2014年01月號 领航者的话
2013远东关系企业联席会议董事长演讲──赢家团队（Playing Like a Champion）
远东集团 / 徐旭东董事长
一、洞察力
目前我们身处的世界，不是资讯不够，而是资讯太多，因此，如何过滤资讯、吸收资讯，以及培养自己面对资讯的洞察力极为重要，以下与各位分享全球几项重要趋势。
John Naisbitt在1996年出版的「亚洲大趋势」（Megatrends Asia）曾指出未来八大趋势，分别是：
1. 全球网路兴起：网路的蓬勃发展，模糊了国家与区域的界限，而随着网路力量越来越大，也衍生出许多新的商业模式。
2. 消费主义高涨：以往亚洲国家均以生产为主，但随着所得增加、消费水准提高，现已成为消费大国。
3. 亚洲方式复兴：虽然西方仍有一定程度的影响力，但在地文化已逐渐受到重视。
4. 市场经济接棒：政府能控制的部份越来越少，转趋由市场机制来控制。
5. 超级都会兴起：以2012年为例，全球十大人口都市中，亚洲即占前七名。将来亚洲的大城市更将进一步相互连结，如：上海连结崑山、宁波、苏州等城市，形成的超级城市将多达上亿人口，这是一股很大的力量。
6. 尖端科技当道：劳力密集的产业，将逐渐为高科技所取代。
7. 女性头角峥嵘：女性的能力日益受到重视，以远东集团为例，女性领导人不论职位或比例都不输男性。
8. 东方势力再起：全球GDP排行前五名中，中国、日本、印度即占其三。
除了John Naisbitt，美国国家情报委员会也於2012年底公布全球中长期趋势分析，报告中认为，在2030年之前，全世界将因诸多变数，导致根本性的改变，包括：
1. 个人力量增加：受到贫穷人口减少、全球中产阶级人数增加、教育程度提升、通讯科技普及、医疗保健改善等因素影响，个人的声音与权力更容易获得突显，如今的世界，只要有一部电脑，即使是独立的个体，也能藉由网路连线改变很多事情，甚至对政府的政策形成压力。
2. 全球权力分散：就GDP、人口规模、军事支出及科技投资四项来看，在2030年以前，亚洲将超越北美洲和欧洲的总和，而中国在2030年前，国家实力就会超越美国，这一方面代表我们主要市场的力量正在上升；另一方面也显示，届时全球将没有「唯一」的强权，在这样多极化的世界中，即便自身拥有优势条件（如GDP、人口等国家），也必须学会如何以网络或联盟的方式与其他国家合作。
3. 人口形态改变：人口形态将出现四个方向的转变，分别是：人口老化、年轻人口社会与国家将逐渐减少、大量全球劳工的迁徙、都市化程度扩大。
4. 粮食、用水和能源议题复杂性增加：由於全球人口增加与中产阶级扩大带来的消费型态改变，预计从现在开始至2030年，粮食、用水与能源的需求将分别增加35%、40%、50%。然而，气候变迁的交互影响，却将使这些关键资源变得更加不确定。
以上四大趋势都是未来一定会发生的「硬趋势」，期待各位在了解趋势後，能进一步洞察出企业需要进行哪些转变，及早调整策略发展方向。
二、创新力：
Harvard Business School着名的教授Clayton M. Christensen曾指出，创新可分为「新市场创新」、「持续性创新」、「效率性创新」与「破坏性创新」等四种，每个企业在不同的发展阶段中，都需要提出一种或多种的创新，而不同的创新也需要不同的条件与努力。以下将以全球汽车产业的发展为例，说明这四种创新的重点与区别。
1. 新市场创新：能创造更多客户与更多商品，早期，汽车只有少数富人才负担得起，自从1908年Henry Ford发明T型车之後，使汽车的价格更亲民，也成功将饼做大，如今汽车已成为上亿人的代步工具。
2. 持续性创新：能提升现有产品的功能，例如Honda的Civic系列车款，每几年改款一次，每次改款都提升产品的价值，使人们获得更好的产品。
3. 效率性创新：能提高效率或降低成本，例如Toyota不断提高自动化的程度，并且在全球各地建立统一的生产线，同一条生产线上可生产多种车款，不但降低人工成本、设备投资、节省生产时间，也极大化产能利用率。
