零售百货新型态  消费购物新时代

这两年台湾的百货市场充满话题，不但持续有新血加入，也有不少老店纷纷转型，今年十二月起，远东集团三大购物中心更将陆续登场，预期将为台湾的百货生态带来崭新面貌与变化。 　　协助这三大购物中心筹备工作的主力之一，正是由李静芳执行长所带领的「远东集团购物中心规划总部」，本期将由李执行长与我们分享购物中心筹备整合的过程，让大家抢先一睹远东集团零售体系即将呈现的崭新丰采！

整合资源　强化集团综效
　　最贴近消费者的百货零售业，对於社会脉动的掌握尤其需要精准。李执行长分享，「台湾的百货业有愈来愈精致化、优化的趋势，且因为两岸开放及全球化日趋紧密，不论是平民化的『快速时尚』（Fast Fashion），或是中高端的国际精品，都将更快进入并渗透台湾。远东集团自诩走在零售产业的先端，我们新推出的店格及营运模式除了要与国际接轨，更要引领趋势！」提到「快速时尚」，李执行长也分析，「以往品牌都是透过经销商或代理商以较小的柜位模式进驻百货，但随着更多重视形象的国际品牌渐渐改为公司直营，争奇斗艳、强烈的品牌店格设计需要更大的空间，甚至许多以旗舰店呈现，成为店中店。因此，未来百货公司将走向『购物中心化』以满足厂商及顾客需求，而购物中心则需包罗万象、更极大化。」

　　早在多年前，徐旭东董事长已掌握此趋势，开始筹建大型百货购物中心，并於去年正式成立「购物中心规划总部」，期能透过跨组织的协同运作平台，整合集团旗下零售百货事业及工程建筑资源，成功推出令人耳目一新的远东集团购物中心。

　　然而，整合的过程势必经历磨合期，「刚开始各公司之间缺乏信任与默契，对於基本的会议讨论与报告项目有不同看法，简报的深广度与呈现格式也都花一些时间才慢慢拉近。」李执行长有感而发，「所幸，大家怀抱共同目标，强烈的『要赢』与『使命感』，很快就建立共同语言，进而开始分享、学习，现在已经相互依赖、配合。」目前规划总部透过与各组的双周会，了解、协助进度及做横向跨组贯联，而来自5个主要公司近20位的执行管理委员，也已依赖月会平台作资讯分享、沟通与协调。董事长及最高主管们藉由每月的决策委员会，可从营业、工程、财务行政等各组有逻辑、效率的完整报告，及时掌握三个购物中心的筹建进度，给予方向、决策。

　　除了成功凝聚内部共识，购物中心筹备过程也充分展现集团零售体系的实力。「远百与SOGO的主管联合出手，首次展现集团合作招商，成功的共御外侮策略使得後续招商得以顺利进行，破解对手的恶性抵制。」此次集团综效的一大胜利，不但令李执行长印象深刻，也让她对接下来的整合工作更添信心。
 
四大特色　营造全新体验
　　要在百家争鸣的激烈竞争中脱颖而出，除了提升软硬体，品牌、娱乐服务的丰富度及差异化尤为关键。此次新推出的City系列三大购物中心，分别由远百或SOGO负责，透过四大特色，为消费者营造全新的购物体验。


1.  One Stop Shopping　一次满足所有需求
　　所谓「购物中心极大化」，需包括「All Day」与「One Stop Shopping」两项重点，亦即要有丰富的全方位业种满足顾客需求，还要有足够的吸引力，让全家大小愿意在购物中心待上一整天。新推出的三大购物中心，除依其定位具备完整品牌，超大的娱乐区将满足各年龄层的休闲消费需求，大型电影院及最新的iMax是基本标准，而新竹 Big City（远东巨城购物中心）内，还有国内首创直排轮环绕大型冰宫、保龄球、棒球……等练习场。

