變革──讀《冰山在融化》有感

　　

書名：冰山在融化：在逆境中成功變革的關鍵智慧 作者：John P. Kotter、Holger Rathgeber 出版社：聯經出版公司（台灣地區）、安徽人民出版社（大陸地區）

　　　　　

　　

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　　《冰山在融化》一書，用一個美麗的寓言故事，告訴我們如何喚醒組織中的危機意識，如何搭建解決問題的團隊，尋找切實有效的溝通方法，鍥而不捨地實施變革。

1.  冰山內的裂縫我們也有嗎？它會融化而使冰山倒塌嗎？
　　誰能保證我們的公司、工廠沒有裂縫呢？此裂縫是否將在某些條件的觸發下，引起冰山的融化呢？許多貌似微不足道的小失誤，一旦處理不慎，嚴重者甚將造成冰山的倒塌。因此，從「身邊的冰山中發現問題，以變革的思路來解決問題」，是我們必須深刻反思的。

2.  為什麼我們沒有發現存在的裂縫呢？我們周圍有弗雷德嗎？
　　「弗雷德對什麼都好奇，觀察力特別強。」、「他常常獨自一人，拿著小本記下他所觀察到的一切。」這是書中對弗雷德的描述。

　　我們都應該問自己：我對目前所屬的環境是否還有好奇心？是否還保持敏銳的觀察力？會不斷探究是否仍存在裂縫嗎？

　　每次工作上發生狀況，大家都會提交一份詳盡的分析報告，經過檢討改善，也的確能順利補強一條裂縫，但如此做，就真能消除冰山融化的危機嗎？若不是，那麼，我們所缺少的是像弗雷德那樣的人嗎？

　　不！我們缺少的是像弗雷德那樣的想法。「完全沒發現有任何問題」，這，才是最要命的。

3.  企鵝王選擇團隊成員
　　書中描述企鵝王──路易士如何選擇團隊成員：實幹家愛麗絲、富有好奇心和創造力的弗雷德、做事認真的巴迪、博學多才的喬丹教授；上述五位主角特點鮮明，企鵝王也真正做到「知人善任」，使合適的人在合適的位置上，「工作，並愉快著」。

　　團隊組建置完成，接下來是訓練團隊，使成員合力。不過，企鵝王並非採用簡單說教或命令訓導，而是透過引導。

　　第一招：用「閉眼指東方」讓大家明白，以個人角度看待問題，團隊不會形成合力，不會有1+1＞2的效果。

　　第二招：用「抓捕魷魚」的活動使大家明白，單隻企鵝是抓不到魷魚的！只有在大家抱成團、圍成圈時，所取得的成果才足以使團隊分享。

　　很多主管會抱怨，事情太多、下屬太少，但您是否真正想過，團隊的力量已達到1+1＞2的境界了嗎？

4.  高效率的溝通是達成願景所必需
　　書中弗雷德如何使他的國民知道這一潛在的威脅？又如何說服愛麗絲去幫助自己拯救國家？他不是夸夸其談，而是讓事實說話。想要別人認同自己的想法，首先要讓對方清楚你的觀點和依據。只有實現了「有效的溝通」，才能變革成功。小至一場會議議程的調整，大至商場間的談判運籌，都能透過有效的溝通，達成良好願景。

5.  做出決定──用變革的思路解決問題
　　當你發現問題或從別人那裡知曉了問題，又該如何去面對呢？是根本不相信？選擇逃避？抑或是想像出許多困難嚇唬別人與自己？

　　莎麗安是幼稚園的童鵝，牠出的一個小主意，解決了決策者沒解決的問題，也讓企鵝王國實現了脫胎換骨的質變——分工協作。這也提醒了我們，每位主管都要有一顆變革之心，就算自己不能發現問題，但在別人提出問題時，要能迅速理解並做出行動，而不像故事中的非也那樣處處阻撓、製造事端、影響問題的解決。

　　不可否認，舊的傳統與做法很難徹底改變，但如果企業高層、中層管理者和普通員工們能達成共識，最後的結果將是令人驚奇的。

6.  實行變革
　　為了亞東石化（上海）的長遠發展，工程部同仁也正積極展開變革：
（1）建立技能競賽制度，對於競賽成績優異的同仁，以頒發獎盃等方式進行鼓勵。
（2）建立人員取證制度，並與升遷制度連結。
（3）建立新員工培訓轉正程式，所有轉正能依據程式，並保留記錄。
（4）彙整出「十大跳車事故」及「重大產量損失事故」，以此做為學習教材，同時收集其它PTA跳車事故案例，以收他山之石的功效。
（5）提出對生產運行有重大影響的關鍵設備清單，為備件做好充足準備。
（6）編寫材料進廠驗收SOP，確保工廠設備品質優良。

　　春天來了，企鵝找到一座更棒的冰山，周圍有更豐富的漁場。儘管企鵝王國已經適應了新的變化，而且可以永遠在哪裡生活下去，但他們並沒有這麼做。充滿活力的企鵝們又出發了……
以上感悟不過是冰山一角、滄海一粟，只要有心，相信我們會比企鵝更聰明！

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