phục vụ khách hàng cao cấp. Họ cũng kết hợp các nguồn lực từ văn phòng đại diện các quốc gia và chính quyền thành phố Nhật Bản để tổ chức các sự kiện triển lãm quốc tế, như triển lãm Canada, triển lãm Hokkaido và triển lãm sản phẩm Hirosaki hợp tác với trung tâm thương mại Far Eastern, đều là những sự kiện đặc sắc được đông đảo người tiêu dùng yêu thích. Ngoài ra, city’super còn phát triển thị trường quà tặng (Gifting), cung cấp hộp quà tinh tế, bao bì quà tặng và giỏ trái cây, với sự trợ giúp từ các chuyên gia để đáp ứng nhu cầu tặng quà của nhóm khách hàng cao cấp

　　Ngoài ra, tiếp nối việc điều hành "Câu lạc bộ văn hóa Superlife Culture Club " trong nhiều năm, city’super thường xuyên ra mắt các món ăn theo mùa , như nhà hàng bền vững, buổi nếm thử rượu, lễ hội rượu sake, trình diễn thái thịt giăm bông Iberico, và màn cắt cá ngừ đen đặc trưng mùa hè... mang đến cho những người sành ăn một hành trình ẩm thực không giới hạn đầy bất ngờ. City’super

　　Mô hình khác biệt mà city’super xây dựng dựa trên nhiều năm thấu hiểu hành vi tiêu dùng, đó đều là những dịch vụ và trải nghiệm sáng tạo về năm giác quan mà bán lẻ trực tuyến không thể sánh kịp, đồng thời tạo ra sự khác biệt so với các siêu thị khác, thể hiện vị trí độc đáo của thương hiệu.

 

Lấy “bảo vệ môi trường” làm khởi điểm, khuyến khích người tiêu dùng thực hành lối sống bền vững thông qua việc ăn uống hàng ngày

　　Nhu cầu bền vững dần trở thành chuẩn mực mới, city’super đã tích hợp ESG (Môi trường, Xã hội, Quản trị) vào tư duy vận hành, hợp tác với nhóm Drive Team của tập đoàn Far Eastern  nghiên cứu phát triển ra cấu trúc và mô hình hành động bền vững, tối ưu hóa lần lượt sản phẩm, quy trình và dịch vụ, xây dựng chuỗi giá trị bền vững từ nơi sản xuất đến gia đình, tạo ra sự bền vững tuần hoàn.

　　Không chỉ vậy, trong những năm gần đây, city’super đã giữ vững triết lý thương hiệu "crafting a better lifestyle – Tạo nên lối sống tinh tế", tiếp tục ủng hộ sự bền vững của môi trường, đảm bảo chất lượng và sức khỏe, trở thành chỉ số dẫn đầu trong ngành. Thông qua việc không sử dụng phân bón hay thuốc trừ sâu với 5 hành động: “Canh tác thân thiện” , “Ít chất phụ gia”, “Sản xuất tại địa phương”, “Ẩm thực thực vật ít carbon”, và “Tái chế” với bao bì không sử dụng một lần, city’super hy vọng nâng tỷ lệ sản phẩm tươi có thể truy xuất nguồn gốc lên 100%. Ngoài ra, siêu thị sẽ thiết lập khu vực đặc biệt cho các sản phẩm tươi sống đạt chứng nhận ESG, hữu cơ, và có truy xuất nguồn gốc, tiếp tục quảng bá nguyên liệu bền vững và hỗ trợ người tiêu dùng đưa ra lựa chọn tiêu dùng có trách nhiệm. Các túi mua sắm thân thiện với môi trường của city’super, rất được khách VIP ưa chuộng, do nhà thiết kế Alan Chan đến từ Hồng Kông phát triển, và vào Giáng Sinh năm nay sẽ hợp tác với nhà thiết kế nổi tiếng người Anh Anya Hindmarch để ra mắt túi mua sắm thời trang làm từ vật liệu tái chế, đưa việc kinh doanh tuần hoàn vào đời sống hàng ngày. 

 

Đào tạo chuyên gia bán hàng, mang lại trải nghiệm mua sắm khác biệt

　　Nhân viên là những người truyền tải kiến thức về sản phẩm. Thông qua các điểm tiếp xúc (touch point) đào tạo, nhân viên có thể tự mình trải nghiệm các sản phẩm độc đáo như rượu vang đỏ, rượu sake, phô mai, thịt bò Wagyu và các loại gia vị quốc tế, sau đó biến chúng thành kinh nghiệm cá nhân và trở thành chuyên gia bán hàng, tạo sự đồng cảm với người tiêu dùng. city’super sở hữu nguồn lực đào tạo của tập đoàn, hàng năm chọn lọc các nhân tài chủ chốt đến Hồng Kông, Thượng Hải và Nhật Bản để trao đổi học hỏi, mang về các mô hình vận hành, kỹ thuật và trải nghiệm dịch vụ mới nhất nhằm mang lại cho người tiêu dùng những đề xuất sống phong phú.

 

Tăng cường quản lý hội viên, truyền tải giá trị thương hiệu một cách chính xác

　　Trong 20 năm hoạt động tại Đài Loan, city’super đã tích lũy được rất nhiều "Hội viên trung thành", thông qua dữ liệu thành viên từ tập đoàn Happy Go và Super E, nắm bắt rõ ràng nhóm người tiêu dùng và nhu cầu, từ đó lập kế hoạch cho các hoạt động độc quyền hấp dẫn. Ví dụ: trong những năm gần đây, nhu cầu về quà tặng, đồ ngọt và các sản phẩm nổi bật của người dân ngày càng tăng cao, city’super đã kết hợp với các thương hiệu để thực hiện chiến dịch tiếp thị chủ đề tại ba vùng lãnh thổ (Hồng Kông, Đài Loan, Trung Quốc), tổ chức định kỳ các hoạt động ưu đãi và trải nghiệm, đồng thời sử dụng nhóm LINE của cửa hàng để duy trì mối quan hệ với khách hàng chủ chốt, kết hợp dịch vụ giao hàng để tăng sự tiện lợi và tăng lòng trung thành.。 

 

Tận dụng hiệu quả tổng hợp của tập đoàn, củng cố sự tích hợp giữa trực tuyến và thực tế, cung cấp dịch vụ tiện lợi hơ

　　Để tăng cường tính toàn diện của việc mua sắm, city’super đã tích hợp các nguồn lực của tập đoàn, thông qua việc chia sẻ lưu lượng khách hàng và dữ liệu kinh doanh, liên tục mở rộng kênh bán hàng trực tuyến, bao gồm: kết hợp với mua sắm trực tuyến của Far Eastern, SOGOplus, nền tảng thương mại điện tử friDay, mở rộng quy mô bán hàng, và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng bằng sự kết hợp đa dạng, tạo ra giá trị tối đa cho khách hàng.

　　Kể từ khi cửa hàng đầu tiên được thành lập tại Trung tâm thương mại Far Eastern vào năm 2004, “Không ngừng tìm kiếm sự đổi mới và thay đổi, nắm bắt cẩn thận nhu cầu của người tiêu dùng, và xây dựng siêu thị cao cấp có phong cách sống tinh tế nhất” luôn là triết lý vận hành không đổi của city’super. Nhìn về tương lai, chúng tôi sẽ không dừng bước chuyển mình, tiếp tục phát huy tinh thần doanh nghiệp kiên cường hơn nữa.

#