2.  异国主题　让用餐更有趣
　　三家购物中心别具国际特色设计的餐饮区，也是本次规划的一大亮点。其中，板桥 Mega City 9楼的餐饮区有「威尼斯」主题氛围，原汁原味呈现威尼斯街景、运河、小桥、Gondola水上船只。「尽管『主题式空间』概念并非第一次出现在百货公司，但这次我们做得很完整，整层楼、全面性的天地壁主题造景，连远百服务人员也将穿上威尼斯船夫的横条服装！」李执行长兴奋的补充。

　　新竹Big City 7～8楼超过2000坪的挑高三楼餐饮娱乐区，则以旧金山港湾为主题，巨型旧金山大桥（下面将停靠环生方舟的Forever FE 帆船）、实体大小的当当车及39号渔人码头（Pier 39）等地标，都让消费者彷佛置身美国旧金山。而台中Top City 南北两馆的11～12楼超大空间，则分别规划了日本江户、美国好莱坞、义大利威尼斯及台湾老街四大主题。

　　丰富有趣的造景之外，远百及SOGO 在餐饮品牌也下足工夫，独家引进新加坡「大食代 Food Republic」来台，在Mega City 及Top City 同时设立大型美食街，至於吸引鼎泰丰跨进中部、PAUL首度离开台北等，更都是高难度的招商力。 3.  创新科技　走在时代尖端
　　科技日益发达，「数位化」风潮已成趋势，巧妙将数位科技与商场结合也是规画重点。远东City购物中心内置有许多大小LED看板，提供丰富、互动式数位内容，强化远东实体通路媒体内容的软实力，也让消费者在购物空间里发现惊喜。李执行长透露，Top City的挑高餐饮空间里，将有最新的投影方式营造特殊海洋氛围，并注入文创点子，「让用餐更具娱乐性，而娱乐也变得更新奇！」

4.多元品牌　满足不同族群
　　新成立的三家购物中心依其所在城市，都已做好整体定位与商品结构区隔。以板桥Mega City为例，看准板桥地区未来成为新北市信义计画区的潜力，特别引进经典、入门时尚精品，结合高端珠宝表饰品牌，将满足中高收入小家庭客层需求。

　　台中Top City总面积约54,000坪，预计将有超过800个专柜进驻，有鉴於顾客的消费力、监赏力及对品牌的需求，位於台中七期时尚重金区的Top City，将引进包括Hermes、Cartier、BVLGARI、CHANEL等一级国际精品，将成为中台湾精品品牌最齐全的大型百货标竿。

　　新竹Big City（远东巨城购物中心）占地最广，总面积超过80,000坪，是北台湾最大的全方位休闲购物中心，预计将有SOGO百货、爱买量贩店、city'super顶级超市，以及占地超过百坪的109辣妹专区等约550个大型专柜进驻。
 
携手并进　放眼大中华
　　现阶段规划总部的目标是3W（win win win），不但希望三大购物中心（Mega City、Big City、Top City）成功，创造三赢，也希望为三个零售品牌（远百、SOGO、爱买）创造三赢。今年底板桥Mega City及台中Top City将率先开幕，新竹Big City由於旧风城消防机电管线老旧需要仔细检修，预计在明年上半年与消费者见面。「板桥Mega City及台中Top City 都是未来三～五年就能跻身年营业额百亿的大店，加上新竹Big City的开幕，预计将使远东集团在2012 年登上台湾零售龙头宝座。」李执行长期许，三家远东集团City购物中心，都能成为该城市的新地标，也成为带领台湾迈入崭新消费时代的标竿。

　　同时，这三大购物中心从基础建设到开幕筹备过程，已透过专案管理详实纪录，并转化为完整SOP流程，不但成为未来拓展新店的宝典，也是集团开发购物中心模式到中国市场的重要实验与复制样本。「未来，希望相关关系企业不须再单打独斗的往大陆拓点，而是透过缜密、有系统的规划执行，携手并进。我们现在正积极寻觅合适地点，计画配合集团内不同定位的零售品牌，一起带动开发案。」对於充满机会的中国市场，购物中心规划总部已蓄势待发。

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