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遠東人月刊 Far Eastern Magazine
本期索引

2020年07月號 樂活職人

無接觸行動支付人氣上漲  

天下創新學院 / 提供

  隨著疫情影響,不少民眾擔心鈔票或銅板可能會成為疫情傳播的媒介,紛紛改用行動支付結帳,讓「無接觸」的「嗶經濟」爆發,使用場域愈來愈多,不只在百貨公司或連鎖餐飲買東西,去加油站加油、從四大超商到夜市小吃,只要嗶手機,不用實體卡嘛ㄟ通!

  對照過往使用狀況,民眾對於不同類型行動支付的擁抱程度有何變化?現今常用的行動支付又是哪一款?GO SURVEY透過調查,解析行動支付趨勢與各世代的使用特徵。


「行動支付」位居臺灣使用率第三
  以整體支付工具來說,信用卡(42%)和現金(26%)為民眾最常使用的支付工具,行動支付(23%)位居第三,排名最後的電子票證支付也佔了1成。


  根據調查,除了20世代最常用現金之外,其他世代最常使用的支付工具,仍以信用卡為第一,尤其是40和50世代仍以信用卡支付為主(分別佔46%和49%),行動支付使用率較低;未來行動支付普及化須跨越的挑戰之一,就是改變熟齡世代使用信用卡支付的習慣。比較特別的是,30世代使用行動支付的比例已經超越現金支付,顯示30世代已悄悄邁向無現金支付的時代。

  從使用經驗來說,76%的民眾至少每星期使用一次行動支付,82%滿意目前使用的行動支付,其中又以30世代使用行動支付的頻率和滿意度最高,50世代最低。20世代雖滿意度高達85%,但受限於支付綁定的選項或適用性低,使用率偏低。40世代每星期使用行動支付的頻率和整體滿意度也高達8成,培養該群族行動支付的使用習慣超越現金也指日可待。 


行動支付的意義:虛擬信用卡、可替代現金、簡單好操作
  民眾對於行動支付的態度為何呢?大眾普遍認同行動支付是虛擬信用卡、可替代現金,而且簡單好操作,「願意推薦他人使用行動支付者」佔整體比例5成以上,對於「使用行動支付可取代現金的認同度」也超過6成,未來邁向無現金社會的目標並非遙不可及。

  在關於行動支付態度的描述中,普遍又以「行動支付只是一個虛擬的信用卡」的認同程度最高,尤其對30和40世代來說更是如此。另外,20和30世代對於行動支付的依賴度較高,願意推薦給他人的比例也較高;反之,50以上的世代對行動支付的依賴度與願意推薦的比重皆偏低。

 
使用行動支付主要場域 : 便利超商、量販、超市、百貨
  大家通常會在哪些消費通路或場域使用行動支付呢?根據GO SURVEY調查,便利超商(79%)、量販(58%)、超市(50%)、百貨(49%)是消費者主要使用行動支付的場域。


  從世代來看,20和30世代消費者較常在「連鎖餐飲/商店及網路商店」使用,此外,30世代在「百貨」使用比例也高;40世代則較常在「量販超市」使用。顯示各世代在實體通路的消費型態也同步反映在行動支付的使用場域上,行動支付業者未來擴展新的使用場域時,可考量與消費者的日常消費通路做連結。
 
「零售通路行動支付」使用率成長3%
  接下來,我們來看看哪些類型的行動支付最常被使用,以及它們在使用上有何變化。從GO SURVEY調查發現,三大行動支付類型中,「跨通路行動支付」普及率最高,高達93%;而「零售通路」和「餐飲通路」推出的行動支付,使用率分別為83%和59%。以世代來說,30和40世代,在三大支付類型使用率仍較高;50以上的世代則相對較低。

