流量變銷量　愛買銷售模式再升級

在傳統行銷操作中，零售業主要客群鎖定在周邊商圈及到店消費的民眾，其影響力有區域性限制，但隨著網路普及、行動載具提升與社群媒體興起，消費型態漸趨多元化，也促使愛買致力拓展更完善的O2O虛實整合。

　　根據資策會公佈「行動購物需求調查分析」，高達62.5%的臺灣網友曾有行動購物的經驗，而從社交媒體研究機構We Are Social 2015年的數據可得知，全球23%的人透過手機使用社群媒體。消費群眾接收訊息的模式轉變，也迫使零售業必須面對虛實相滲透的新商務時代。

專注行動與社群　以內容帶動導購成長
　　面對臺灣量販市場競爭激烈，愛買認為：現代的零售業除了必須跟上科技與營銷變化，更要加強對數據變化的敏感度與分析能力，且業者本身也應致力經營自有媒體，掌握會員與動態，才能提高顧客對於品牌的認同感，進而帶動實體門店及線上購物的業績成長。為了強化新舊客群對於品牌的印象，愛買在數位行銷的操作策略中，主要透過以下六點來強化粉絲的黏著度：

一、品牌形象轉型，以愛出發：
　　愛買在品牌的操作評估中，發現今日的家庭型態已邁向多元化，因此提出「為家，加一點愛」（A better life for every family）的品牌宗旨，藉此告訴消費者，為了您所用心呵護的家，愛買將以愛為出發點，持續提供最優質的商品，帶給消費者最好的生活品質及服務體驗。

二、內容導購策略，帶動電商營收：
　　有別於坊間電商僅用大量廣告投放來加強曝光度，愛買更關注於消費者的喜好及需求。藉由官網、社群工具，導入各種豐富實用的內容，再置入「愛買線上購物」所販售的商品資訊與促購活動，讓消費者瀏覽感興趣的內容，進而觸及相關商品資訊，達到電商導流目的，並激發購買意願，2016年愛買電商Q1的營收已較去年同期成長30%。

三、官網優化介面與內容行銷導入：
　　除了調整官網經營模式及視覺呈現，愛買更加強行動載具的瀏覽體驗，讓網站不僅止於發佈促購訊息，還能導入更實用、有趣的內容，藉由社群傳播，將這些資訊逐步推廣，創造導購價值及品牌關聯，強化新舊客群對於品牌的認同。無論是母親節推出的「家常好菜食譜」，或是提供單身者的「嚴選一人料理」，這些符合節令或目標族群的內容，都能引發網友共鳴，促使轉發分享，也讓官方Facebook粉絲團觸及數大幅提升，每月達到500萬人次，成長近10倍，在網路聲量更超越同業，導購流量預估將成長兩倍。

四、尋求異業合作，深化客群：
　　在內容操作的部分，愛買積極尋求各種內容合作夥伴，並將各大出版社內容協助編製為愛買特有的內容。新年活動檔期中，愛買更結合美食、活動平臺及部落客口碑操作，嘗試虛實整合的導客導流策略。活動期間，整體點閱次數共逾68萬人次，超過5千名網友完成互動遊戲，且導流至愛買線上購物的品項有13支商品完售，更導客到實體門店兌換贈品與消費，帶動虛實業績的成長。

五、整合數位資源，強化賣場服務：
　　愛買南雅店為全臺灣第一家數位概念賣場，除了設有「ifunction」互動觸控機臺，提供更多商品選擇，線上購物體驗區更可讓民眾認識與感受愛買線上購物的e化便利性。而專屬手機APP「i逛愛買」不但規劃商品查詢導航功能，更可使用數位推播，以獲取好康訊息。

六、數位操作創舉，引爆熱潮：
　　愛買領先同業，首推活動直播秀，讓網友可即時感受賣場實體活動的熱鬧氛圍。曾經邀請話題人物──蛋黃哥至賣場與民眾互動，並錄製影音短片網路傳播，創下逾25萬人次的觸及數，更直播日本週檔期的拉麵秀與太鼓秀活動，造成網友熱烈迴響。此外，愛買也進一步拍攝專屬「嚐鮮料理」影音教學食譜，結合導購策略與商品置入，每支影音一推出，單週平均觀看數即逾1.2萬人次。

掌握數據引領創新　成為虛實整合實踐者
　　數位操作需要精準掌握數據，並以數據為憑，透過深度瞭解每個活動檔期的整體價值、投放資源和投資時間來評估成效，因此，行銷過程中，必須不斷藉由活動瀏覽數據、顧客關係管理資料整合分析來了解消費者行為，才能持續優化創新。愛買的行銷團隊設有專門的數位行銷小組，涵蓋視傳、社會學、資管等多元人才，負責官網維運、社群操作、導流策略與活動專案企劃及執行，加上行銷團隊在活動、設計、公關及CRM均各司其職、互相支援，讓數位操作達到最大的行銷效益。

　　持續強化行銷之餘，愛買對於員工的數位技能培養同樣不遺餘力，不但鼓勵同仁向外吸收產業新知，洞悉趨勢，更強調「做中學」與「數據分析」的培訓理念，藉由籌辦活動，不斷嘗試、修正檢討及改善，進而創新。未來，愛買也將觸及更多社群平臺的整合操作，並改善APP功能，甚至評估AR擴增實境技術在虛實之間的應用，以達到更多虛實導客導流的成效，再創零售通路新商機。



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