远东SOGO百货擘划ESG愿景蓝图

　　2020堪称歷史上翻天覆地的一年！新冠疫情为全球带来空前浩劫，彻底颠覆人类生存法则--国境封闭、消费萎靡、社交距离、宅不出户，重创百工百业，零售服务业更是首当其冲。远东SOGO百货秉持「以人为本」初衷，以坚强厚实的营运基础、视客犹亲的服务底蕴、灵活迅捷的应变机制，与全台湾携手走过风雨！

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　　时至今日这本企业报告书出版当下，国内正遭逢疫情爆发以来最严峻的考验，百货零售业再度成为重灾区。值此关键时刻，期盼同岛一命，齐心抗疫，战胜疫情！远东SOGO百货亦将延续去年防疫成果，善尽社会责任，持续为顾客与同仁的健康安全把关。

建构防疫安全网　捍卫利害关系人身心权益

　　远东SOGO身为国内零售标竿、百货CSR模范生，去年国内首位确诊病例出现后，立即启动「防疫指挥中心」系统、订定防疫指引、启动自主管理机制，是国内反应最迅速的零售通路。我们秉持三大使命，捍卫「人」的身心权益：首先是守护每位顾客与同仁的健康，第二是保障每位同仁的工作权，第三是协助同仁、顾客、供应商等利害关系人适应新常态。以这三大使命为核心，我们以最快的应变能力，建构最完整、最彻底的「SOGO防疫安全网」，涵盖环境、服务、商品、时尚、教育、预防等六大面向，为所有利害关系人筑起一道坚不可摧的安全防线。

治理面：不畏疫情　营运绩效逆势成长

　　疫情当前，SOGO擘划各项ESG策略，均以防疫为发展核心。无论是去年底天母店，或是日前台北復兴店，得知有确诊案例来过卖场后，我们当机立断立即闭店消毒，强化员工自主健康管理，积极配合政府疫调。部桃医院疫情扩大时，中坜店的清洁消毒与防疫措施精准到位，防疫表现屡次得到政府部门公开赞扬。更重要的是，我们赢得消费者支持与认同--不分平时或疫情期间，SOGO「视客犹亲」34年如一日！

　　去年疫情刚爆发时，卖场人潮明显减少。某天我去巡视楼面，向一名顾客致意、感谢她的支持。这位女士不假思索回答：「别家我不敢去，你们SOGO，我放心啦！」苹果创办人Steve Jobs说过：「品牌，就是信任两个字！」消费者的信任，就是对我们最大的肯定。

　　SOGO防疫有成，营造安心、安全卖场，顾客消费意愿反应在营运绩效上。去年周年庆业绩开红盘，全台7店挥出漂亮的全垒打，整体成长率达6%，半数据点较2019年成长超过两位数，领先该区域同业表现；全年营运绩效更优于百货业整体表现，全年税后盈余及每股纯益均创新高。

环境面：绿色消费标竿　环保教育图卡百货创举

　　SOGO以「亚洲绿色百货标竿」自我期许，举凡商品活动、行动支付均以绿色消费为依归，加速数位化即为首要任务。去年SOGO APP全面升级，纸本抵用券全面电子化更力推电子礼券，全年共发出逾13亿电子礼券，大量降低资源耗损。既有纸本礼券则由一本10张改为单张，礼券电子化与改版省下的纸，可堆出91座SOGO忠孝馆。

　　我们的绿色消费旅程既满足客人购物体验，更对环境有贡献、对社会有意义，小农展即为一例。去年全台共举办34场百货规模最大、最优质的小农活动。疫情当前，民众对食材来源更为谨慎，SOGO小农展不仅为消费者把关，让民众食在安心，亦符合在地当令的「食物里程」环保原则；三年内，小农展业绩成长10倍，成为绿色消费指标。

　　有感于疫情期间大量使用口罩与一次性餐具，严重环境污染，SOGO出版兼具防疫与环境教育的游戏图卡，透过卖场活动推广，以寓教于乐内容带出正确环保观，为百货业首度透过绘本与图卡深耕环境教育的创举。我们将持续把这套防疫环保图卡推广到偏乡，强化环境教育。

社会面：永续公益链串连顾客同仁　实践社会关怀

　　疫情严峻之际，SOGO透过「永续公益链」连结利害关系人并落实社会关怀。对内，营造安心安全的幸福职场、照顾同仁与专柜伙伴－－疫情期间不裁员、不减薪，同仁在经济上无后顾之忧。此外，我们取得全台百货第一且唯一的ISO 45001 职业安全卫生管理系统认证，代表SOGO已达国际水准；全台百货唯一「运动企业」，连续两届获体育署表扬，更实现我们对同仁健康的承诺。

　　对外，永续公益链将SOGO与消费大众紧密串连。我们发挥通路优势，结合实体与线上，举办百货首创「五星防疫餐」创意厨艺竞赛，串连全台消费者推广居家防疫、安心料理、健康饮食，迎接防疫新生活。这些素人主厨的作品已于SOGO台北三馆开卖，创下百货先例。

SOGO启动愿景工程　为所有人提供幸福

　　美国文豪梭罗说过，「良善，是唯一不会失败的投资！」根据鼎鼎联合行销最新消费者调查，远东SOGO百货的品牌忠诚度、品牌推荐度连续三年持续成长，整体顾客满意度更高达90.9%，创下史上新高。消费者肯定是我们永续发展的最大动力，而转型更是永续关键！

　　SOGO去年启动「愿景工程」形塑公司愿景、使命与核心价值，朝永续之路转型。我们希冀与顾客、同仁、供应商等所有利害关系人携手并进，共同擘划愿景蓝图，将远东SOGO百货打造成：「与时俱进、友善共好，为社会大众提供全方位时尚生活体验的零售标竿企业」！（本文转载自远东SOGO百货2020年企业永续报告书「董事长的话」）

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