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2021年05月號 封面故事

遠傳心生活 實現一站式生活圈

遠傳電信 / 張惠嫻

  遠傳電信積極推動數位轉型,於今年年初創新推出「遠傳心生活」App,廣邀跨界夥伴共同打造一站式數位服務,優化使用者介面並升級用戶福利,透過人手一支的手機,讓「隨經濟」落地實現!


359C01打造品牌生態系:以電信為基礎,拓展多元服務

  「遠傳心生活」App除了納入既有的行動客服相關服務之外,並跨界募集食衣住行育樂等不同面向的夥伴,為用戶提供全方位的行動生活「心享受」,只要是遠傳用戶均能免費下載、加入,期望與大家靠得更近,為大家想得更遠,提供更適用的福利與超值的回饋,讓用戶備感尊榮,覺得「遠傳就是想對你最好」,希望第一年推出即能吸引200萬活躍用戶下載使用。

升級用戶福利:年資越久,領得越多

  為了讓用戶擁有「全心」體驗,遠傳心生活在用戶福利上全面升級,只要下載登入「遠傳心生活」App,每月所繳的電信費用,或是各項friDay加值服務的消費,都可獲得遠傳幣(註1),回饋方式依照用戶年資或消費金額分為五等級,使用越久、領得越多,而且1遠傳幣等同於現金1元,可用於遠傳friDay購物、friDay影音、音樂等各服務消費折抵,未來更將擴大到電信帳單折抵及線上線下合作品牌,方便用戶以遠傳幣進行折抵或兌換,讓回饋的遠傳幣真正為客戶所用!

嚴選用戶優惠:遠傳用心酬賓、用戶獨享尊榮

  除了既有電信服務回饋之外,「遠傳心生活」App也攜手三大超商(7-ELEVEN、全家便利商店、萊爾富),推出跨超商咖啡寄杯服務(註2),只要在「遠傳心生活」App下單,三大超商任一店點任你領用,隨時隨地皆可享受香醇的咖啡,便利數位服務超有感!

  不僅體貼咖啡愛好者,「遠傳心生活」App更與多家知名品牌推出用戶獨享的尊榮優惠方案,例如:肯德基指定套餐53折起、必勝客指定套餐下殺4折、foodpanda全平臺與生鮮雜貨新客享4折。除了餐飲方案回饋深,用戶方方面面的需求,「遠傳心生活」App更是一網打盡,如:易遊網國内春季旅遊最高折1,100元、KLOOK指定行程享5%遠傳幣回饋、聚餐飲酒用戶可享台灣代駕優惠200元折扣、True Yoga 14天免費體驗、或以1遠傳幣兌換Pubu電子書50元購書金,還有遠傳friDay聯名卡全通路刷卡消費,筆筆再加碼回饋0.5%遠傳幣。

  此外,「遠傳心生活」App更精心打造「Lucky Friday」(幸運星期五)的活動,不定期於週五推出驚喜優惠超值兌,例如:全家霜淇淋、愛料理市集100元購物金等,另有幸運刮刮樂活動,只要1遠傳幣即可天天抽好禮,獎項包括:Dyson熱門家電等價值超過萬元以上夯品,還可於活動結束後,再享抽Dyson澎拜大獎的資格,玩越多次,中獎機會越高!

  只要你是遠傳用戶,現在下載「遠傳心生活」App,首次登入還可獲得10遠傳幣,天天簽到再拿1遠傳幣,超多好康直送用戶手中!不想錯過「遠傳心生活」的好康,只要隨時關注「遠傳心生活」APP即可接收第一手優惠資訊!(註3

推薦「有用」資訊:善用AI,用心懂你

359C02  作為用戶數位生活的第一站,「遠傳心生活」App納入諸多貼心功能,例如,在快捷鍵提供停車位立即找、計程車一鍵呼叫…等便利服務,協助用戶擴大行動數位生活應用面。同時,為了了解用戶需求,和用戶們靠得更近,遠傳攜手曾任Google Brain團隊聯合創始人、百度首席科學家,現在是美國Landing AI創辦人的「AI大神」吳恩達博士,導入AI技術,打造推薦引擎,向用戶推薦最適合的商品訊息及娛樂資訊,以優化用戶的使用體驗。

