创新突围　决胜新常态──2020远东关系企业联席会议董事长演讲

　　每年的Chairman’s Message是联席会的重头戏，今年徐董事长特别以「创新突围　决胜新常态」为题，分别就新冠肺炎疫情产生的问题、疫情后的全球新常态，探讨集团如何开创新局、加强企业形象、赢向新常态，进而打造持续壮大的新远东。

---

一、开创新局

　　面对外在环境快速变化，各公司应拟定发展方向，积极开创新局。例如：远传冲刺5G新经济，致力开展各项应用；爱买台中水湳店开幕，抢进新市场；远银串连集团支付生态链，打造远东生活圈；裕民领先同业，建造节能环保船；元智大学与亚东医院携手成立医护学院，培育医疗顶尖人才；以及集团因应电力发展趋势，提出绿能对策…...等。

二、新冠肺炎疫情产生的问题

　　尽管集团企业着力佈局，突如其来的新冠肺炎疫情仍打乱了原有的秩序，也为2020年带来巨大的冲击。各国纷纷实施边境管制，造成国际间人员的流动停滞；人与人之间必须维持安全距离，大型集会也暂时禁止，严重冲击休闲娱乐产业。未来如何发展，端视疫情能否成功控制，以及相关应对措施是否有效果。其中，疫苗研发是全球关注的焦点，目前已经有12支疫苗进入第三期试验，可望缓解COVID-19的威胁。而美国总统当选人Joe Biden上任后，预料也将加强推动防疫措施，并恢復国际合作，加速全球脱离疫情的脚步。

　　过去的经济危机都是先对生产端造成伤害，这次新冠肺炎疫情是世界首次面对服务萎缩造成的经济衰退，影响尚难评估。惟需留意的是，COVID-19可能只是第一波海啸，后续经济衰退、气候变迁等巨大挑战恐将接踵而来，诚如Albert Einstein所说：「You can't use an old map to explore a new world（你不能用旧地图去探索新世界）」，必须以新的思维，面对新的变化、新的常态。

三、疫情后的全球新常态

　　由于各国祭出封城及社会安全距离等措施，限制了人与人之间的接触，消费重心移动至数位通路，导致实体零售业面临破产潮，许多实体活动转成线上模式，也因此开启了零接触经济的新商机。于此同时，有鉴于中美贸易战干扰，加上中国经济结构转变，不少跨国企业纷纷调整供应链佈局，不但「去中国化」，也将「全球化」生产，翻转成「在地化」或「区域化」生产，以减少经营风险。

　　虽然经济与生活受到疫情严重冲击，但也因此让全球空气品质获得大幅改善，二氧化碳排放量减少6%，原本高度空污的城市再度出现蓝天，许多人意外发现环境回归自然的美好，全球因此更加关注环境影响。

四、赢向新常态

　　面对疫情后的全球新常态，所有企业都必须思考，哪些改变对于公司的影响最大、如何因应？如何建立一个更灵活、更弹性、可持续的运营模式，才能在新常态中胜出。

　　Amazon的CEO, Jeff Bezos曾说，「There is no alternative to digital transformation. Visionary companies will carve out new strategic options for themselves — those that don’t adapt, will fail.」（数位转型已经别无选择。有远见的公司将为自己开拓新的策略选项--那些没办法调适的公司将会失败。）

　　　我也认为，数位转型势在必行，各企业都必须加速数位化，拟定具体方案，组织内的所有同仁要一起推动。数位化能为企业带来许多正面效益，例如实体零售店可运用AI，优化客户体验；各行业藉由增加数位化业务，得以创造新价值及市场差异化，驱动营收成长。而对于制造业来说，透过工业4.0的推动，则可提升营运效率，增加制造端的价值。

　　此外，企业也必须找到适合的发展目标，建立相互连结的品牌与愿景，有了清楚的目标，才能建立有力的愿景；否则就像沙漠行舟，寸步难行。

五、加强企业形象

　　新冠肺炎疫情爆发后，集团由上而下、由内而外展现的积极作为，不仅表现出敏捷的特质，更提升了企业在员工、社会大众心中的正面形象。对内，由集团召开主要公司的紧急会议，拟定防疫政策，并启动口罩配发计画，保障员工安全；各公司也分别实行防疫措施，降低对营运的影响。对外，亚泥中国及时供应建设雷神山、火神山医院所需之水泥，为武汉提供重要支援；同时捐赠物资、捐款来支持地方政府抗疫；徐有庠基金会特别颁发「有庠科技贡献奖」感谢陈时中部长领导团队展现卓越的防疫成果，同时捐款及捐赠口罩原料，丰富卫福部的防疫资源；亚东医院积极协助友邦尼加拉瓜及贝里斯，展现Taiwan Can Help的精神。而身为全球最大医疗级复合纤维（PE/PP、PE/PET）供应商的远东新世纪，配合政府生产调度，供应全台湾超过90%口罩内层原料，并开发全新超细纤维，提升口罩的防护能力；宏远兴业设计制造的布口罩更获美国华尔街日报选为第一，证明台湾防疫与纺织技术居世界领先地位。

　　除了防疫有功，远东集团在环保、社会责任、永续发展的努力成果也深获肯定。远东新世纪以「实践循环经济追求永续成长」专案，荣获远见CSR企业社会责任奖「杰出方案－－环境友善组首奖」，远传电信为国内首家荣获联合国清洁能源部长会议「能源管理洞察奖」（Insight Award）的电信业者，远传、远东SOGO、远东百货先后荣获国家企业环保奖，是国内表扬环保绩效优良企业的最高荣誉；远东百货、远东SOGO百货、远东巨城购物中心以及亚洲水泥等四家企业，共计获得「亚洲企业社会责任奖」（Asia Responsible Enterprise Awards, AREA）五座大奖；本届「全球企业永续奖（GCSA）」及「台湾企业永续奖（TCSA）」，远东集团更一举囊括3 2项奖座，再度蝉联全台集团第一。不仅如此，《哈佛商业评论》评选2020年「台湾CEO 100强」，远传电信及裕民航运长期绩效表现优异双双入榜，徐董事长以卓越领导力获得肯定。

六、打造持续壮大的新远东

　　为了因应快速变化的市场，企业应持续转向新动能，先釐清哪些是达到成长巅峰的「旧有」产品及服务、哪些是「现在」正发展至成熟阶段的产品及服务、哪些是「新创」的新兴业务，再运用新科技，重新启动停滞的旧产品，以核心产品创造更多的营收，并藉由这些资本打造新的产品及服务，从既有的成功事业转向下一个新契机。而成功的关键就在于不断改造3项核心资产创新能力、财务纪律，以及人力资本。

　　由于企业的资源有限，应专注于利基市场，或是锁定高成长业务，并重新设定经营思维。首先，重新构想（Reimagine）如何在发展商业的同时，维护清洁的空气与环境，与社区共存共荣；其次，调整企业经营目的（Repurpose），不仅为股东，也为利益关系人创造最大的价值；最后，重新改造企业（Reinvent），研发及应用绿色环保材料，打造新的绿色供应链及绿色制程。

　　远东集团即将迈入72年，整体组织架构、策略规划模式、人力资源政策都要重新再造。在集团总部层级与各公司层级需要有不同的设计，管理系统必须垂直相连，并且横向打破Silo，扩大综效，以新模式积极适应新常态、加速数位化、定义你的企业、聚焦核心事业、创造商业和社会价值，才能打造持续壮大的新远东，在未来胜出。

＃