Viễn Thông 20 - Cây đại thụ giao thông thông minh bén rễ trên đất màu mỡ của Far Eastern

　　Tháng 5 năm nay đánh dấu cột mốc quan trọng trong 20 năm hoạt động của Công ty TNHH Thu phí điện tử Far Eastern (FETC), tổng cục Đường bộ, Bộ Giao Thông chính thức gia hạn hợp đồng với FETC, tiếp tục giao phó cho công ty quản lý hệ thống thu phí điện tử (ETC) trên quốc lộ trong 10 năm tới, trở thành ví dụ đầu tiên thành công trong dự án hợp tác công tư (PPP) 2.0 của chính phủ. Công ty con Fetc International Co hiện cũng sở hữu 4 triệu thành viên uTagGo và 1,6 triệu người dùng dịch vụ "eTag thanh toán phí đỗ xe tự động", đồng thời đạt được nhiều thành công tại thị trường quốc tế. Hạt giống giao thông thông minh gieo từ 20 năm trước nay đã trở thành cây đại thụ tươi tốt.

---

Trên con đường vượt qua khó khăn, có sự hẫu thuận hộ trợ của tập đoàn

　　Quá trình thúc đẩy hệ thống thu phí điện tử quốc lộ của FETC gặp nhiều khó khăn. Một mặt, chi phí thiết bị OBU (bộ thu phát trên xe) cảm ứng hồng ngoại cao khiến tỷ lệ sử dụng ETC gặp thách thức, mặt khác việc thay thế thu phí thủ công bằng thu phí điện tử đòi hỏi phải chuyển đổi nhân lực. Nhờ có sự hỗ trợ của Chủ tịch tập đoàn Douglas Hsu và các công ty liên kết cùng cổ đông, FETC đã thành công triển khai hệ thống eTag và hoàn tất quá trình chuyển đổi số lần đầu tiên, đồng thời hoàn thành nhiệm vụ chuyển đổi nhân sự.

　　Trong suốt 20 năm, FETC đã phục vụ 8 triệu người dùng đường bộ với mục tiêu "thu phí chính xác" và vận hành hệ thống ETC dưới sự giám sát chặt chẽ của chính phủ. Sau 10 năm triển khai thu phí điện tử theo quãng đường, hệ thống xử lý hơn 15 triệu giao dịch mỗi ngày, với mức độ hài lòng của khách hàng đạt 97% và độ chính xác thu phí lên tới 99,99%. Hiệu quả vận hành ETC luôn được đánh giá ở mức "Xuất sắc".

　　Thành tựu xuất sắc chưa làm FETC thỏa mãn với hiện tại, FETC tiếp tục phát triển dịch vụ đỗ xe kỹ thuật số, tích cực mở rộng lĩnh vực này thông qua sự hợp tác với các doanh nghiệp trong tập đoàn. Từ tháng 8 năm 2022 đến cuối năm ngoái, FETC đã phục vụ 3,1 triệu lượt xe tại các bãi đỗ công cộng ở thành phố Đài Bắc. Dịch vụ thu phí đỗ xe bên lề đường của công ty cũng xếp hạng nhất trong tám thành phố lớn của Đài Loan. Ngoài ra, mô hình "Bãi đỗ xe kỹ thuật số xanh" của FFETC đã được sử dụng rộng rãi tại các trung tâm thương mại, phục vụ tới 1,5 triệu lượt xe trong suốt năm.。

 

Đứng vững tại Đài Loan  Vươn tầm quốc tế với phát triển tư duy kinh doanh mới

　　Từ năm 2015, FETC đã đạt được nhiều giải thưởng trong lĩnh vực giao thông quốc tế, nâng cao danh tiếng và mở rộng sang thị trường nước ngoài. Nhờ nỗ lực của tập đoàn và FETC, công ty đã thành công chứng minh khái niệm công nghệ thu phí đa làn tự do tại Việt Nam và đạt được những bước tiến đáng kể tại Philippines, Ấn Độ, Kazakhstan và Malaysia.

