科技×跨界合作　遠傳電信縮短城鄉距離

　　遠傳電信作為臺灣前三大電信業者，近年積極推動數位轉型，從傳統電信業者轉型為科技服務公司，並設立轉型辦公室，以新科技、新技術提出創新商業模式、提供客戶服務新價值、更新內部作業流程、升級組織結構，與此同時，也積極運用核心資通訊科技投入社會責任領域。

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　　隨著科技進步、社會快速發展，人們的生活雖然愈來愈便利，城鄉的差距卻也持續擴大。有鑒於此，遠傳特別專注在消弭城鄉數位落差上，不只投入資金、技術、人力，更積極串聯NPO、供應商、員工、用戶等不同利害關係人，發揮大企業的影響力，與社會同行共好。

 

攜手NGO，縮短城鄉教育資源落差

　　遠傳自2015年起，與關注教育不平等的NGO Teach For Taiwan「為台灣而教教育基金會」（TFT）合作，當時TFT急需招募願意投入偏鄉任教的老師，除了利用網路宣傳，也需要聯絡可能的人選，資通訊費用成為行政上的一大負擔。

　　經由引介，遠傳決定以「公益門號」的形式提供電信技術與服務，累積至2022年，TFT已培育約400名教師前往全臺偏鄉小學，累積影響超過6,000名孩童，讓他們有機會獲得更好的教育資源。

　　2021年疫情嚴峻時，全臺進入3級警戒，許多學校採取遠端教學，然而，部份家庭由於沒有足夠的網路，孩子學習面臨困難，遠傳於是緊急啟動「停課不停學」合作方案，提供SIM卡、WiFi分享器，並藉由TFT將物資送到有需求的學校及家庭，近2,000位學童因此受益。

　　2022年，遠傳進一步與TFT合作，透過TFT位於花蓮縣卓溪鄉崙山國小任教的成員--黃靖純老師牽線，舉辦「筆友計畫」與「職涯分享日」。其中，「筆友計畫」是由遠傳同仁擔任志工，與崙山國小的小朋友結為筆友，分享不同城市的日常、人生經歷，除了讓學生有更多練習寫字的機會，也打開了孩子的視野。「職涯分享日」同樣由遠傳同仁擔任志工講者，規劃闖關活動，並由遠傳公關暨企業永續長林慧珊領隊，與學生面對面分享成長過程及職涯發展歷程，引導偏鄉學子探索自我特質與長處，思考生涯規劃，為未來奠下基礎。

　　近年推動公益專案時，遠傳不只捐錢或捐贈技術，也希望邀請更多同仁一起參與，一方面擴大影響力，另方面也提升員工對公司的認同與榮譽感，創造企業、員工、公益團體或弱勢單位的三贏局面。

 

跨界科技創新，讓城鄉醫療沒有距離

　　另一個社會責任的案例，則是遠傳近年積極推動的「5G遠距診療」。

　　2019 年，遠傳電信轉型辦公室關注到臺灣社會偏鄉、離島醫療資源不足的問題，除了醫療品質落後都會區，民眾的就醫成本也更高，加上臺灣，乃至於國際均面臨少子化、高齡化的社會挑戰，可預見醫療照護資源與照顧人力不足的衝擊勢將隨之而來。

　　鑒於5G時代來臨，遠傳因此決定投入研發「5G遠距診療平臺」與週邊軟硬體解決方案，結合5G、IoT科技與雲端視訊，於2020年打造出臺灣第一個5G遠距診療解決方案，並實際進行臨床服務，希望透過「網路取代馬路」，打破醫療地域限制，促進醫療平權，推進醫療產業轉型。

　　藉由遠傳「5G遠距診療平臺」，病患可以在家中或鄰近的基層醫療機構（衛生所），將生理數據、醫療影像即時傳輸至遠在100公里外的醫療院所，讓遠距專科醫師進行視訊看診與多方會診等應用，不但能減少病患交通往返的時間、增加看病意願，及早治療還可提升救治機會，甚至達到降低交通排碳的效益。

　　看似單純的以科技力挹注醫療產業，但由於遠距診療横跨「資通訊科技」與「醫療」兩大專業領域，科技人聽不懂醫師需求，醫師也無法想像資通訊科技如何結合醫療模式，導致近年兩造合作經常失敗。遠傳團隊了解遠距醫療不只是產品與科技創新，還必須創新具備醫療品質與生態的服務模式，因此跳脫原有設計模式，實際貼近醫療不同層級與角色，參與並深入對方的思維和作業，思考問題及解決方案，成功與不同層級指標性醫療院所、醫師、衛福部、健保署、國家衛生研究院、地方衛生局、醫界協會、醫療軟體、醫療器材產業等，建立起共同協作的管道，累積寶貴的醫療產業知識，成為推出全新智慧醫療模式的成功關鍵。

　　此外，過去醫院或醫學中心各自有其體系，較難實現跨機構串聯，遠傳團隊成功爭取到多家醫學中心、各級醫療機構的合作，打造可支持醫療臨床流程整合式雲端SaaS的服務平臺，並支援醫療物聯網（Medical-IoT），同時採用國際電子病歷交換標準「HL7-FHIR」，突破以往醫界最困難的服務串聯，進而增加醫護人員效率。

　　透過雲服務模式，醫療機構免自行建置系統，服務佈署與維運更容易，還能大幅降低成本；此外，雲服務也兼具快速整合新應用及成本的分享特性，創新產業共創模式。

　　近2年，遠傳更以醫療行動化、零時差遠距服務，翻轉舊有醫療模式思維，發展出更多元的創新醫療科技服務，包含5G救護車（緊急救護院前遠距指導、轉院即時監測與即時救護會診）、視訊門診科技服務平臺…等多項實務臨應用服務。

　　遠傳5G遠距診療服務投入偏鄉診療至今，已擴增至全臺12 縣市、35 鄉鎮偏鄉衛生所，最高開設27個專科門診，包含全臺首創心臟專科遠距醫療、全臺首推5G糖尿病連續式照護遠距醫療服務等。不僅改善偏鄉醫療資源，也減少就醫往返交通帶來溫室氣體、空汙排放及醫療成本浪費，估算永續效益價值累計達NTD 29,850,292，創造智慧醫療新經濟達NTD1.04億。

　　今年起，隨著遠距診療法規進一步鬆綁，慢性病、長照及身障等照護將是後續重要發展與應用範疇，遠傳也將開始推動相關應用與服務，持續以資通訊科技的力量，縮短城鄉醫療資源落差。

 

合併亞太，持續擴大社會影響力

　　長期推動企業社會責任後，遠傳也觀察到員工普遍對於公司舉辦的公益活動有很高的參與度，並深以為榮，而遠傳具體將ESG融入公司永續經營的策略藍圖，也讓員工有機會透過日常業務實踐ESG，多數同仁的認知從「社會責任等於做公益」，提升為「日常業務也與社會責任有關」。

　　未來與亞太電信合併後，在資源、員工同步增加的情況下，遠傳將投入更多資源在社會公益、減少城鄉落差上，並持續與新舊利害關係人（員工、用戶、供應商）溝通，讓更多人一起參與，攜手擴大社會影響力，善盡資通訊業者的社會責任，用科技的力量與社會共榮共好。

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