走過農業和工業社會的台灣，已蛻變為新興工業化國家，並邁進服務經濟體系，過去以資產和產品為導向，對市場反應遲緩的固有行銷觀念，再也無法符合當今的需求，有志成為服務業菁英，必須不斷吸收更新的觀念與知識，才能隨著企業持續成長。
《服務行銷》這本書，透過許多鮮活的案例，成功的策略運用，為讀者揭開領導業界服務業公司成功的關鍵、秘訣與策略。作者擅長引用國際知名服務業，如西南航空、達美樂、必勝客、聯邦快遞、星巴克等服務品牌的實例，同時配合脈絡分明、論點清晰的各式圖表，儼如一本內容豐富的服務業教戰手冊，對如何創新活化服務項目、鞏固開發客源，均有十分精闢的見解和獨到的看法。
為期永保市場的領導地位，遠東百貨也一直在落實推動《服務行銷》中多項有助於提昇競爭力的策略，像是差異化（開發國際品牌、強化商品區隔）和低成本（零售系統聯合採購，尋找低成本資金降低成本）。愛買量販店更於八十九年七月與法國CASINO集團旗下的吉安大公司合併，希望結合這家在法國居領導地位的量販集團在經營管理上的經驗，龐大的全球採購網運作，與愛買既有的採購優勢，建構出在成本及差異化上強大的競爭優勢，成為市場上的領導品牌。
面臨競爭愈來愈激烈的經營環境，正如《服務行銷》中所提到的成功企業，遠百的經營策略已從以往追求營業額的擴張，轉換成追求實質利益，商品結構上則將致力於多樣化及加強娛樂性，凸顯與眾不同的經營特色，不斷為顧客創造獨特且有價值的服務。除繼續追求創新與突破外，未來的營運策略將以3R（Restructure, Reengineering, customer Relationship management）為核心，掌握新經濟脈動，創造股東權益，確保市場領先地位。
古語說：「開卷有益」，由於《服務行銷》對各行各業而言，都具有相當的實用性和參考價值，再加上書中的諸多論點與理念，在在印證了個人長年堅持求新求變，創造獨特服務價值的實務經驗，因此深信本書將可提供讀者寶貴的啟發與創見，幫助養成國內亟需的服務業領導菁英，是以樂為此短序，願與廣大的讀者共同分享這本值得鑽研深讀的好書。（本文摘錄自遠東百貨徐總經理荷芳為本書所寫之序）
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