远银施展圈粉术　数位财金ｅ把罩

　　根据英国广告公司「We are social」发表的全球网路社群使用量年度报告指出，2020年台湾使用网路的人口已佔总人口数的86%，是全球网路高度普及地区，其中又有高达88%是社群使用者，平均每天花在社群的时间长达2小时。看准网路社群强大的影响力，远东商银积极运用数位科技与媒体，为客户提供最贴心的服务，牢牢黏住顾客的心。

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AI智能小乐　优化客服体验

　　银行的客服部门往往需要大量人力，24小时轮班处理客服问题，当人力不足或是客服电话满线，客户往往只能痴痴等待，不仅浪费时间，也造成服务体验大打折扣。为了解决痛点，远东商银特别引进IBM WATSON的AI智能语意理解（Natural Language Understanding，NLU）及机器学习（Machine Learning）技术，打造出新型态的AI网路客服--智能小乐。

　　在AI技术的加持下，智能小乐可以分析、理解客户的语意，自然地与客户互动，并进一步提供个人化的金融资讯及服务，让客户免出门、不用打电话，就能轻松查询「最热门刷卡活动」、「信用卡帐单金额」、「可用额度查询」、「申请帐单分期」、「申请消费自动分期」、「申请灵活金」、「缴款纪录查询」、「补寄信用卡帐单」、「红利点数查询」、「存款余额查询」、「存款明细查询」、「定存金额查询」、「跨行提款转帐优惠次数查询」、「房信贷月付金查询」等金融大小事，2020年上线迄今，使用次数已突破51万。

　　为了吸引更多客户认识小乐，远东商银也推出「我爱小乐」FB社群分享、「发现新小乐」新功能体验…等专属活动，成功吸引近8千人次参与，活动期间客户满意度更是高达9成以上，在在显示小乐已成功优化服务项目及客户体验。

「小远　赢了」YouTube专属频道　打造品牌知名度

　　除了提升金融服务体验，远银也不断思索如何让银行不只是客户最专业的理财顾问，也是最有温度的生活管家。有鑑于「影片」已成为广受各年龄层欢迎的阅览模式，为了更有效与大众沟通，远银成立自媒体影音专案小组，构思影音行销策略，并于2020年将个金财富管理YouTube频道全面改版升级为「小远　赢了」，培训行员化身为YouTuber「小远家族」，用心规划贴近大众生活之内容，传递个金财富管理「十乐」品牌价值中之「乐富、乐知、乐享」精神。

　　「小远　赢了」YouTube频道每週推出新影片，不仅传达财富管理市场即时洞察、财经知识和理财观念，也搭配时事议题，邀约远东集团旗下企业共同合作，分享达人新知与乐活秘技。例如：邀请香格里拉台北远东饭店主厨示范如何在家自煮五星级料理、亚东医院復健科医生分享上班族如何缓解痠痛、远传电信5G达人带领大家认识5G的多元应用，或是在远企购物中心分享艺文心旅程、到远百信义A13进行「小远终极挑战」…等，活泼实用的内容，深受粉丝喜爱，更充份发挥集团综效。

　　除此之外，「小远　赢了」也时常邀请KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）出演节目，于YouTube频道、Line及FB同步露出创造流量，并且不定期举办粉丝互动或抽奖活动，再配合各大节日推出吸睛影片。例如农历过年时，介绍银行发财水结合风水的使用方式，让大众旺整年；情人节则介绍如何在热门的大稻埕霞海城隍庙求得好姻缘…等，成功创造超过百万人次流量，提高品牌声量与知名度的同时，也提升粉丝黏着度。

多元社群平台　精准分众行销

　　蓬勃发展的社群平台，为品牌行销提供了更多元的选择。除了透过YouTube频道拉近与顾客之间的距离，远银也依据顾客的性别、年龄和喜好，分众经营不同的社群平台。

　　LINE是许多台湾民众最常使用的通讯软体，远银特别设置「远东商银Happy⁺Line」官方帐号，使用者只要加入好友、绑定帐号，就能获得第一手优惠讯息，还可享有专属个人化通知，疫情期间更提供暖心补给站，为大众纾解WFH的压力。

　　而针对用户数广大的Facebook（FB）平台，远银也设立了两个粉丝专页，分别为「远银happy+」粉丝团与「Bankee社群银行」粉丝团，前者拥有高达44万粉丝，主要用以传达远银的大小事；后者则是远银数位银行品牌「Bankee社群银行」的粉丝团，希望透过贴文，持续向粉丝传递品牌「共创、共享、共好」的核心理念。

　　值得一提的是，有感于现代人习惯透过FB粉丝团私讯询问，「Bankee社群银行」粉丝团特别建构完善的机器人问答，并随时更新和优化各项问题的解答，快速解决大多数网友的问题。与此同时，社群小编也积极回覆粉丝的留言，并创造各种有趣的互动贴文。尤其考量「Bankee社群银行」粉丝团中，7成以上粉丝为25岁～44岁的青壮年，小编们尽可能提供简洁易懂、实用的内容，搭配产品介绍，以符合目标族群的喜好。例如：掌握时事议题，结合品牌和产品特色，制作出热门的5倍券QA懒人包、夯剧鱿鱼游戏vs你的成功要素、社群高声量名人语录…等，吸引不少网友的眼球，也持续累积和粉丝间的共鸣感，增加粉丝黏着度。

　　另外，远银Bankee社群银行也观察到instagram（IG）已成为千禧世代与Z世代的主流社群平台，因此同步经营IG，小编们顺应年轻世代对于软性内容的偏好，以及注重视觉美感的特性，制作出精美的图片，搭配专业知识或触动心灵的贴文，再创造Bankee专属的hashtag、善用限时动态功能，提早佈局未来市场。

　　当粉丝认同品牌，就会对品牌产生信任感，进一步发展为实际行动的支持。远东商银一方面藉由数位科技为顾客解决困扰，另方面也经营多元的社群平台精准分众，小编们使出浑身解数，吸引使用者的目光。尽管科技进步日新月异、社群媒体运作模式不断改变，远东商银仍将努力透过大家最喜爱的平台，传达最新鲜的资讯，成为您在理财路上的神队友！

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