制势於先　SOGO迈向百货3.0

当「乐活」逐渐成为全民生活的时尚指标，消费者在消费趋势上也渐渐产生质变，除了更加重视健康、环保、公益与休闲品质，同时也希望在生活中创造更多的「小确幸」。觉察出这波不同於以往的消费模式，早在数年前，SOGO即提出New Life的概念，以公益、环保、生活、创新为主轴，在商品构成及卖场设计上，发展出New Life Style。本期将透过黄晴雯董事长的介绍，带领大家一窥SOGO迈入「百货3.0」後的全新风貌。

质感空间　 创造全新消费体验 　　百货业市场变化快速，加上台湾消费者越来越重视Life Style的乐活品质及风格，即使一向是业界常胜军的SOGO，也必须积极思考改造与创新的可能，以确保在市场上的竞争优势。有监於消费者认为实体卖场人多像战场，而线上购物又缺乏体验乐趣，改造卖场空间设计遂成为百货向上提升的关键，黄晴雯董事长直言，「曾经美好的空间，如何突围，甚至在跨入新竞争时创造『制势於先』的优势，需要团队共同的智慧。」

　　因此，有别於一般百货寸土寸金的营运模式，7年前SOGO复兴馆筹备时，经营团队便规划了一座日式庭园，大器的提供消费者一个知性空间，这个纪录迄今全台百货业仍无人能出其右，并且吸引超过九万篇部落客文章津津乐道地讨论与分享。而在2012年开幕，由SOGO转投资的远东巨城，也因高娱乐性及适合阖家光临的空间设计，开幕才短短两年，已成为SOGO百货业绩成长比最高的新宠儿，足见别出心裁的空间设计对於营运发展至关重要。
 
多管齐下　精准掌握「食」尚潮
　　近年来，百货业纷纷掀起玩乐「食」尚潮，根据黄董事长的观察，「台湾人喜欢四处品嚐美食，加上对於日式料理的接受度高，因此，继法式餐饮名店『法乐琪』及『丽致巴赛丽』在复兴馆开幕後，SOGO於2012年再引进日本拉面品牌『山头火』，吸引『贪吃蛇』般的排队人潮，也带动业绩向上攀升。」

　　不仅是复兴馆，顺应这波「食」尚潮，SOGO忠孝馆也在去年度进行一连串的餐饮品牌调整，引进如：丽致天香楼、天母洋葱、米朗琪咖啡、哥本哈根轻食复合咖啡店……等知名品牌，带动新一波百货餐饮风潮。黄董事长表示，「我们提供更多元的选项，让消费者有全新的美食体验，达到『吸客』效果，这是SOGO百货整合不同接触点的战术考量。」

　　而近年食安问题频传，也令许多民众对於食材来源更加谨慎，为此，SOGO特别规划「鲜绿夏日市集」、「绿色小学堂」等活动，提供消费者新鲜无毒的蔬果及正确挑选食材、饮食的观念，让民众吃得健康又安心。

　　2009 年成立的天母店，更是看准这股乐活风潮，特别以「绿色生活购物」为主轴，除了设置各种绿色环保设施，成为国内百货第一栋绿建筑，并经常邀请临近农会举办在地食材展售会，甚至规划新生活食演中心（New Life Kitchen Studio），让消费者进一步体验DIY的乐趣。
 
吉祥物ThanQ　推动品牌公益形象
　　曾经在近五年消失的中产阶级消费力道，今年重新复苏，也带动整体百货零售景气，从去年底加温反转渐入佳境，加上SOGO陆续进行柜位及品牌调整，让黄董事长对於营运绩效充满信心，「今年前九个月业绩成长达8%，周年庆业绩更创下历史新高，迈入一百亿大关。」

　　尽管如此，黄董事长仍深知，在电子商务与网购市场冲击下，百货环境与消费者之间的关系需要重新发展新的黏着力与动能，因此长期推动「New Life」的愿景，除了本此精神规划各种行销活动，并举办远东餐厨达人赛、SO GOOD好小孩少年楷模徵选，鼓励优秀的新生代，甚至提供员工每年20个小时的带薪志工假，让百货人不只迎接顾客，更要走向社会，「我希望在关怀分享、永续家园、优质生活、文化创新的精神主轴下，创造一个趣味的、互动的、温馨的、创意的SOGO，与消费者传递温暖的对话与关怀，进而建立起更延续的关系。」黄董事长强调，「SOGO要成为社区及生活的平台，而非仅是商品比价的平台。」

　　今年十月，吉祥物「ThanQ」加入SOGO大家庭，成为「New Life」的亲善大使，提供消费者近距离互动的平台，未来，更将带着SOGO人一起做公益、力行环保生活、善尽地球公民的角色，让每位消费者在接受SOGO资讯的过程中，感受「百货3.0」的亲切温度，诚如黄董事长所言：「相信这种感性的社会责任，最终将形成具辐射能量与感染力的企业本质，进而变成SOGO和顾客之间另一种善循环。」在数位汇流的今天，SOGO将藉由「New Life」和「ThanQ」，使企业品牌、商品与粉丝、消费者的关系再度升级，让百货龙头继续引领产业的创新与成长！


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