  相較去年,「跨通路行動支付」使用率持平(+1%),「零售通路行動支付」使用率成長(+3%),而「餐飲通路行動支付」的使用率則下滑(-9%)。其中,「跨通路行動支付」和「零售通路行動支付」使用率成長的主要來源是40世代客群。顯然在數位行動支付的應用上,40世代客群的使用場域多為零售通路(如:量販超市),進而能夠帶動「跨通路」和「零售通路行動支付」的使用率成長。


  相對的,包含麥當勞和摩斯漢堡在內的「餐飲通路行動支付」,在使用上,各世代皆呈現下滑的趨勢,推測是因為各餐飲品牌陸續開放多元支付(如預付型的儲值積點卡、信用卡小額支付、跨通路行動支付的採用、數位自助點餐機支付、與電子票證支付合作等),支付的方式變多了,消費者對品牌本身的行動支付黏著度反而下滑。

「跨通路行動支付」中,LINE Pay使用率下滑4%仍為榜首
  在「跨通路行動支付」中,LINE Pay的使用率最高,以65%遙遙領先,但是使用率卻較去年下滑(-4%),推測是因LINE Pay為回應消費者需求,希望使用者體驗可以更直覺、更便利,於是將LINE Pay APP獨立區隔出來、重新上線的關係;而HAPPYGO Pay自推出後則深受HAPPYGO卡友支持,使用率搶下第二(43%),當中又以30和40世代的使用率最高,分別有接近5成的使用率;與去年相比,街口支付整體使用率雖微幅下滑(-2%),但在30和40世代的使用率依然成長;而Apple Pay使用率則持平(29%);台灣Pay使用率更是呈現下滑(-7%)的趨勢。


  在新冠狀病毒疫情爆發之前,LINE Pay和街口支付為搶攻國外旅遊消費商機,也陸續開通跨境電子支付功能(如日本),為未來行動支付版圖延伸至海外向前邁進一大步。待疫情過後,跨通路行動支付將會是臺灣人未來在境外重要的付款方式,並逐步發展成跨境行動支付。
 
「零售通路行動支付」的PX Pay及My FamiPay使用率Top 2,各成長5%
  在「零售通路行動支付」中,PX Pay(53%),My FamiPay(50%),Open錢包(38%)是民眾最常使用的「零售通路行動支付」,其中PX Pay和My FamiPay的使用率較去年成長5%。於2019年底上線的中油Pay和GM Pay也在短期內帶進8%和3%的使用率。

  PX Pay成功帶動了40和50世代的熟齡顧客主動學習科技工具(+8% & +6%),20世代、30世代在PX Pay的使用率也排名第二,這些都歸功於有耐心的「地推部隊」,透過積極的線下推廣,幫助客人克服下載使用時卡關的環節、解決客人的痛點,是PX Pay快速成長的要素,也為傳統零售業者在數位轉型上建立良好的典範。

  便利商店是行動支付發展最快速的場域,而全家也在全力搶攻新零售與科技零售商機,2017年率先推出自有支付工具My FamiPay;2018年進一步與官方APP整合,讓支付、集點和存發票等功能一次完成;2019年My FamiPay更開通線上付款功能,讓全家成為臺灣第一家開通自有支付工具線上付款功能的便利商店,結合線上和線下,消費者的支付更方便。而這些便利功能也非常被主力的30與40世代消費客群買單(+8%),其中,30世代消費者使用My FamiPay的比例(60%)更高於其他族群。 


「餐飲通路行動支付」使用率最高的星巴克和麥當勞皆下滑6%以上
  在「餐飲通路行動支付」中,星巴克(32%)、麥當勞(30%)和摩斯漢堡(19%)是卡友最常使用的「餐飲通路行動支付」。於2019年7月底上線的cama Pay也帶進3%的使用率。其中,30和40世代的使用率高於其他族群,50世代使用率最低。

  以星巴克來說,2014年,星巴克臺灣率先導入「隨行卡APP行動支付」服務,開啟臺灣連鎖餐飲業的行動支付潮流,2019年再加入LINE Pay支付服務,讓消費者選擇更多元、更便利。

