流量变销量　爱买销售模式再升级

在传统行销操作中，零售业主要客群锁定在周边商圈及到店消费的民众，其影响力有区域性限制，但随着网路普及、行动载具提升与社群媒体兴起，消费型态渐趋多元化，也促使爱买致力拓展更完善的O2O虚实整合。

　　根据资策会公布「行动购物需求调查分析」，高达62.5%的台湾网友曾有行动购物的经验，而从社交媒体研究机构We Are Social 2015年的数据可得知，全球23%的人透过手机使用社群媒体。消费群众接收讯息的模式转变，也迫使零售业必须面对虚实相渗透的新商务时代。

专注行动与社群　以内容带动导购成长
　　面对台湾量贩市场竞争激烈，爱买认为：现代的零售业除了必须跟上科技与营销变化，更要加强对数据变化的敏感度与分析能力，且业者本身也应致力经营自有媒体，掌握会员与动态，才能提高顾客对於品牌的认同感，进而带动实体门店及线上购物的业绩成长。为了强化新旧客群对於品牌的印象，爱买在数位行销的操作策略中，主要透过以下六点来强化粉丝的黏着度：

一、品牌形象转型，以爱出发：
　　爱买在品牌的操作评估中，发现今日的家庭型态已迈向多元化，因此提出「为家，加一点爱」（A better life for every family）的品牌宗旨，藉此告诉消费者，为了您所用心呵护的家，爱买将以爱为出发点，持续提供最优质的商品，带给消费者最好的生活品质及服务体验。

二、内容导购策略，带动电商营收：
　　有别於坊间电商仅用大量广告投放来加强曝光度，爱买更关注於消费者的喜好及需求。藉由官网、社群工具，导入各种丰富实用的内容，再置入「爱买线上购物」所贩售的商品资讯与促购活动，让消费者浏览感兴趣的内容，进而触及相关商品资讯，达到电商导流目的，并激发购买意愿，2016年爱买电商Q1的营收已较去年同期成长30%。

三、官网优化介面与内容行销导入：
　　除了调整官网经营模式及视觉呈现，爱买更加强行动载具的浏览体验，让网站不仅止於发布促购讯息，还能导入更实用、有趣的内容，藉由社群传播，将这些资讯逐步推广，创造导购价值及品牌关联，强化新旧客群对於品牌的认同。无论是母亲节推出的「家常好菜食谱」，或是提供单身者的「严选一人料理」，这些符合节令或目标族群的内容，都能引发网友共鸣，促使转发分享，也让官方Facebook粉丝团触及数大幅提升，每月达到500万人次，成长近10倍，在网路声量更超越同业，导购流量预估将成长两倍。

四、寻求异业合作，深化客群：
　　在内容操作的部分，爱买积极寻求各种内容合作夥伴，并将各大出版社内容协助编制为爱买特有的内容。新年活动档期中，爱买更结合美食、活动平台及部落客口碑操作，尝试虚实整合的导客导流策略。活动期间，整体点阅次数共逾68万人次，超过5千名网友完成互动游戏，且导流至爱买线上购物的品项有13支商品完售，更导客到实体门店兑换赠品与消费，带动虚实业绩的成长。

五、整合数位资源，强化卖场服务：
　　爱买南雅店为全台湾第一家数位概念卖场，除了设有「ifunction」互动触控机台，提供更多商品选择，线上购物体验区更可让民众认识与感受爱买线上购物的e化便利性。而专属手机APP「i逛爱买」不但规划商品查询导航功能，更可使用数位推播，以获取好康讯息。

六、数位操作创举，引爆热潮：
　　爱买领先同业，首推活动直播秀，让网友可即时感受卖场实体活动的热闹氛围。曾经邀请话题人物──蛋黄哥至卖场与民众互动，并录制影音短片网路传播，创下逾25万人次的触及数，更直播日本周档期的拉面秀与太鼓秀活动，造成网友热烈回响。此外，爱买也进一步拍摄专属「嚐鲜料理」影音教学食谱，结合导购策略与商品置入，每支影音一推出，单周平均观看数即逾1.2万人次。

掌握数据引领创新　成为虚实整合实践者
　　数位操作需要精准掌握数据，并以数据为凭，透过深度了解每个活动档期的整体价值、投放资源和投资时间来评估成效，因此，行销过程中，必须不断藉由活动浏览数据、顾客关系管理资料整合分析来了解消费者行为，才能持续优化创新。爱买的行销团队设有专门的数位行销小组，涵盖视传、社会学、资管等多元人才，负责官网维运、社群操作、导流策略与活动专案企划及执行，加上行销团队在活动、设计、公关及CRM均各司其职、互相支援，让数位操作达到最大的行销效益。

　　持续强化行销之余，爱买对於员工的数位技能培养同样不遗余力，不但鼓励同仁向外吸收产业新知，洞悉趋势，更强调「做中学」与「数据分析」的培训理念，藉由筹办活动，不断尝试、修正检讨及改善，进而创新。未来，爱买也将触及更多社群平台的整合操作，并改善APP功能，甚至评估AR扩增实境技术在虚实之间的应用，以达到更多虚实导客导流的成效，再创零售通路新商机。



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