「New Life」讓SOGO走出「New Style」

SOGO週年慶誓師大會中，徐董事長親自出席，儘管現場下著雨，同仁們仍不畏風雨，大聲喊出必勝的信心！在新百貨公司如雨後春筍般相繼成立的同時，SOGO的週年慶DM為何依然是廣大消費者最引領期盼的「消費聖經」？店齡高達24年的忠孝館為什麼總能傲視群雄，獨霸台灣「店王」寶座？復興館又為何能成為台灣零售史中最快成為百億大店的店點？本期將透過黃晴雯董事長的介紹，帶您一探隱身在這些奇蹟背後的巨大能量。

百貨戰國　特色商場崛起
　　相較於中國大陸或歐美地區，台灣百貨業不論在內容豐富度或速度上都極為蓬勃。根據統計，2010年台灣有101家百貨公司，分屬28個品牌，相較於2009年成長42.3%（增加30個店點）。然而，有別於腹地廣大的其他國家，在胃納量有限的台灣市場，百貨林立的盛況其實也考驗著台灣百貨人的創新力。

　　「特別是隨著購物中心的潮流大軍壓境，越來越多業者逐漸放棄過去重視坪效的想法，開始著重在百貨公司的趣味性、豐富性，以及空間運用的彈性，嘗試百貨業變身的可能性。」黃董事長舉例，「近年出現很多新型態的百貨公司，包括強調美人百貨、潮店百貨等主題性百貨，或是社區型百貨、捷運共構的百貨……等，各自建立出新的特色，也提出新的概念與商品結合的提案，甚至將生活態度與社區資源結合。」

潮流先驅　勇創多項第一
　　身為台灣社會最熟知的領導品牌，黃董事長強調，「SOGO一路走來，有它的『變』與『不變』。」不變的是它的核心競爭力──商品力與服務力，而變動的是，它總是勇於創新，勇於帶動潮流與新的生活態度。例如台灣知名小吃「鼎泰豐」、高檔餐廳法樂琪、甚至是亞都麗緻飯店等餐飲業的知名品牌，均是透過SOGO首度進軍百貨，其成功經驗也讓其他百貨同業在販售商品之餘，開始重視餐飲領域。

　　除了餐飲之外，在百貨經營中，注入生活態度與概念也是由SOGO首開風氣之先。「當同業間還專注於坪效、商品以及購買行為時，徐董事長已經預期，由於虛擬競爭者的進入，未來實體百貨必須強調其獨特意義，才能吸引消費者親自前來，因此特別提出New Life的概念，希望SOGO不只是一個Buyer Friendly的地方，更是一個能帶動想法與潮流的地方。」黃董事長即是在此品牌轉型的關鍵時刻接受委託，負責執行徐董事長New Life的理念，「百貨是與社區對話的平台，應主動與民眾『關懷分享』，因此，除了揭櫫『永續家園』的精神之外，我們也提倡『優質生活』，務必讓顧客得到最好的商品與服務，並整合集團內基金會、飯店、全家福等的資源，舉辦多場優質活動，例如餐廚達人創新賽，將『文化創新』的精神帶給大家。」

　　SOGO推出New Life理念之後，第一個成立的新店是天母店，秉持「永續家園」的精神，天母店不但是國內百貨第一個綠建築，得到亞太零售商聯盟的企業創新大獎，其環保綠化概念，也帶動了其他百貨的追隨風潮。

　　New Life的精神，也延伸至SOGO與主力顧客間的互動上。多年來，SOGO VIP的向心力始終很強，究其原因，黃董事長認為，「一方面是品牌的記憶與經驗很重要，另方面是我們推出了很不一樣的VIP Lounge。」SOGO除了有一個實體的VIP Salon，甚至也開辦了New Life Post季刊。有別於一般的商品鑑賞與特惠訊息情報，New Life Post季刊中，每季由符合New Life精神的廠商與顧客分享經營理念，也有當季最符合居家健康概念的New Life商品配搭介紹。

　　除了固定對話的平台，SOGO也提供別出心裁的VIP New Life Salon系列主題活動，最近一次的活動是邀請斐瑟首席設計師TONY，為顧客示範明年流行趨勢。值得一提的是，這是SOGO之前舉辦愛心義賣活動時，黃董事長特別標下的課程，「這是一連串愛的循環。」黃董事長感性的說，「VIP們知道他們在這裡的消費不只得到最好的商品與服務，並且對社會是有意義的，他們都很感動。」未來SOGO將每半年邀請各領域的專家名人，提供VIP最尖端的時尚資訊，並進一步規劃公益性、文學性、旅遊性等多元活動，期待將New Life的理念深植人心，進而與SOGO品牌產生緊密聯繫。

積極轉型　再戰大陸市場
　　引領台灣百貨流行風潮的同時，SOGO也是最早進入大陸市場的台資百貨。「我們在1993年進入大陸市場，分別於成都春熙與上海徐匯成立店點，這兩家店目前仍是SOGO在大陸地區獲利的績優生。此外，各地的太平洋百貨每年也都有極佳的獲利回饋。」黃董事長對於目前大陸地區的總體經營成果十分肯定。