  除此之外,遠傳friDay系列服務也一直戮力優化內容、精益求精,讓用戶們黏得更緊。以遠傳friDay影音為例,疫情意外讓OTT(Over-The-Top)產業成為受惠者,單純擴充片量並不足以抓住觀眾的眼球,獨家且精緻的內容才是OTT產業決勝的關鍵。遠傳friDay影音過去長期參與金馬獎、金穗獎、臺北電影節的直播與活動推廣,現在則拓展更多元的方式來支持臺灣影視,加上臺灣這幾年出現許多出色的作品,無論導演、編劇、演員、製作都有堅強的實力,因此,繼去年啟動「原創IP投資」策略,完成首部原創IP多視角真人實境秀「極島冒險溜浪玖壹壹」後,遠傳再攜手公視,合資開拍「你的婚姻不是你的婚姻」,成為friDay影音首部投資的戲劇類作品。

  遠傳friDay購物與「遠傳心生活」App的合作並非僅提供商品上架,遠傳friDay購物更肩負提供「遠傳心生活」App用戶超值、優惠的商品,讓用戶們獨享尊榮。例如,「遠傳心生活」App中,「遠傳幣兌換區」商品,以遠傳幣折抵後售價遠低於市價4折以上價差,即是由擅長電子商務的遠傳friDay購物團隊協助與供應商議價,提供給用戶們的好康。遠傳friDay購物近年更為了提升用戶體驗,不斷進化大小網使用速度與搜尋引擎,同時與全虹物流配合,加快物流送貨速度,並提供客戶線下遠傳門市取貨選擇,豐富購物體驗;不只如此,遠傳friDay購物也加強週期購商品與在地化特色美食,希望成為用戶購買日常生活商品的最佳選擇。

  為配合「遠傳心生活」的推出,遠傳官網也同步改版,迎合「行動優先」的大趨勢,讓介面設計更符合手機使用習慣,並率電信業之先,開創生活誌服務,提供消費者科技新知、時尚風格以及生活旅遊等優質資訊。

OMO極致成效:引領用戶全方位體驗

  「遠傳心生活」的推出,除了穩固線上用戶黏著度之外,未來也計劃逐步導入遠傳實體門市與虛擬通路的服務,每月推出心生活專區,介紹心生活會員回饋計畫、展示銷售心生活商品,同步圈粉線上與線下的用戶(Online-Merge-Offline, OMO)。而身為第一線尖兵的門市與客服人員也肩負起推廣重任,希望透過心生活,讓線上線下全通路與客戶的關係更為緊密,遠傳全通路也將致力讓更多用戶體驗線上線下無縫接軌的服務與優惠,享受一站式行動生活圈的便利!

  隨著5G世代開展,各大電信業者搶灘市場。除了競標頻譜、佈建5G基站之外,遠傳電信在新服務上以用戶體驗為優先考量,推出「遠傳心生活」用戶獨享計劃,以忠誠計劃為基底,一站式行動生活圈為藍圖,積極為數位轉型打下最穩固的基礎。心動嗎?現在就立即下載,享受「遠傳心生活」!

「遠傳心生活」會員等級說明

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【貼心小叮嚀】

註1:遠傳幣為「遠傳心生活」會員於消費時獲得的紅利回饋,共分為兩種,分別是可計入會員等級的遠傳幣(簡稱「計等遠傳幣」),以及不可計入會員等級的遠傳幣。前者由「遠傳心生活」會員基本回饋中獲得,在遠傳幣交易明細中,註記以下文字「首登禮/升等禮/基本回饋/基本回饋(生日禮)」。後者則由「遠傳心生活」或合作夥伴的行銷活動中獲得,在遠傳幣交易明細中,註記為「活動回饋」等文字。

註2:「跨超商咖啡寄杯」服務係由遠傳電信股份有限公司提供,僅限「遠傳心生活」用戶購買,相關使用與退貨流程,請依「遠傳心生活」APP標示為準。

註3:「遠傳心生活用戶獨享尊榮優惠方案」依「遠傳心生活」APP標示為準。

註4:電信帳單代收(或稱小額代收)消費回饋遠傳幣,不分會員等級皆為0.1%。

註5:生日當月消費回饋雙倍遠傳幣,最高可享回饋1,000遠傳幣,其計算方式為:該筆消費實際付款金額x會員等級回饋比例x2倍。例如:小琪為行動生活圈三星會員,七月份為小琪生日,該月小琪於行動生活圈消費Costco會員禮物卡,售價為1遠傳幣+臺幣1,200元,則小琪該筆消費可獲得1,200X0.7%X2=168遠傳幣回饋。

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