走过农业和工业社会的台湾，已蜕变为新兴工业化国家，并迈进服务经济体系，过去以资产和产品为导向，对市场反应迟缓的固有行销观念，再也无法符合当今的需求，有志成为服务业菁英，必须不断吸收更新的观念与知识，才能随着企业持续成长。
《服务行销》这本书，透过许多鲜活的案例，成功的策略运用，为读者揭开领导业界服务业公司成功的关键、秘诀与策略。作者擅长引用国际知名服务业，如西南航空、达美乐、必胜客、联邦快递、星巴克等服务品牌的实例，同时配合脉络分明、论点清晰的各式图表，俨如一本内容丰富的服务业教战手册，对如何创新活化服务项目、巩固开发客源，均有十分精辟的见解和独到的看法。
为期永保市场的领导地位，远东百货也一直在落实推动《服务行销》中多项有助於提昇竞争力的策略，像是差异化（开发国际品牌、强化商品区隔）和低成本（零售系统联合采购，寻找低成本资金降低成本）。爱买量贩店更於八十九年七月与法国CASINO集团旗下的吉安大公司合并，希望结合这家在法国居领导地位的量贩集团在经营管理上的经验，庞大的全球采购网运作，与爱买既有的采购优势，建构出在成本及差异化上强大的竞争优势，成为市场上的领导品牌。
面临竞争愈来愈激烈的经营环境，正如《服务行销》中所提到的成功企业，远百的经营策略已从以往追求营业额的扩张，转换成追求实质利益，商品结构上则将致力於多样化及加强娱乐性，凸显与众不同的经营特色，不断为顾客创造独特且有价值的服务。除继续追求创新与突破外，未来的营运策略将以3R（Restructure, Reengineering, customer Relationship management）为核心，掌握新经济脉动，创造股东权益，确保市场领先地位。
古语说：「开卷有益」，由於《服务行销》对各行各业而言，都具有相当的实用性和参考价值，再加上书中的诸多论点与理念，在在印证了个人长年坚持求新求变，创造独特服务价值的实务经验，因此深信本书将可提供读者宝贵的启发与创见，帮助养成国内亟需的服务业领导菁英，是以乐为此短序，愿与广大的读者共同分享这本值得钻研深读的好书。（本文摘录自远东百货徐总经理荷芳为本书所写之序）
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
