創新突圍　決勝新常態──2020遠東關係企業聯席會議董事長演講

　　每年的Chairman’s Message是聯席會的重頭戲，今年徐董事長特別以「創新突圍　決勝新常態」為題，分別就新冠肺炎疫情產生的問題、疫情後的全球新常態，探討集團如何開創新局、加強企業形象、贏向新常態，進而打造持續壯大的新遠東。

---

一、開創新局

　　面對外在環境快速變化，各公司應擬定發展方向，積極開創新局。例如：遠傳衝刺5G新經濟，致力開展各項應用；愛買臺中水湳店開幕，搶進新市場；遠銀串連集團支付生態鏈，打造遠東生活圈；裕民領先同業，建造節能環保船；元智大學與亞東醫院攜手成立醫護學院，培育醫療頂尖人才；以及集團因應電力發展趨勢，提出綠能對策…...等。

二、新冠肺炎疫情產生的問題

　　儘管集團企業著力佈局，突如其來的新冠肺炎疫情仍打亂了原有的秩序，也為2020年帶來巨大的衝擊。各國紛紛實施邊境管制，造成國際間人員的流動停滯；人與人之間必須維持安全距離，大型集會也暫時禁止，嚴重衝擊休閒娛樂產業。未來如何發展，端視疫情能否成功控制，以及相關應對措施是否有效果。其中，疫苗研發是全球關注的焦點，目前已經有12支疫苗進入第三期試驗，可望緩解COVID-19的威脅。而美國總統當選人Joe Biden上任後，預料也將加強推動防疫措施，並恢復國際合作，加速全球脫離疫情的腳步。

　　過去的經濟危機都是先對生產端造成傷害，這次新冠肺炎疫情是世界首次面對服務萎縮造成的經濟衰退，影響尚難評估。惟需留意的是，COVID-19可能只是第一波海嘯，後續經濟衰退、氣候變遷等巨大挑戰恐將接踵而來，誠如Albert Einstein所說：「You can't use an old map to explore a new world（你不能用舊地圖去探索新世界）」，必須以新的思維，面對新的變化、新的常態。

三、疫情後的全球新常態

　　由於各國祭出封城及社會安全距離等措施，限制了人與人之間的接觸，消費重心移動至數位通路，導致實體零售業面臨破產潮，許多實體活動轉成線上模式，也因此開啟了零接觸經濟的新商機。於此同時，有鑒於中美貿易戰干擾，加上中國經濟結構轉變，不少跨國企業紛紛調整供應鏈佈局，不但「去中國化」，也將「全球化」生產，翻轉成「在地化」或「區域化」生產，以減少經營風險。

　　雖然經濟與生活受到疫情嚴重衝擊，但也因此讓全球空氣品質獲得大幅改善，二氧化碳排放量減少6%，原本高度空污的城市再度出現藍天，許多人意外發現環境回歸自然的美好，全球因此更加關注環境影響。

四、贏向新常態

　　面對疫情後的全球新常態，所有企業都必須思考，哪些改變對於公司的影響最大、如何因應？如何建立一個更靈活、更彈性、可持續的運營模式，才能在新常態中勝出。

　　Amazon的CEO, Jeff Bezos曾說，「There is no alternative to digital transformation. Visionary companies will carve out new strategic options for themselves — those that don’t adapt, will fail.」（數位轉型已經別無選擇。有遠見的公司將為自己開拓新的策略選項--那些沒辦法調適的公司將會失敗。）

　　　我也認為，數位轉型勢在必行，各企業都必須加速數位化，擬定具體方案，組織內的所有同仁要一起推動。數位化能為企業帶來許多正面效益，例如實體零售店可運用AI，優化客戶體驗；各行業藉由增加數位化業務，得以創造新價值及市場差異化，驅動營收成長。而對於製造業來說，透過工業4.0的推動，則可提升營運效率，增加製造端的價值。

