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2021年01月號 領航者的話

創新突圍 決勝新常態──2020遠東關係企業聯席會議董事長演講

遠東集團 / 徐旭東董事長

  每年的Chairman’s Message是聯席會的重頭戲,今年徐董事長特別以「創新突圍 決勝新常態」為題,分別就新冠肺炎疫情產生的問題、疫情後的全球新常態,探討集團如何開創新局、加強企業形象、贏向新常態,進而打造持續壯大的新遠東。


一、開創新局

365A00  面對外在環境快速變化,各公司應擬定發展方向,積極開創新局。例如:遠傳衝刺5G新經濟,致力開展各項應用;愛買臺中水湳店開幕,搶進新市場;遠銀串連集團支付生態鏈,打造遠東生活圈;裕民領先同業,建造節能環保船;元智大學與亞東醫院攜手成立醫護學院,培育醫療頂尖人才;以及集團因應電力發展趨勢,提出綠能對策…...等。

二、新冠肺炎疫情產生的問題

365A02  儘管集團企業著力佈局,突如其來的新冠肺炎疫情仍打亂了原有的秩序,也為2020年帶來巨大的衝擊。各國紛紛實施邊境管制,造成國際間人員的流動停滯;人與人之間必須維持安全距離,大型集會也暫時禁止,嚴重衝擊休閒娛樂產業。未來如何發展,端視疫情能否成功控制,以及相關應對措施是否有效果。其中,疫苗研發是全球關注的焦點,目前已經有12支疫苗進入第三期試驗,可望緩解COVID-19的威脅。而美國總統當選人Joe Biden上任後,預料也將加強推動防疫措施,並恢復國際合作,加速全球脫離疫情的腳步。

  過去的經濟危機都是先對生產端造成傷害,這次新冠肺炎疫情是世界首次面對服務萎縮造成的經濟衰退,影響尚難評估。惟需留意的是,COVID-19可能只是第一波海嘯,後續經濟衰退、氣候變遷等巨大挑戰恐將接踵而來,誠如Albert Einstein所說:「You can't use an old map to explore a new world(你不能用舊地圖去探索新世界)」,必須以新的思維,面對新的變化、新的常態。

三、疫情後的全球新常態

  由於各國祭出封城及社會安全距離等措施,限制了人與人之間的接觸,消費重心移動至數位通路,導致實體零售業面臨破產潮,許多實體活動轉成線上模式,也因此開啟了零接觸經濟的新商機。於此同時,有鑒於中美貿易戰干擾,加上中國經濟結構轉變,不少跨國企業紛紛調整供應鏈佈局,不但「去中國化」,也將「全球化」生產,翻轉成「在地化」或「區域化」生產,以減少經營風險。

  雖然經濟與生活受到疫情嚴重衝擊,但也因此讓全球空氣品質獲得大幅改善,二氧化碳排放量減少6%,原本高度空污的城市再度出現藍天,許多人意外發現環境回歸自然的美好,全球因此更加關注環境影響。

四、贏向新常態

365A04  面對疫情後的全球新常態,所有企業都必須思考,哪些改變對於公司的影響最大、如何因應?如何建立一個更靈活、更彈性、可持續的運營模式,才能在新常態中勝出。

  Amazon的CEO, Jeff Bezos曾說,「There is no alternative to digital transformation. Visionary companies will carve out new strategic options for themselves — those that don’t adapt, will fail.」(數位轉型已經別無選擇。有遠見的公司將為自己開拓新的策略選項--那些沒辦法調適的公司將會失敗。)

   我也認為,數位轉型勢在必行,各企業都必須加速數位化,擬定具體方案,組織內的所有同仁要一起推動。數位化能為企業帶來許多正面效益,例如實體零售店可運用AI,優化客戶體驗;各行業藉由增加數位化業務,得以創造新價值及市場差異化,驅動營收成長。而對於製造業來說,透過工業4.0的推動,則可提升營運效率,增加製造端的價值。

