电信业最大赢家　远传电信夺「CSEA卓越客服大奖」18大奖

　　远传电信2021年12月17日获TCCDA颁发「最佳客户体验」肯定，同时获得该协会颁发「最佳服务创新企业」、「最佳客服系统应用企业」，「最佳客服电销团队」、「最佳客服系统技术团队」、「最佳智能系统技术团队」、「最佳客服训练团队」等奖项。另外，个人奖项部分也有「最佳客户服务之星」、「最佳客服行销之星」、「最佳客服系统管理主管」、「最佳现场管理之星」、「最佳客服训练之星」等10位同仁获奖，总计18项大奖，成为2021年电信业获奖最多的业者。

　　远传领先业界打造一致性的全通路顾客服务，以多元管道提供用户便利的服务体验，秉持「将心比心」的服务理念瞭解客户需求、创造差异化服务。远传也相信服务的基本功，规划五大服务主轴，透过标准化及科技工具，让客户无论是透过实体、电话或是官网线上进行谘询，都能获得如亲友般的温馨感受。远传深信：惟有「将心比心」视顾客为家人，设身处地为顾客着想，服务才能触动人心！

　　今年在疫情严峻的考验下，远传门市同仁坚守岗位，提供不间断的高品质服务！全通路客服系统以客户旅程设计出五大客户服务情境，包含：探索、购买、实现、服务与支援、续约与分享，再依据情境规划系统模组，让客户在各通路都能有精緻的服务体验。面对瞬息万变的环境，远传透过每一次的客户触点，以友善的方式设计客户体验，成为电信业中唯一连续14年通过SGS Qualicert服务验证的企业，更成为亚洲首家并持续通过ISO 18295：2017客服中心管理认证的电信业者，领先业界打造出「有个性、有温度」的全方位客服，从Care (传统客服) 到Caring (主动关怀)，翻转客服营运模式，再创佳绩。

#