「New Life」让SOGO走出「New Style」

SOGO周年庆誓师大会中，徐董事长亲自出席，尽管现场下着雨，同仁们仍不畏风雨，大声喊出必胜的信心！在新百货公司如雨後春笋般相继成立的同时，SOGO的周年庆DM为何依然是广大消费者最引领期盼的「消费圣经」？店龄高达24年的忠孝馆为什麽总能傲视群雄，独霸台湾「店王」宝座？复兴馆又为何能成为台湾零售史中最快成为百亿大店的店点？本期将透过黄晴雯董事长的介绍，带您一探隐身在这些奇蹟背後的巨大能量。

百货战国　特色商场崛起
　　相较於中国大陆或欧美地区，台湾百货业不论在内容丰富度或速度上都极为蓬勃。根据统计，2010年台湾有101家百货公司，分属28个品牌，相较於2009年成长42.3%（增加30个店点）。然而，有别於腹地广大的其他国家，在胃纳量有限的台湾市场，百货林立的盛况其实也考验着台湾百货人的创新力。

　　「特别是随着购物中心的潮流大军压境，越来越多业者逐渐放弃过去重视坪效的想法，开始着重在百货公司的趣味性、丰富性，以及空间运用的弹性，尝试百货业变身的可能性。」黄董事长举例，「近年出现很多新型态的百货公司，包括强调美人百货、潮店百货等主题性百货，或是社区型百货、捷运共构的百货……等，各自建立出新的特色，也提出新的概念与商品结合的提案，甚至将生活态度与社区资源结合。」

潮流先驱　勇创多项第一
　　身为台湾社会最熟知的领导品牌，黄董事长强调，「SOGO一路走来，有它的『变』与『不变』。」不变的是它的核心竞争力──商品力与服务力，而变动的是，它总是勇於创新，勇於带动潮流与新的生活态度。例如台湾知名小吃「鼎泰丰」、高档餐厅法乐琪、甚至是亚都丽致饭店等餐饮业的知名品牌，均是透过SOGO首度进军百货，其成功经验也让其他百货同业在贩售商品之余，开始重视餐饮领域。

　　除了餐饮之外，在百货经营中，注入生活态度与概念也是由SOGO首开风气之先。「当同业间还专注於坪效、商品以及购买行为时，徐董事长已经预期，由於虚拟竞争者的进入，未来实体百货必须强调其独特意义，才能吸引消费者亲自前来，因此特别提出New Life的概念，希望SOGO不只是一个Buyer Friendly的地方，更是一个能带动想法与潮流的地方。」黄董事长即是在此品牌转型的关键时刻接受委托，负责执行徐董事长New Life的理念，「百货是与社区对话的平台，应主动与民众『关怀分享』，因此，除了揭櫫『永续家园』的精神之外，我们也提倡『优质生活』，务必让顾客得到最好的商品与服务，并整合集团内基金会、饭店、全家福等的资源，举办多场优质活动，例如餐厨达人创新赛，将『文化创新』的精神带给大家。」

　　SOGO推出New Life理念之後，第一个成立的新店是天母店，秉持「永续家园」的精神，天母店不但是国内百货第一个绿建筑，得到亚太零售商联盟的企业创新大奖，其环保绿化概念，也带动了其他百货的追随风潮。

　　New Life的精神，也延伸至SOGO与主力顾客间的互动上。多年来，SOGO VIP的向心力始终很强，究其原因，黄董事长认为，「一方面是品牌的记忆与经验很重要，另方面是我们推出了很不一样的VIP Lounge。」SOGO除了有一个实体的VIP Salon，甚至也开办了New Life Post季刊。有别於一般的商品监赏与特惠讯息情报，New Life Post季刊中，每季由符合New Life精神的厂商与顾客分享经营理念，也有当季最符合居家健康概念的New Life商品配搭介绍。

　　除了固定对话的平台，SOGO也提供别出心裁的VIP New Life Salon系列主题活动，最近一次的活动是邀请斐瑟首席设计师TONY，为顾客示范明年流行趋势。值得一提的是，这是SOGO之前举办爱心义卖活动时，黄董事长特别标下的课程，「这是一连串爱的循环。」黄董事长感性的说，「VIP们知道他们在这里的消费不只得到最好的商品与服务，并且对社会是有意义的，他们都很感动。」未来SOGO将每半年邀请各领域的专家名人，提供VIP最尖端的时尚资讯，并进一步规划公益性、文学性、旅游性等多元活动，期待将New Life的理念深植人心，进而与SOGO品牌产生紧密联系。

积极转型　再战大陆市场
　　引领台湾百货流行风潮的同时，SOGO也是最早进入大陆市场的台资百货。「我们在1993年进入大陆市场，分别於成都春熙与上海徐汇成立店点，这两家店目前仍是SOGO在大陆地区获利的绩优生。此外，各地的太平洋百货每年也都有极佳的获利回馈。」黄董事长对於目前大陆地区的总体经营成果十分肯定。