　　Năm 2017, FETC thành lập công ty con Fetc International Co để khai thác thị trường quốc tế. Sau 4 năm, Fetc International Co hợp tác với tập đoàn liên doanh BGSR của Thái Lan, thành công ký kết dự án xuất khẩu hệ thống ETC đầu tiên ra nước ngoài, trở thành mô hình điển hình cho hệ thống thu phí ETC đa làn tự do tại Đông Nam

　　Từ thời điểm khởi đầu chỉ cung cấp dịch vụ thu phí điện tử, FETC đã mở rộng sang dịch vụ đỗ xe và thành công tiến vào thị trường quốc tế. Trong quá trình đó, công ty không ngừng thực hiện phát triển vận hành (DevOps) và chuyển đổi số, tập trung vào nhu cầu đi lại, đỗ xe và sử dụng phương tiện của khách hàng để xây dựng một hệ thống dịch vụ hoàn chỉnh. Dựa trên kỷ luật vận hành vững chắc của hệ thống ETC, công ty tiếp tục phát triển theo hướng dịch vụ và kinh doanh, tạo ra một "Tư duy doanh nghiệp khách hàng" hoàn toàn mới. Ngoài việc chăm sóc chu đáo cho người sử dụng đường bộ, FETC còn đặt chính phủ và doanh nghiệp là khách hàng, tìm hiểu sâu các vấn đề mà khách hàng gặp phải và cung cấp giải pháp, từ đó mở ra những cơ hội kinh doanh mới

 

Mở ra kỷ nguyên số mới  Chia sẻ trải nghiệm tiện lợi trong toàn tập đoàn

　　Viễn Thông đã trải qua 20 năm phát triển song hành cùng tập đoàn trên con đường số hóa. Bắt đầu từ việc triển khai thu phí điện tử (ETC) với trọng tâm là "Công nghệ" và "Vận hành", đến nay công ty đã chuyển sang lấy "Dịch vụ" làm cốt lõi thông qua eTag, sau đó phát triển “Mô hình kinh doanh” với uTagGo, trong tương lai, công ty có kế hoạch xây dựng một "Nền tảng hệ sinh thái công nghiệp", đánh dấu từng bước hợp tác bền bỉ giữa FETC và tập đoàn Far Eastern

　　Dịch vụ "eTag” đỗ xe và thanh toán" mang đến cho người lái xe trải nghiệm thuận tiện với tính năng tự động thanh toán khi đỗ xe bên đường mà không cần phải xuống xe hay mở cửa sổ. Ngoài ra, "Bãi đỗ xe xanh kỹ thuật số" được thiết kế và triển khai dựa trên các nhu cầu đa dạng của khách hàng doanh nghiệp. Dịch vụ này đã được triển khai tại nhiều địa điểm như bệnh viện YaDong, Đại học YuanZe, khu công nghệ thông tin Far Eastern, các trung tâm mua sắm Far Eastern và cửa hàng Ai Mai v.v, nâng cao hiệu quả quản lý và trải nghiệm đỗ xe. Không chỉ dừng lại ở quản lý đỗ xe, FETC còn sử dụng dữ liệu lớn để hỗ trợ các chuỗi cửa hàng và trung tâm mua sắm của tập đoàn, đẩy mạnh việc quảng cáo ưu đãi đến đúng đối tượng khách hàng, từ đó tăng cường hiệu quả tiếp thị. Hệ thống quản lý đỗ xe cũng được mở rộng sang lĩnh vực logistics, với hệ thống quản lý bãi xe hợp tác với công ty Toàn Hồng, thực hiện nhận diện xe tự động, quản lý đặt trước và điều phối bến cảng, cải thiện hiệu quả hoạt động。

 

Đồng hành cùng nhau vượt qua giới hạn trên con đường giao thông thông minh

　　Cuối năm 2022, khi làn sóng trí tuệ nhân tạo (AI) lan rộng toàn cầu, FETC đã tiên phong trong lĩnh vực này từ năm 2014 bằng cách phát triển công nghệ nhận dạng biển số xe bằng AI. Hiện nay, hệ thống thu phí điện tử (ETC) của Đài Loan nhận dạng hơn 17 triệu biển số xe mỗi ngày, chỉ với 70 nhân viên, tỷ lệ sai sót cực thấp (chỉ 0,005%). Thậm chí, hệ thống còn đạt tỷ lệ chính xác 98,2% khi nhận dạng biển số bằng tiếng Thái, vượt xa đối thủ cạnh tranh.

