city’super以差异化创造独特市场价值

　　身为全台顶级超市领导品牌，city’super今年迈入在台经营20週年里程碑，同时连续10年获颁《工商时报》「台湾服务业大评鑑」金牌。一路走来，始终以优质的环境、独特的商品及细腻的服务，聚焦高端客群，创造独特的市场价值。

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精緻超市结合「体验」　分享饮食文化、传递生活品味

　　city’super致力提升消费者购物体验，引进高品质进口商品，以异国美食（World Gourmet）深耕优质顾客，并结合各国办事处及日本县市政府外部资源，扩大举办国际展活动，如：加拿大展、北海道展及与远东百货合作的弘前物产展，皆是脍炙人口的特色展演。另开发礼品市场（Gifting），搭配客制化精緻礼盒、礼品包装及水果礼篮，由专业达人协助挑选及服务，满足顶级客层送礼需求。

　　此外，延续长年经营「Superlife Culture Club生活艺荟」，city’super定期推出时令料理及实演，像是永续食堂、品酒会、清酒祭、伊比利火腿侍肉秀、盛夏特有黑鲔鱼切割秀…等，带给老饕们充满惊艳的无国界美食之旅。

　　city’super累积多年消费洞察所建立的差异化模式，都是虚拟零售无法企及的服务与创新五感体验，也与其他超市做出了区隔，展现品牌的独特定位。

 

以「友善环境」为初衷　倡议透过日常饮食实践永续共好

　　鉴于永续需求成为新常态，city’super将ESG融入营运思维，与远东集团Drive Team创新办公室团队合作，研发永续行动架构及模式，逐一优化商品、流程与服务，建构从产地到家园的永续价值链，用循环创造圆满。

　　不仅如此，近年city’super秉持「crafting a better lifestyle精緻生活新形态」品牌理念，持续支持环境永续、品质安全、健康主张，已成业界领先指标。透过不使用化肥／农药的「友善耕作」、「少添加物」、「在地生产」、「低碳蔬食」，以及採用非一次性包装的「循环再生」等五大行动倡议，希望将可溯源生鲜商品比例提升至100%，并在卖场设立「ESG 认证标章／有机／产销履歷生鲜乐活专区」，持续推广永续食材，协助顾客做出负责任的消费选择。而VIP客群爱不释手的city'super多款环保购物袋，是由香港设计师Alan Chan陈幼坚开发，今年圣诞节更预计与英国知名设计师Anya Hindmarch合作，推出回收材质时尚购物袋，让循环经营融入日常生活。

 

培育销售达人　提供差异化购物体验

　　员工是传递商品知识的灵魂人物，透过各种接触点（touch point）培训，让同仁亲身体验红酒、清酒、起司、和牛、异国食材酱料等独特商品，内化成个人经验后，再担任销售达人，带动消费者共鸣。city’super拥有集团训练资源，每年遴选关键人才至香港、上海及日本交流取经，带回最新的营运模式、技术及服务体验，只为提供消费者丰富的生活提案。

 

深化会员经营　精准传递品牌价值

　　city’super在台经营20年来，累积了相当多的「铁粉」，透过集团Happy Go及Super E会员数据，清楚掌握消费族群与需求，规划吸引人的独享活动。例如：近年民众对伴手礼、甜点及话题商品需求量大，city’super结合品牌资源，于两岸三地共同进行主题行销，定期举办优惠及体验活动，也运用门市LINE群组维繫商圈主顾客关系，搭配外送服务提升便利性，增加忠诚度。

 

发挥集团综效　强化虚实整合　服务更便捷

　　为了强化购物完整性，city’super整合集团资源，透过共享客流及经营数据，持续拓展线上经营通路，包括：结合远百线上购物、SOGOplus、friDay电商平台，扩大销售规模，并以多元组合满足消费需求，创造顾客最大价值。

　　从2004年第一家店在远企购物中心成立以来，「不断在求新求变的过程中，细腻掌握消费者需求，打造最具生活品味的顶级超市」始终是city'super不变的经营理念。展望未来，我们转型的脚步不会停歇，将以更具韧性的企业精神，持续超越顾客期待。

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