　　此外，企業也必須找到適合的發展目標，建立相互連結的品牌與願景，有了清楚的目標，才能建立有力的願景；否則就像沙漠行舟，寸步難行。

五、加強企業形象

　　新冠肺炎疫情爆發後，集團由上而下、由內而外展現的積極作為，不僅表現出敏捷的特質，更提升了企業在員工、社會大眾心中的正面形象。對內，由集團召開主要公司的緊急會議，擬定防疫政策，並啟動口罩配發計畫，保障員工安全；各公司也分別實行防疫措施，降低對營運的影響。對外，亞泥中國及時供應建設雷神山、火神山醫院所需之水泥，為武漢提供重要支援；同時捐贈物資、捐款來支持地方政府抗疫；徐有庠基金會特別頒發「有庠科技貢獻獎」感謝陳時中部長領導團隊展現卓越的防疫成果，同時捐款及捐贈口罩原料，豐富衛福部的防疫資源；亞東醫院積極協助友邦尼加拉瓜及貝里斯，展現Taiwan Can Help的精神。而身為全球最大醫療級複合纖維（PE/PP、PE/PET）供應商的遠東新世紀，配合政府生產調度，供應全臺灣超過90%口罩內層原料，並開發全新超細纖維，提升口罩的防護能力；宏遠興業設計製造的布口罩更獲美國華爾街日報選為第一，證明台灣防疫與紡織技術居世界領先地位。

　　除了防疫有功，遠東集團在環保、社會責任、永續發展的努力成果也深獲肯定。遠東新世紀以「實踐循環經濟追求永續成長」專案，榮獲遠見CSR企業社會責任獎「傑出方案－－環境友善組首獎」，遠傳電信為國內首家榮獲聯合國清潔能源部長會議「能源管理洞察獎」（Insight Award）的電信業者，遠傳、遠東SOGO、遠東百貨先後榮獲國家企業環保獎，是國內表揚環保績效優良企業的最高榮譽；遠東百貨、遠東SOGO百貨、遠東巨城購物中心以及亞洲水泥等四家企業，共計獲得「亞洲企業社會責任獎」（Asia Responsible Enterprise Awards, AREA）五座大獎；本屆「全球企業永續獎（GCSA）」及「台灣企業永續獎（TCSA）」，遠東集團更一舉囊括3 2項獎座，再度蟬聯全臺集團第一。不僅如此，《哈佛商業評論》評選2020年「台灣CEO 100強」，遠傳電信及裕民航運長期績效表現優異雙雙入榜，徐董事長以卓越領導力獲得肯定。

六、打造持續壯大的新遠東

　　為了因應快速變化的市場，企業應持續轉向新動能，先釐清哪些是達到成長巔峰的「舊有」產品及服務、哪些是「現在」正發展至成熟階段的產品及服務、哪些是「新創」的新興業務，再運用新科技，重新啟動停滯的舊產品，以核心產品創造更多的營收，並藉由這些資本打造新的產品及服務，從既有的成功事業轉向下一個新契機。而成功的關鍵就在於不斷改造3項核心資產──創新能力、財務紀律，以及人力資本。

　　由於企業的資源有限，應專注於利基市場，或是鎖定高成長業務，並重新設定經營思維。首先，重新構想（Reimagine）如何在發展商業的同時，維護清潔的空氣與環境，與社區共存共榮；其次，調整企業經營目的（Repurpose），不僅為股東，也為利益關係人創造最大的價值；最後，重新改造企業（Reinvent），研發及應用綠色環保材料，打造新的綠色供應鏈及綠色製程。

　　遠東集團即將邁入72年，整體組織架構、策略規劃模式、人力資源政策都要重新再造。在集團總部層級與各公司層級需要有不同的設計，管理系統必須垂直相連，並且橫向打破Silo，擴大綜效，以新模式積極適應新常態、加速數位化、定義你的企業、聚焦核心事業、創造商業和社會價值，才能打造持續壯大的新遠東，在未來勝出。

＃