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遠東人月刊 Far Eastern Magazine
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2020年09月號 樂活職人

疫情來臨 超市人員在逆行

遠東百貨重慶江北店 / 行者

  乙亥年末、庚子年春,神州之地,荊楚大疫,眾人皆惶恐,舉國防疫,家家閉戶。各住宅社區均按政府法令要求,實行封閉式管理,每家每戶只能每三天一次,由一人外出採購生活所需,除農貿市場、超級市場、藥房藥店之外,其餘業種全部閉店,大街小巷一片寂靜。


  2020年1月22日,遠東集團中國區百貨事業部陳中信副總經理針對重慶兩店前後勤單位課階以上主管召開緊急會議,警示新冠病毒的嚴重性,提醒大家擬訂營業場所的防範辦法,並安撫員工正確面對,勿過度恐慌。所有員工在公司一律佩戴口罩、一天至少測量三次體溫,即使在家休息的員工也要每日彙報行蹤及體溫,每日營業結束後,全館消毒。

  1月25日,接獲江北區政府通知,必須調整營業時間,且超市應保障民生商品不斷供、不漲價。

  2月1日開始,因應政府法令要求,除農貿市場、超級市場、藥房藥店以外,全部閉店,整棟百貨大樓、超過5萬坪的北城天街購物中心,只剩下一個不足3千坪的超級市場;昔日一天上班人員破千的購物中心,只剩下不足50人的超市從業人員;方圓2公里內一片寂靜,原本車水馬龍的熱鬧商圈更是鴉雀無聲,行人寥寥,和電影《我是傳奇》的場景極為相似,這是傷感的畫面、駭人的街景,更是被遺棄的感覺。

  疫情期間來店的顧客也是人心惶惶,因為購買商品必須觸碰公共設施,即使工作人員在每位顧客使用後一一噴灑酒精消毒,還是有顧客不信任。公司於是大力提倡無接觸行銷,運用「遠百掃碼購」小程式結合微信社群行銷,讓顧客在家就能選擇商品、輕鬆購物,享受宅配到府的服務。短短兩個月內,使用小程式購物的顧客已突破數萬人,並且受到重慶市江北區商務委領導的高度重視,在市政線上平臺大力宣傳。此外,本店也運用「購開心」平臺的直播帶貨,單場直播的觀看人數逾萬人,讓顧客在家通過直播小程式,就能看到超市的所有商品,主播達人與顧客的互動,不但豐富了顧客隔離期間的娛樂生活、刺激消費動能,也更精準的圈住了新舊顧客。

  對於來店購物的顧客,我們則推薦並引導其使用自助收銀機,讓顧客自己完成收銀交易,避免與服務人員交叉接觸傳染,為顧客提供安心的購物環境,也給員工安心的工作環境。重慶市江北區委常委、商務局副局長、商圈辦主任、市衛健委、衛生局主要領導及疫情主管人員多次入店視查,均對我司的防疫宣傳、員工的防疫意識與防疫措施,以及商場整體的防疫措施十分贊同,列為觀音橋商圈復工示範點。

  在這當中有一群人,雖然不是站在第一線的白衣天使,卻必須每天面對各種各樣的顧客,無法得知其中是否有病毒攜帶者、病毒潛伏者,同時也得對於每日進貨的商品、客用設施逐一噴灑酒精消毒,不但工作量增加,心裡更難免感到壓力,大家都知道,生命比什麼都重要,家人比什麼都重要,但是他們冒著被傳染、被隔離的風險,選擇可能帶著病毒回家的風險,堅持為民眾服務,只因他們知道:因為超市營業,民眾的生活必需品就能正常供應;因為超市營業,民眾才知道這個城市仍在正常的運行;因為超市營業,民眾才更有信心能戰勝疫情,因此大家克服了心中的恐懼和不安,勇敢堅定地守在崗位上,保持熱情為顧客服務,相信陰霾早晚會過去,太陽肯定會出來,戰勝疫情,指日可待。他們就是堅守在超市,為民眾一日三餐保駕護航的遠東百貨江北店精緻超市全體工作人員!#

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