  此外,企業也必須找到適合的發展目標,建立相互連結的品牌與願景,有了清楚的目標,才能建立有力的願景;否則就像沙漠行舟,寸步難行。

五、加強企業形象

  新冠肺炎疫情爆發後,集團由上而下、由內而外展現的積極作為,不僅表現出敏捷的特質,更提升了企業在員工、社會大眾心中的正面形象。對內,由集團召開主要公司的緊急會議,擬定防疫政策,並啟動口罩配發計畫,保障員工安全;各公司也分別實行防疫措施,降低對營運的影響。對外,亞泥中國及時供應建設雷神山、火神山醫院所需之水泥,為武漢提供重要支援;同時捐贈物資、捐款來支持地方政府抗疫;徐有庠基金會特別頒發「有庠科技貢獻獎」感謝陳時中部長領導團隊展現卓越的防疫成果,同時捐款及捐贈口罩原料,豐富衛福部的防疫資源;亞東醫院積極協助友邦尼加拉瓜及貝里斯,展現Taiwan Can Help的精神。而身為全球最大醫療級複合纖維(PE/PP、PE/PET)供應商的遠東新世紀,配合政府生產調度,供應全臺灣超過90%口罩內層原料,並開發全新超細纖維,提升口罩的防護能力;宏遠興業設計製造的布口罩更獲美國華爾街日報選為第一,證明台灣防疫與紡織技術居世界領先地位。

  除了防疫有功,遠東集團在環保、社會責任、永續發展的努力成果也深獲肯定。遠東新世紀以「實踐循環經濟追求永續成長」專案,榮獲遠見CSR企業社會責任獎「傑出方案--環境友善組首獎」,遠傳電信為國內首家榮獲聯合國清潔能源部長會議「能源管理洞察獎」(Insight Award)的電信業者,遠傳、遠東SOGO、遠東百貨先後榮獲國家企業環保獎,是國內表揚環保績效優良企業的最高榮譽;遠東百貨、遠東SOGO百貨、遠東巨城購物中心以及亞洲水泥等四家企業,共計獲得「亞洲企業社會責任獎」(Asia Responsible Enterprise Awards, AREA)五座大獎;本屆「全球企業永續獎(GCSA)」及「台灣企業永續獎(TCSA)」,遠東集團更一舉囊括3 2項獎座,再度蟬聯全臺集團第一。不僅如此,《哈佛商業評論》評選2020年「台灣CEO 100強」,遠傳電信及裕民航運長期績效表現優異雙雙入榜,徐董事長以卓越領導力獲得肯定。

六、打造持續壯大的新遠東

365A03  為了因應快速變化的市場,企業應持續轉向新動能,先釐清哪些是達到成長巔峰的「舊有」產品及服務、哪些是「現在」正發展至成熟階段的產品及服務、哪些是「新創」的新興業務,再運用新科技,重新啟動停滯的舊產品,以核心產品創造更多的營收,並藉由這些資本打造新的產品及服務,從既有的成功事業轉向下一個新契機。而成功的關鍵就在於不斷改造3項核心資產──創新能力、財務紀律,以及人力資本。

  由於企業的資源有限,應專注於利基市場,或是鎖定高成長業務,並重新設定經營思維。首先,重新構想(Reimagine)如何在發展商業的同時,維護清潔的空氣與環境,與社區共存共榮;其次,調整企業經營目的(Repurpose),不僅為股東,也為利益關係人創造最大的價值;最後,重新改造企業(Reinvent),研發及應用綠色環保材料,打造新的綠色供應鏈及綠色製程。

  遠東集團即將邁入72年,整體組織架構、策略規劃模式、人力資源政策都要重新再造。在集團總部層級與各公司層級需要有不同的設計,管理系統必須垂直相連,並且橫向打破Silo,擴大綜效,以新模式積極適應新常態、加速數位化、定義你的企業、聚焦核心事業、創造商業和社會價值,才能打造持續壯大的新遠東,在未來勝出。

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