制勢於先　SOGO邁向百貨3.0

當「樂活」逐漸成為全民生活的時尚指標，消費者在消費趨勢上也漸漸產生質變，除了更加重視健康、環保、公益與休閒品質，同時也希望在生活中創造更多的「小確幸」。覺察出這波不同於以往的消費模式，早在數年前，SOGO即提出New Life的概念，以公益、環保、生活、創新為主軸，在商品構成及賣場設計上，發展出New Life Style。本期將透過黃晴雯董事長的介紹，帶領大家一窺SOGO邁入「百貨3.0」後的全新風貌。

質感空間　 創造全新消費體驗 　　百貨業市場變化快速，加上臺灣消費者越來越重視Life Style的樂活品質及風格，即使一向是業界常勝軍的SOGO，也必須積極思考改造與創新的可能，以確保在市場上的競爭優勢。有鑑於消費者認為實體賣場人多像戰場，而線上購物又缺乏體驗樂趣，改造賣場空間設計遂成為百貨向上提升的關鍵，黃晴雯董事長直言，「曾經美好的空間，如何突圍，甚至在跨入新競爭時創造『制勢於先』的優勢，需要團隊共同的智慧。」

　　因此，有別於一般百貨寸土寸金的營運模式，7年前SOGO復興館籌備時，經營團隊便規劃了一座日式庭園，大器的提供消費者一個知性空間，這個紀錄迄今全臺百貨業仍無人能出其右，並且吸引超過九萬篇部落客文章津津樂道地討論與分享。而在2012年開幕，由SOGO轉投資的遠東巨城，也因高娛樂性及適合闔家光臨的空間設計，開幕才短短兩年，已成為SOGO百貨業績成長比最高的新寵兒，足見別出心裁的空間設計對於營運發展至關重要。
 
多管齊下　精準掌握「食」尚潮
　　近年來，百貨業紛紛掀起玩樂「食」尚潮，根據黃董事長的觀察，「臺灣人喜歡四處品嚐美食，加上對於日式料理的接受度高，因此，繼法式餐飲名店『法樂琪』及『麗緻巴賽麗』在復興館開幕後，SOGO於2012年再引進日本拉麵品牌『山頭火』，吸引『貪吃蛇』般的排隊人潮，也帶動業績向上攀升。」

　　不僅是復興館，順應這波「食」尚潮，SOGO忠孝館也在去年度進行一連串的餐飲品牌調整，引進如：麗緻天香樓、天母洋蔥、米朗琪咖啡、哥本哈根輕食複合咖啡店……等知名品牌，帶動新一波百貨餐飲風潮。黃董事長表示，「我們提供更多元的選項，讓消費者有全新的美食體驗，達到『吸客』效果，這是SOGO百貨整合不同接觸點的戰術考量。」

　　而近年食安問題頻傳，也令許多民眾對於食材來源更加謹慎，為此，SOGO特別規劃「鮮綠夏日市集」、「綠色小學堂」等活動，提供消費者新鮮無毒的蔬果及正確挑選食材、飲食的觀念，讓民眾吃得健康又安心。

　　2009 年成立的天母店，更是看準這股樂活風潮，特別以「綠色生活購物」為主軸，除了設置各種綠色環保設施，成為國內百貨第一棟綠建築，並經常邀請臨近農會舉辦在地食材展售會，甚至規劃新生活食演中心（New Life Kitchen Studio），讓消費者進一步體驗DIY的樂趣。
 
吉祥物ThanQ　推動品牌公益形象
　　曾經在近五年消失的中產階級消費力道，今年重新復甦，也帶動整體百貨零售景氣，從去年底加溫反轉漸入佳境，加上SOGO陸續進行櫃位及品牌調整，讓黃董事長對於營運績效充滿信心，「今年前九個月業績成長達8%，週年慶業績更創下歷史新高，邁入一百億大關。」

　　儘管如此，黃董事長仍深知，在電子商務與網購市場衝擊下，百貨環境與消費者之間的關係需要重新發展新的黏著力與動能，因此長期推動「New Life」的願景，除了本此精神規劃各種行銷活動，並舉辦遠東餐廚達人賽、SO GOOD好小孩少年楷模徵選，鼓勵優秀的新生代，甚至提供員工每年20個小時的帶薪志工假，讓百貨人不只迎接顧客，更要走向社會，「我希望在關懷分享、永續家園、優質生活、文化創新的精神主軸下，創造一個趣味的、互動的、溫馨的、創意的SOGO，與消費者傳遞溫暖的對話與關懷，進而建立起更延續的關係。」黃董事長強調，「SOGO要成為社區及生活的平臺，而非僅是商品比價的平臺。」

　　今年十月，吉祥物「ThanQ」加入SOGO大家庭，成為「New Life」的親善大使，提供消費者近距離互動的平臺，未來，更將帶著SOGO人一起做公益、力行環保生活、善盡地球公民的角色，讓每位消費者在接受SOGO資訊的過程中，感受「百貨3.0」的親切溫度，誠如黃董事長所言：「相信這種感性的社會責任，最終將形成具輻射能量與感染力的企業本質，進而變成SOGO和顧客之間另一種善循環。」在數位匯流的今天，SOGO將藉由「New Life」和「ThanQ」，使企業品牌、商品與粉絲、消費者的關係再度升級，讓百貨龍頭繼續引領產業的創新與成長！


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