远通20　智慧交通巨树　扎根于远东沃土

　　今年五月，是远通电收20年经营歷程的重大里程碑。交通部高公局正式与远通电收续约，再次委託远通负责未来10年国道电子收费（ETC）营运工作，成为政府促参2.0 成功首例。子公司远创智慧服务也拥有高达400万的uTagGo会员和160万的「eTag停车扣缴」用户，并在海外市场大放异采。20年前播下的智慧交通种子，如今已长成繁茂的巨树。

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披荆斩棘的路上　有集团鼎力相援

　　远通电收推动国道电子收费的过程其实备尝艰辛，一方面由于红外线感应的OBU费用较高，导致ETC利用率面临挑战，另方面国道电子收费取代原本人工收费，收费员的转置也成为一大考验。幸赖徐旭东董事长与集团关系企业、股东的支持与奥援，远通顺利推出 eTag，并启动首次数位转型，同时也圆满完成人员转置任务。

　　20年来，远通在政府及外界的高规格检视下，以「收费正确」为经营使命，服务 800 万用路人顺畅通行国道。国道电子计程收费实施10年以来，每天处理超过 1,500 万笔通行交易，客户满意度达 97%，收费正确率更高达 99.99%，ETC 营运绩效评估结果始终维持在「极佳」水准。

　　优异的成果并未让远通满足于现状。远通积极发展数位停车服务，透过与集团企业的协力合作，成功拓展停车事业版图。从 2022 年 8 月至去年底，远通在台北市公有停车场服务达到 310 万车次，路边停车代收量于全台八都中排名首位；「绿色数位停车场」在百货商场中也获得广泛使用，全年服务高达 150 万车次。

 

立稳台湾　开拓海外　企客思维开创事业新枝干

　　自2015年起，远通在国际道路领域屡屡获奖，知名度大为提升，进而启动海外市场佈局。在集团与远通的共同努力下，于越南完成首次海外多车道自由流收费技术概念验证，在菲律宾、印度、哈萨克、马来西亚等地亦大有斩获。

　　随着海外业务迅速拓展，远通于 2017 年成立子公司远创智慧，投入经营海外市场。经过4年的努力，远创与泰国 BGSR 联营集团合作，成功拿下首件海外 ETC整案输出案，成为东南亚多车道自由流 ETC 的典范。

　　从最初的电子收费，拓展至停车服务，并成功进军海外市场，远通在过程中不断进行开发维运（DevOps）和数位转型，以行车、停车及用车需求为核心，打造一条龙式的完整服务体系，在ETC打造的稳固营运纪律上，再以服务、业务为导向，发展出全新的「企客思维」，除了用心服务用路人，也将政府、企业都当作客户，设身处地的发掘客户痛点、解决客户问题，进而开创出全新的事业格局。

 

开创数位新局　便捷体验集团共享

　　远通20年的发展歷程，就是一段与集团携手数位化的路径。从「技术」与「营运」起家的 ETC，走到以「服务」为核心的 eTag，再运用 uTagGo 打造「商业模式」，未来更计划建立「产业生态平台」，每一步都是远通与远东集团协力拼搏的轨迹。

　　「eTag停车扣缴」提供驾驶朋友免下车、免开窗，以及全台路边停车自动扣缴服务；「绿色数位停车场」则是因应企业客户的各类需求，规划、建置、甚至营运停车场，目前已进驻亚东医院、元智大学、远东通讯园区和远东百货、爱买等关系企业，优化停车服务与管理效能。除了停车管理，亦可运用大数据，协助集团百货、量贩店精准推送优惠资讯予目标消费者，强化联合行销效能；还能延伸至物流管理，如与全虹物流合作建置的停管系统，能够执行进出车辆自动辨识、预约管理以及码头调度，提升运作效率。

 

智慧交通的弯道上　超越限制、协力同行

　　2022 年底，人工智慧热潮席捲全球，但远通早在 2014 年即已投入 AI 辨识车牌的技术。现今台湾的ETC系统每天辨识超过 1,700 万个车牌，只需 70 名人力，错误率极低（仅 0.005%），甚至在辨识泰文车牌时，自动辨识的正确率也高达 98.2%，远远超越竞争对手。

　　AI 科技全面的高速发展，更为我们带来无穷的契机。远通将结合远传与集团的能量，以 AI 数位科技为核心，持续推进数位转型。在数发部的支持下，远通与远创开发了AIOT高速公路维运决策支援系统，利用AI和5G技术，在11个ETC收费站点设置微型气象站，并运用AI模型预判天气，协助维运团队达成高效派工。

　　而鉴于停车服务推升，导致客服进线量快速成长，远通自行研发「云端 AI 数位管理专案」，将通话语音转为文字，再利用AI将案件分类、自动转填工单系统，并建立基础资料库，最后将资料串接，产生KPI管理分析报表。AI 导入客服后，节省人工处理时间高达70%。

 

重视弱势交通族群　稳健业务回馈社会

　　业务发展蒸蒸日上的同时，回馈社会仍始终是远通关切的重点。根据精算，截至 2023 年底，ETC已节省10亿公升燃油，相当于超过407座奥运规格的游泳池；减少238万公吨的二氧化碳排放，约为6,435座大安森林公园一年的吸碳量。

　　此外，远通还致力于赋能与培力交通弱势群体，长期在徐元智先生纪念基金会的支持下，举办国道交通安全嘉年华、壮士带路老师培训等活动，并贊助復康巴士的通行费，大幅减轻弱势群体的就医负担；另和靖娟基金会合作，研发儿童道路安全教材，推动交通安全教育。

　　迎向未来的促参2.0，远通在既有PPP（Public and Private Partnership）的模式之外，更进一步将 People（人民、消费者）作为焦点 ，不但要完成政府交付的特定任务，也致力于透过科技，满足人民的各种需求。对于远通而言，得到续约除了是对过去营运的肯定，更是在创立20年之际，让我们昂首迈向下一段旅程的鼓舞。

　　秉持徐董事长「运用数位科技，创造举世瞩目的交通转型」的期勉与领导，远通经过20年风雨歷练，如今已长成根深叶茂的巨树，未来将继续在集团的支持下茁壮成长，为台湾、乃至全球，创造更美好的智慧交通大未来。

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