4. 破坏式创新：找出顾客尚未被满足的需求，透过需求分析，整合及调整企业流程，提出对应的服务或产品。例如Google Driverless Car提供安全的自动驾驶功能，很可能成为未来汽车产业的破坏性创新产品，即使顾客每天需要花费两小时通勤，也可以在车上充份运用时间。
事实上，面对全球化的激烈竞争，企业更需要这种破坏式创新，拉大与竞争者的距离。以2009～2011年名列Fortune百大成长最快速的美国企业为例，其中只有13家企业在「创造自身产品」的类别中，居於关键的领先地位，但他们却占百家企业新增营收成长53%、占新增股票市值成长74%，足见致力创造新品类的公司，相较於其他公司成长更迅速，投资者对他们的评价也更高。
这段时间，我们看到NIKE藉由推出材质更为轻便、保暖的衣服和鞋子，以拉高销售额；亚马逊也推出无人飞机快递服务与智慧型仓储，以改善作业流程，而远东集团又该如何创新，才能开创出更大的获利？这是各位必须加强思考的议题。
三、整合力：
早期的商业活动，企业只需满足直接顾客的需求（「点」的概念），其後，在满足客户需求的前提下，扩展为对整个供应链的各个环节进行综合管理，并使总成本达到最佳化（「线」的概念）。21世纪起，企业的营运活动进一步发展至需整合或顾虑所有利害关系人的想法、角色或影响，关注的焦点移转至整个商业生态系统（「面」的概念）。
商业生态系统包括了企业、顾客、供应商、竞争者，以及其他利害关系人。一个完整的商业生态系统，由里到外可分为三个层次──企业核心（如：内部参与者、分销通路、直接原材料供应商等）、企业延伸（如：直接顾客、顾客的顾客、供应商的供应商、产品或服务标准机构、附加或搭配产品供应商等），以及其他广泛的利害关系人（如：各种相关商会公会、投资者、政府机构或管理单位、工会、竞争对手等）。
近年来，数位潮流正全面改变消费者的行为，电子商务、电子通讯、电子支付………等商机无限，以成长快速的行动支付领域为例，2013年全球使用行动支付的用户约2.45亿人，知名顾问公司Gartner预估，2017年将倍增至4.5亿人，而全球行动支付交易金额也将从2013年的2,350亿元，大幅成长至2017年的7,210亿美元。意即原本钱包中各式各样的卡片，将来可能整合成一张卡，甚至只用一只手机取代。
远东集团有完整的金融、通讯网路、零售实体／网路通路，以及Happy Go 1100万张发卡数、Go Happy网站350万会员、ETC 522万装机数、远传电信713万客户、远东商银142万的信用卡用户……等庞大的顾客基础，可以与其他利害关系人合作，建立完整的行动支付商业生态系统。而如何整合这些资源，汇集为庞大的力量，满足我们的直接顾客，就是目前最重要的方向。
四、知识型组织：
知识工作与劳动工作的分别在於，传统工业时代的劳动工作，重视的是劳力工作的效率，其目标是「把事情做对」；而知识工作者则更重视效能或成果，目标是「把对的事做好」。因此，不论在工作基础、与结果之关系、知识型式、权力来源、工作形态、绩效衡量、工作者角色……等，劳动工作者与知识工作者都有所不同。
我希望将远东集团打造为一个知识型组织，不论第一线的工厂同仁、销售、客服、船员、护理师、操作员或是行政部门的同仁，都应该是知识型工作者，能透过科技提高工作效能，并为自己的工作负责，持续创新、持续学习，也不断将所学分享给其他同仁，提升自己的能力且增加每一份工作的附加价值。而企业也必须明确定义知识型工作者的工作内容，并将工作者视为重要资产，以提高其生产力。
以上四大关键要素，是我希望能传达给大家的重要讯息，也是未来集团的主要方向。毕竟世界变化的脚步太快，我们不仅要思考足以应付当前环境的应变决策，更要顺应时代潮流，在过程中积极转型，才能赢向下一个六十年，而这份重责大任就在每一位领导人的身上。诚如Andrew Grove所言，「若要我在平淡或动荡的世界中做出选择，我宁可选择後者。」（So give me a turbulent world as opposed to a quiet world, and I’ll take the turbulent one.）期待各位也能有面对挑战的勇气，庄敬自强，在世界的变化中继续前进，化危机为转机，成为真正的「赢家团队」。
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