2004年07月號 专题报导
新远传的愿景
/ 远传电信.奚永明
经过全体同仁的共同努力,旧远传与旧和信终於在今年四月底完成法定合并程序。两家公司合并後的新远传,早在今年农历春节过後,同仁已经合并办公,同时二、三月间经营主管团队更完成了新公司的策略规划,自一月至四月,营运数字更是一路上冲,展现亮丽绩效。
新远传的经营主管们在策略规划的讨论中,经过审慎思考,依据通讯产业发展及新远传的核心竞争能力,确立了以「生活有远传,沟通无距离,人生更丰富」为公司的愿景。藉由揭櫫此愿景,描绘企业发展方向,协调同仁努力重点,凝聚团队精神共识,开创服务客户价值。
要了解「生活有远传,沟通无距离,人生更丰富」这个愿景的真谛,可以从远传如何走进人们生活,消弭沟通距离,因而丰富人生加以着手。
远传身为行动电话服务提供者,本来就提供了人们不受时空限制的沟通环境,使人们的沟通距离大为拉近,因而丰富生活内容。在没有行动电话的时代,朋友相约出游,通常会加一句:「不见不散。」这句充满豪情义气的话,告诉对方好些个讯息:第一,我一定会到,你如果晚到,我会等到你为止。你有事被耽搁,也不必紧张。第二,当然,如果我晚到,也请你要等到我。第三,我不会放下你不管,自己玩自己的,换言之,就算再无聊,再浪费时间,我也会等你。第四,如果你等我等到心烦,请多包涵。第五,你没有到,我们会担心,我们就算自己玩也不会尽兴,我宁愿等到你为止,所以无论如何,多晚你都要来。第六,为了避免扫大家的兴,你最好准时到。反之亦同。
约定的时候固然这样说,要是真发生严重迟到,等人的人固然生气,被人等的人焦急加歉意,美好的一天兴致全失。
有了行动电话,状况就不一样了。现在年轻人相约时,甚至会说:「先约9点,到时候,再手机连络。」虽然没有豪情义气,却也脚踏实地,务实的为彼此时间表创造最大空间,有了这个灵活的空间,生活自然可能更丰富。
这还是行动电话的语音服务而已。有了简讯服务,有的时候,碍於时空地点不适合讲话,短短数字,仍然可以架起两个位於不同时空的人之间的沟通桥梁。
此外还有多媒体简讯,可以把跨空间的沟通从「听觉」的层次,提昇到「视觉」的层次。没有行动电话的时代,我们如果到了清境农场望着青青草原,感动之余,最多只能用相机记录眼前美景,待下山後照片冲洗出来再与人分享。有了行动电话,美景在前,固然可以立刻拿起电话,打给远在高雄的好友,但是要将眼前美景带来的视觉飨宴用口语描述,又岂是易事。有了多媒体简讯,事情就容易多了。用相机拍下景物,加上简单的文字时地描述,拇指一按,不消眨眼功夫,高雄的好友就可以收到照片,景物的美与心意,尽在不言中。
将来,朋友托我们帮忙买东西,我们找到目标後,还可以拍照下来,用手机传送多媒体简讯到朋友的手机和电脑中,请朋友透过画面,确认那是不是他要买的东西。透过多媒体简讯连结两个时空视觉,扩大了彼此的视野与心灵沟通,既省时又省钱,生活因此更丰富。
到了第三代行动电话时代,由於频宽增加,容量增加,简讯再从二度空间的照片,提昇到三度空间影片的层次。台北的家人可以将家中切蛋糕唱生日歌的画面传给出差在外的父亲,传达家人跨空间的祝福。
未来甚至可能可以由手机传送气味。例如,将厨房中妈妈烹饪中的菜香,传给远方求学的子女,一解乡愁。热恋中的男女,也可以用手机传送深夜中的咖啡香给对方,共望明月,千里共蝉娟。
此外,人们也可以看着对方的脸讲电话,让彼此的表情丰富沟通的内容与趣味。例如,儿子打电话告诉父亲自己录取研究所的消息,父亲从电话上看到儿子兴奋的表情,儿子则能看到父亲充满肯定的眼神。拜无线科技之赐,人们的沟通距离日益缩短,生活充满无数丰富的可能性。
但是以上所描述的画面,基本上是所有行动电话业者都可能提供的,那新远传有何本钱能将这样的愿景,揭櫫为全体同仁努力的目标,并在客户心中建立起期待的地位?
道理很简单,要提供终端客户零距离的沟通环境,必须有坚强的营运实力及前瞻视野为後盾。新远传结合了旧远传与旧和信两个菁英团队及原本互相竞争却也互济长短的产品系列。这样的营运实力,使其能在演变快速的无线科技世界中取得主动出击的地位,同时也成为每一位客户使用无线科技的绝佳介面。
更重要的是,新远传身处远东集团之中,经由集团内(如:百货、饭店、卖场、医院、学校、固网、银行、证券及运输等)各服务事业体的综效,建构起一个潜力无穷、服务无限的服务平台,使客户不只因为无距离的沟通,增加生活丰富的可能,而且因为前述服务平台的存在,更促成了生活丰富化的实现与内涵。
朋友,生活有远传,沟通无距离,人生更丰富。让我们携手前行,享受人生,开创幸福。
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