　　然而，受限於早期大陸地區對於零售服務的管制，SOGO無法獨資經營（此禁令直到2005年12月1日才獲得解除），由於各地背景與條件不同，合資對象也不一而足，許多主客觀因素受到當時訂約條件以及合作方能力甚至是發展的想法而產生變化。「最近我們分別將盈科店與五棵松店的兩個合約做了整理，」黃董事長解釋，「其中，盈科店因為物業租約到期，業主（合作方）在續約條件中，將租金提高十倍，我們只能忍痛割愛。至於五棵松店則正好相反，原始合作業主將權利轉賣另一集團，新接手的業主為了讓購物中心的規劃更完整，提供優渥的賠償條件與我們協商，我們也希望未來能以自購物業（地產）的方式，轉型為集購物、休閒、娛樂於一體的大型購物中心的型態，雙方因此在皆大歡喜的形況下達成共識。」

　　目前SOGO百貨在重慶、上海、成都等地區仍擁有約10家分店，相較於其他台商，由於掌握對華東、西南、華北等地的在地經驗，未來再結合符合國際潮流的購物中心，發展上勢將相得益彰。「我曾經在成都看到一個由市政府出資拍攝的宣導廣告，內容強調成都是個迷人的城市，擁有許多令人印象深刻的事物，而其中，太平洋百貨被標註為當地時尚的領頭羊，足見我們已經在中國零售的歷史上，寫下了重要的一頁。」黃董事長欣慰的說。

　　而即將在明年正式營運的新竹Big City巨城購物中心，不但是SOGO第一次從百貨跨足到購物中心，也是集團零售體系首度實體整合，黃董事長笑稱，「它就像是集團購物中心的孵化器，方便我們將來能快速複製台灣經驗。如此既結合了SOGO在大陸十幾年打拚的心血結晶，又有台灣勇於創新的活潑精神，我們的立基點是很龐大的。」

全力拚搏　走出不一樣的路
　　零售業服務的對象是人，而提供服務的同仁，更被黃董事長視為是公司最重要的資產，「我們是一支實力堅強的戰鬥團隊，因為對這個品牌精神與團體的認同，大家都願意為它走在最前面，把我們的拚搏精神發揮到極致！」

　　這樣的拚搏精神不但反應在同仁前往大陸地區開疆闢土的義無反顧上，也反應在每一天的營運、每一次的週年慶活動中。黃董事長回憶起，「每逢週年慶活動期間，我除了到各樓層為大家加油打氣，也會在開店之前的準備時間，叮嚀同仁在為業績目標打拚之餘，別忽略了自己的健康與上下班安全，更重要的是，傳達公司對家人的感恩。而在每年週年慶最後一天晚上的十二點，都會舉辦聚會，除了感謝大家的辛勞，也進行心得交流與分享。」其中，有一位任職於生鮮超市的課長所分享的心情，讓黃董事長至今想起仍忍不住紅了眼眶，「她告訴我們，前一天深夜回到家，就讀國中的女兒不但沒責怪她的晚歸，還擔心的詢問她：『媽媽，妳辛苦了，今天生意好嗎？』就連小小年紀的女孩念茲在茲的都是SOGO的營業額，身為SOGO的大家長，如何能不疼惜、感動？」

　　的確，支撐一個品牌最重要的力量，就是所有人對這個品牌與這份工作的認同。SOGO從基層第一線同仁到後勤高階經理人幹部，都秉持著這樣的精神與熱情堅守崗位。黃董事長細數，「曾有顧客在早上十點到達SOGO，發現櫃位尚未開始營業，正不知所措時，警衛主動上前詢問，並帶領她到合適的地方休息，讓她十分感動。更有顧客表示，為了避免小孩太個人主義，只要小朋友放假，就會帶孩子來坐電梯，向電梯姊姊學禮貌。」

　　而這份對工作的認同與堅持，也為SOGO贏得了更多消費者的期待。「這個品牌對台灣很多民眾而言，是有一份情感和特別意義的。有顧客甚至可以從B1開始，一路背誦出我們的每個品牌。」正因如此，黃董事長深信，「SOGO絕不只是販售商品，而是在與消費者交換一份記憶，也許因為這份商品對消費者有特殊意義，也許是我們的服務對他而言有特別的記憶、特殊的驚喜，所以才能吸引消費者一來再來。」

　　談及SOGO未來的發展，黃董事長自信的說，「老實說，數字對我們來說並沒有太大意義，我們定會繼續向上衝。去年週年慶目標79億，我們做到86.9億；今年目標89億，我們將全力以赴，力求突破！」

　　從過去到現在，SOGO在很多關鍵時刻，都扮演先驅者的角色，不僅是消費者，台灣的媒體、徐董事長，甚至是每一位員工，都對這個品牌充滿期待，「我們絕對不能辜負這些期待，而這也是我們力量的來源。」未來，除了不斷的進步和創新，透過集團綜效的發揮，加上SOGO人拚搏的精神與品牌魅力，黃董事長充滿信心的預告，「我們將走出很不一樣的路！」

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