　　然而，受限於早期大陆地区对於零售服务的管制，SOGO无法独资经营（此禁令直到2005年12月1日才获得解除），由於各地背景与条件不同，合资对象也不一而足，许多主客观因素受到当时订约条件以及合作方能力甚至是发展的想法而产生变化。「最近我们分别将盈科店与五棵松店的两个合约做了整理，」黄董事长解释，「其中，盈科店因为物业租约到期，业主（合作方）在续约条件中，将租金提高十倍，我们只能忍痛割爱。至於五棵松店则正好相反，原始合作业主将权利转卖另一集团，新接手的业主为了让购物中心的规划更完整，提供优渥的赔偿条件与我们协商，我们也希望未来能以自购物业（地产）的方式，转型为集购物、休闲、娱乐於一体的大型购物中心的型态，双方因此在皆大欢喜的形况下达成共识。」

　　目前SOGO百货在重庆、上海、成都等地区仍拥有约10家分店，相较於其他台商，由於掌握对华东、西南、华北等地的在地经验，未来再结合符合国际潮流的购物中心，发展上势将相得益彰。「我曾经在成都看到一个由市政府出资拍摄的宣导广告，内容强调成都是个迷人的城市，拥有许多令人印象深刻的事物，而其中，太平洋百货被标注为当地时尚的领头羊，足见我们已经在中国零售的历史上，写下了重要的一页。」黄董事长欣慰的说。

　　而即将在明年正式营运的新竹Big City巨城购物中心，不但是SOGO第一次从百货跨足到购物中心，也是集团零售体系首度实体整合，黄董事长笑称，「它就像是集团购物中心的孵化器，方便我们将来能快速复制台湾经验。如此既结合了SOGO在大陆十几年打拚的心血结晶，又有台湾勇於创新的活泼精神，我们的立基点是很庞大的。」

全力拚搏　走出不一样的路
　　零售业服务的对象是人，而提供服务的同仁，更被黄董事长视为是公司最重要的资产，「我们是一支实力坚强的战斗团队，因为对这个品牌精神与团体的认同，大家都愿意为它走在最前面，把我们的拚搏精神发挥到极致！」

　　这样的拚搏精神不但反应在同仁前往大陆地区开疆辟土的义无反顾上，也反应在每一天的营运、每一次的周年庆活动中。黄董事长回忆起，「每逢周年庆活动期间，我除了到各楼层为大家加油打气，也会在开店之前的准备时间，叮咛同仁在为业绩目标打拚之余，别忽略了自己的健康与上下班安全，更重要的是，传达公司对家人的感恩。而在每年周年庆最後一天晚上的十二点，都会举办聚会，除了感谢大家的辛劳，也进行心得交流与分享。」其中，有一位任职於生鲜超市的课长所分享的心情，让黄董事长至今想起仍忍不住红了眼眶，「她告诉我们，前一天深夜回到家，就读国中的女儿不但没责怪她的晚归，还担心的询问她：『妈妈，你辛苦了，今天生意好吗？』就连小小年纪的女孩念兹在兹的都是SOGO的营业额，身为SOGO的大家长，如何能不疼惜、感动？」

　　的确，支撑一个品牌最重要的力量，就是所有人对这个品牌与这份工作的认同。SOGO从基层第一线同仁到後勤高阶经理人干部，都秉持着这样的精神与热情坚守岗位。黄董事长细数，「曾有顾客在早上十点到达SOGO，发现柜位尚未开始营业，正不知所措时，警卫主动上前询问，并带领她到合适的地方休息，让她十分感动。更有顾客表示，为了避免小孩太个人主义，只要小朋友放假，就会带孩子来坐电梯，向电梯姊姊学礼貌。」

　　而这份对工作的认同与坚持，也为SOGO赢得了更多消费者的期待。「这个品牌对台湾很多民众而言，是有一份情感和特别意义的。有顾客甚至可以从B1开始，一路背诵出我们的每个品牌。」正因如此，黄董事长深信，「SOGO绝不只是贩售商品，而是在与消费者交换一份记忆，也许因为这份商品对消费者有特殊意义，也许是我们的服务对他而言有特别的记忆、特殊的惊喜，所以才能吸引消费者一来再来。」

　　谈及SOGO未来的发展，黄董事长自信的说，「老实说，数字对我们来说并没有太大意义，我们定会继续向上冲。去年周年庆目标79亿，我们做到86.9亿；今年目标89亿，我们将全力以赴，力求突破！」

　　从过去到现在，SOGO在很多关键时刻，都扮演先驱者的角色，不仅是消费者，台湾的媒体、徐董事长，甚至是每一位员工，都对这个品牌充满期待，「我们绝对不能辜负这些期待，而这也是我们力量的来源。」未来，除了不断的进步和创新，透过集团综效的发挥，加上SOGO人拚搏的精神与品牌魅力，黄董事长充满信心的预告，「我们将走出很不一样的路！」

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