变革──读《冰山在融化》有感

　　

书名：冰山在融化：在逆境中成功变革的关键智慧 作者：John P. Kotter、Holger Rathgeber 出版社：联经出版公司（台湾地区）、安徽人民出版社（大陆地区）

　　　　　

　　

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　　《冰山在融化》一书，用一个美丽的寓言故事，告诉我们如何唤醒组织中的危机意识，如何搭建解决问题的团队，寻找切实有效的沟通方法，锲而不舍地实施变革。

1.  冰山内的裂缝我们也有吗？它会融化而使冰山倒塌吗？
　　谁能保证我们的公司、工厂没有裂缝呢？此裂缝是否将在某些条件的触发下，引起冰山的融化呢？许多貌似微不足道的小失误，一旦处理不慎，严重者甚将造成冰山的倒塌。因此，从「身边的冰山中发现问题，以变革的思路来解决问题」，是我们必须深刻反思的。

2.  为什麽我们没有发现存在的裂缝呢？我们周围有弗雷德吗？
　　「弗雷德对什麽都好奇，观察力特别强。」、「他常常独自一人，拿着小本记下他所观察到的一切。」这是书中对弗雷德的描述。

　　我们都应该问自己：我对目前所属的环境是否还有好奇心？是否还保持敏锐的观察力？会不断探究是否仍存在裂缝吗？

　　每次工作上发生状况，大家都会提交一份详尽的分析报告，经过检讨改善，也的确能顺利补强一条裂缝，但如此做，就真能消除冰山融化的危机吗？若不是，那麽，我们所缺少的是像弗雷德那样的人吗？

　　不！我们缺少的是像弗雷德那样的想法。「完全没发现有任何问题」，这，才是最要命的。

3.  企鹅王选择团队成员
　　书中描述企鹅王──路易士如何选择团队成员：实干家爱丽丝、富有好奇心和创造力的弗雷德、做事认真的巴迪、博学多才的乔丹教授；上述五位主角特点鲜明，企鹅王也真正做到「知人善任」，使合适的人在合适的位置上，「工作，并愉快着」。

　　团队组建置完成，接下来是训练团队，使成员合力。不过，企鹅王并非采用简单说教或命令训导，而是透过引导。

　　第一招：用「闭眼指东方」让大家明白，以个人角度看待问题，团队不会形成合力，不会有1+1＞2的效果。

　　第二招：用「抓捕鱿鱼」的活动使大家明白，单只企鹅是抓不到鱿鱼的！只有在大家抱成团、围成圈时，所取得的成果才足以使团队分享。

　　很多主管会抱怨，事情太多、下属太少，但您是否真正想过，团队的力量已达到1+1＞2的境界了吗？

4.  高效率的沟通是达成愿景所必需
　　书中弗雷德如何使他的国民知道这一潜在的威胁？又如何说服爱丽丝去帮助自己拯救国家？他不是夸夸其谈，而是让事实说话。想要别人认同自己的想法，首先要让对方清楚你的观点和依据。只有实现了「有效的沟通」，才能变革成功。小至一场会议议程的调整，大至商场间的谈判运筹，都能透过有效的沟通，达成良好愿景。

5.  做出决定──用变革的思路解决问题
　　当你发现问题或从别人那里知晓了问题，又该如何去面对呢？是根本不相信？选择逃避？抑或是想像出许多困难吓唬别人与自己？

　　莎丽安是幼稚园的童鹅，牠出的一个小主意，解决了决策者没解决的问题，也让企鹅王国实现了脱胎换骨的质变——分工协作。这也提醒了我们，每位主管都要有一颗变革之心，就算自己不能发现问题，但在别人提出问题时，要能迅速理解并做出行动，而不像故事中的非也那样处处阻挠、制造事端、影响问题的解决。

　　不可否认，旧的传统与做法很难彻底改变，但如果企业高层、中层管理者和普通员工们能达成共识，最後的结果将是令人惊奇的。

6.  实行变革
　　为了亚东石化（上海）的长远发展，工程部同仁也正积极展开变革：
（1）建立技能竞赛制度，对於竞赛成绩优异的同仁，以颁发奖盃等方式进行鼓励。
（2）建立人员取证制度，并与升迁制度连结。
（3）建立新员工培训转正程式，所有转正能依据程式，并保留记录。
（4）汇整出「十大跳车事故」及「重大产量损失事故」，以此做为学习教材，同时收集其它PTA跳车事故案例，以收他山之石的功效。
（5）提出对生产运行有重大影响的关键设备清单，为备件做好充足准备。
（6）编写材料进厂验收SOP，确保工厂设备品质优良。

　　春天来了，企鹅找到一座更棒的冰山，周围有更丰富的渔场。尽管企鹅王国已经适应了新的变化，而且可以永远在哪里生活下去，但他们并没有这麽做。充满活力的企鹅们又出发了……
以上感悟不过是冰山一角、沧海一粟，只要有心，相信我们会比企鹅更聪明！

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