  麥當勞在2017年推出可儲值、消費和積點的「麥當勞點點卡」,開啟多元支付的第一步,接著也全面開放「信用卡小額支付」服務與三大國際行動支付(Apple Pay/ Google Pay /Samsung Pay)的串接,近期更陸續開通四大電子票證(悠遊卡、一卡通、icash、Happy Cash)支付,可說是速食業中最積極擁抱多元支付的業者。


  相較去年,餐飲通路支付品牌使用率大多因開放多元支付而導致自身行動支付使用率下滑,星巴克和麥當勞各下滑了6%和7%,其中又以20和30世代的下滑比例較高,表示年輕世代對支付工具的忠誠度較薄弱。綜觀來看,各家餐飲業者在支付的布局上各有一套策略,但支援多元支付已經是不可逆的趨勢。
 
「有優惠或回饋」仍是使用行動支付的最大動力,重要性大幅提升
  對於行動支付使用者而言,「有優惠或回饋」是使用行動支付的最大動力,其重要性比去年大幅提升(+8%)。「付款快速」、「不用臨時翻找錢包或卡片」等結帳便利性,或是「結合其他APP功能」等多合一效益,亦是使用行動支付的重點原因。


  以世代來看,40和50世代因為優惠或回饋驅動而使用;30世代則更被快速付款、不想拿零錢、帶多張卡片或錢包出門等便利因素而促動使用。
 
「付款習慣」或「資安問題」影響使用意願,但防礙程度大幅減少
  至於不使用行動支付者,大多是因為「習慣使用其他付款方式」不願改變,或因為「擔心行動支付的資訊安全性」而駐足不前,但防礙使用意願的程度與去年相比大幅減少。


  當中,20和40世代的行動支付使用率明顯低於其他族群。20世代多半因為慣用其他付款方式,或是沒有適合信用卡或金融卡可綁定。至於40世代則因為手機開啟行動支付APP太慢而選擇不使用的比率明顯高過其他族群。

  綜合前述調查結果可以發現,大眾普遍認同行動支付的概念是同等於「虛擬信用卡」、「可替代現金」而且「簡單好操作」。行動支付漸漸取代現金,尤其對於30世代的客群來說更是如此。預期針對新冠狀病毒疫情提出的市場振興方案,也會加速「無現金」消費型態。

  零售店點如便利超商、量販、超市和百貨等,是消費者使用行動支付的主要場域。零售業的行動支付市場活躍(成長3%),且逐漸展露鋒芒。特別是在PX Pay超越三大超商、搶下龍頭寶座,加上中油Pay和GM Pay也加入零售支付市場戰場之後,更加速了戰局白熱化。

  最後,為未來行動支付的普及與推廣,我們以世代分別做個簡單的建議——
•    20世代:端出支付綁定方案,提供合適信用卡及金融卡綁定,提升使用率。
•    30世代:便利快速,持續強化黏著度。
•    40世代:結合日常消費支付、優惠回饋,協助APP操作,轉換信用卡支付習慣、超越現金支款。
•    50世代:優惠回饋,結合使用推廣教育、地推,促使跟進行動支付腳步。

調查說明:「行動支付使用行為調查」為GO SURVEY市場研究顧問於2019/12/20~2020/1/14期間,在GO SURVEY平臺上執行的線上網路調查。此區間共計回收3,143份樣本,受訪者條件為18~70歲的HAPPY GO卡友。(註:首波於2019/7/16~7/31期間,在GO SURVEY平臺上執行線上網路調查;總共回收1,000 份樣本。)

補充說明:市面上行動支付類型和品牌繁多,目前臺灣市場上最常使用的行動支付分為三大類,每類較常見之行動支付品牌整理如下。


[註]表列品牌以調查執行之前已上線的品牌為主。
 

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