2003年03月號 专题报导
开启行动行销新纪元
/ 远传电信提供
「XX百货公司庆周年,好礼大方送!凭此简讯至十楼贵宾服务中心,即可兑换神秘好礼一份!」「XX美式牛排馆开幕迎宾!凡用餐享85折优惠,外加免费甜点一份!正在附近的您,赶快行动吧!」「XXX最新国语大碟即将发行,预购者可获得首卖签唱会入场券一张。拨打#123,即可抢先听,免通话费喔!」
日常生活中,愈来愈多这一类简短有力的广告讯息,透过手机、PDA的萤幕呈现在大众面前,除了善尽宣传讯息告知的义务之外,更负起刺激买气的重责大任,消费者只要拿着手机、PDA,就可随时随地获得各种「好康」消息,在不景气的时候,不仅大幅减缓荷包缩水的速度,还能利用行动配备购买各式各样产品,并直接付款,节省舟车劳顿的成本,既快速、又方便。
这种将广告讯息传送至手机、PDA的广告方式,就是所谓的「行动广告」。「行动广告」成为新的宣传媒体,文字简讯(SMS)的发迹功不可没。虽然受限於行动配备的萤幕大小,让「行动广告」无法如同电子媒体广告展现出各种丰富的影音声光,但由於简讯短小而轻薄,可利用一两行文字表达出讯息内容与宣传目的,再加上背後的技术能用来精准确认「讯息接收对象是谁」、「目标消费者现在正在哪一个地区」、「兴趣与偏好为何」等,还有不可或缺的即时互动功能,能「搔到消费者的痒处」,在短时间内引起热烈回响。
更何况,随着无线传输频宽的增加,还有近期甚嚣尘上的多媒体讯息服务(MMS),「行动广告」的内容将不会仅限於阳春型的文字简讯、简单的图案与声音,而是在维持既有低成本、高效益的特色下,从小萤幕中展现出色彩缤纷、影像丰富的璀璨世界。
在台湾的行动电话普及率超过105%的现况下,全球的行动广告市场也正以倍数迅速成长。根据Ovum预估,全球行动广告市场在2003年将达40.85亿美元,2005年将成长到164亿美元,而其中,欧洲和亚太区的市场将占六成。
消费者也乐於迎接行动行销为他们所带来多姿多采的生活乐趣。依据Nokia跨11个国家的调查研究显示,近88%的使用者愿意收到e-coupon的讯息,70%会转寄给其朋友。而Ericsson& Mediatude对瑞典5000名用户的调查更发现,60%的使用者喜欢接到针对他们的广告。
行动行销在行销效果的广度及深度也逐渐扩大。从wireless advertising effectiveness研究报告中可发现,行动行销使广告知名度达51%(6次简讯SMS),而使用次数越高,知名度越高;品牌知名度经由行动广告可由27.6%显着提昇到59%;购买慾则由18.2%提昇到30%;消费者因看过行动广告而寻找相关讯息有12.8%。
种种数据显示,具有即时性和准确性优势的行动行销,将开启行销的新纪元。
率先跨入行动行销服务领域的远传电信,以提供客户创新的行动行销沟通模式为服务理念。远传行动行销整合部协理张敏君指出,远传行动行销除了提供传递及追踪效果技术平台之外,更结合420万用户的优势,提供目标客层精准选择;而专业行动行销顾问团队所提供的创新行销方案,更能提供领导业界之行动行销解决方案。
从今年远传为客户打造的成功个案,印证了行动行销在行销运用层面的灵活及高效益。以下为两个成功个案的介绍:
1.P&G 品客洋芋片
The Link此次利用行动简讯促销「Pay As You Go」手机
套装组合的活动可说相当成功,因为有效提昇了消费者
在The Link购买「Pay As You Go」手机的意愿。而在消
费者的简讯回覆里,也有33%的活动参加者表示,愿意进
一步得到The Link提供的更多促销讯息。
2.Johnson &Johnson娇生 宝宝的第一场音乐会
与娇生(Johnson &Johnson)合作的大安森林音乐会的计
划中,行动行销更发挥了互动及即时的特色。远传创先使
用M-Invitation发送给筛选过的客户,并透过输入宝宝生
日的报名流程规划,除了得到确实的回覆率统计外,更为
娇生蒐集到极具价值的客户资讯,创造行销机会。
特别值得一提的是,在音乐会举办当天,意外碰到台风来袭,这种突发状况在以往可说是活动公关人员的梦靥,而远传运用「文字简讯广播」的功能,即时将「活动延期」的讯息传递给已用行动电话回覆参加的客户,轻易解决了这个难题。
此外,在现阶段,许多企业也开始运用远传行动行销服务作客户关系管理。扫毒专家趋势科技在发现病毒讯息时,运用文字简讯广拨(Data Broadcasting)的功能,在第一时间将病毒的讯息发布给企业标竿客户,让企业客户的病毒防护服务更跨进一步。而百货业龙头京华城,定期以简讯传递消息给卡友,提供客户最新的流行及最快的消费特惠讯息。
在国外已有56%的广告主预计固定采用行动行销服务的同时,台湾的广告主也开始跟进。根据IDC跨8大产业的调查,有70%的广告主对行动行销感兴趣,而其中,77%的广告主计划在一年内采用。
对於这项与消费者紧密互动的行销工具,许多广告主会担心将所费不眦,事实上,其费用远远低於传统的行销工具。如果行销主希望抢得市场的领导地位,行动行销将是行销组合中不可或缺的一环。
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