　　Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ AI mở ra vô vàn cơ hội cho FETC. Công ty đã kết hợp với Viễn thông FarEasTone và sức mạnh của tập đoàn để lấy AI và công nghệ số làm nền tảng, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số. Với sự hỗ trợ từ Bộ Phát triển Kỹ thuật số, FETC và Fetc International Co đã phát triển hệ thống hỗ trợ quyết định quản lý vận hành đường cao tốc AIOT, sử dụng AI và công nghệ 5G hệ thống này triển khai 11 điểm thu phí ETC tại các trạm thời tiết nhỏ, sử dụng mô hình AI để dự đoán thời tiết, giúp đội vận hành đưa ra các quyết định phân công hiệu quả hơn.

　　Khi nhu cầu dịch vụ đỗ xe tăng cao, dẫn đến sự gia tăng số lượng cuộc gọi vào tổng đài chăm sóc khách hàng, FETC đã tự phát triển dự án quản lý số hóa AIđám mây. Hệ thống này chuyển đổi giọng nói thành văn bản, sử dụng AI để phân loại các yêu cầu và tự động điền vào hệ thống công việc. Sau đó, dữ liệu được kết nối để tạo ra các báo cáo phân tích KPI. Việc ứng dụng AI trong dịch vụ khách hàng đã tiết kiệm đến 70% thời gian xử lý thủ công

 

Quan tâm đến nhóm người yếu thế khi tham gia giao thông    phát triển bền vững và đóng góp xã hội

　　Trong khi hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thu phí điện tử Far Eastern (FETC), ngày càng phát triển mạnh mẽ, công ty vẫn luôn chú trọng vào việc đóng góp cho xã hội. Theo ước tính, đến cuối năm 2023, hệ thống thu phí điện tử ETC đã tiết kiệm được 1 tỷ lít nhiên liệu, tương đương với lượng nước của hơn 407 hồ bơi tiêu chuẩn Olympic. Đồng thời, ETC cũng đã giúp giảm thải 2,38 triệu tấn CO2, tương đương với lượng carbon mà 6.435 công viên Đại An hấp thụ trong một năm.

　　Ngoài ra, Viễn Thông còn tập trung vào việc hỗ trợ và đào tạo cho nhóm người yếu thế khi tham gia giao thông. Nhờ sự hỗ trợ từ “Quỹ tưởng niệm ông Xú Yuán Zhì”, công ty đã tổ chức nhiều hoạt động như lễ hội an toàn giao thông quốc lộ và đào tạo giáo viên hướng dẫn an toàn giao thông cho người khuyết tật,  tài trợ chi phí đi lại cho các xe buýt phục hồi chức năng, giúp giảm gánh nặng y tế cho các nhóm yếu thế. Bên cạnh đó, FETC còn hợp tác với “Quỹ Jìng Juān” để phát triển tài liệu giáo dục an toàn giao thông cho trẻ em, nhằm thúc đẩy giáo dục an toàn giao thông.

　　Hướng đến tương lai với dự án PPP 2.0 (Public and Private Partnership),FETC không chỉ hoàn thành các nhiệm vụ do chính phủ giao phó mà còn lấy người dân làm trung tâm. Công ty không ngừng phát triển ứng dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của cộng đồng. Đối với FETC, việc gia hạn hợp đồng không chỉ là sự công nhận những thành tựu trong 10 năm qua mà còn là động lực để tiếp tục hành trình phát triển.

　　Dưới sự chỉ đạo của Chủ tịch Douglas Hsu, với tầm nhìn sử dụng công nghệ số để tạo ra bước chuyển đổi giao thông nổi bật, FETC đã trải qua 20 năm phát triển và trưởng thành, như một cây cổ thụ vững chắc. Trong tương lai, công ty sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ dưới sự hỗ trợ của tập đoàn, tạo nên một tương lai giao thông thông minh tốt đẹp hơn cho Đài Loan và cả thế giới.

#