2023年12月號封面故事

愛買聚焦轉型、永續　創造正面影響力

愛買量販 / 黃莉淇

　　2023年COVID-19疫情威脅趨緩，對零售產業來說，卻面臨物價通膨、家庭人口結構改變等新的風險與挑戰。愛買量販即時整合線上及線下，做出轉變以迎合市場、滿足顧客，並致力透過永續行動，創造正面影響力，贏得更多顧客青睞。

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提升數位即戰力　開發趨勢商品

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　　疫情催化臺灣網路購物邁向全齡化，特別以年滿45歲至65歲的熟齡顧客成長最多，此族群較以往更懂得善用數位工具，購買前會先在線上比價，因此愛買與遠東集團零售規劃總部合作，透過資料分析，即時監看競爭對手的商品價格，以取得價格優勢，提高顧客的下單率，助益營收成長。

　　不僅如此，愛買線上購物也與臺灣各大購物平臺啟動更緊密的策略合作，同時積極與新興購物平臺發展新的商業策略聯盟，突破縣市限制，拓展線上購物的版圖，讓每個鄰里都彷彿有一家愛買，滿足民眾生活所需，將業績堆上新高點。

　　2025年即將邁入超高齡社會，在每戶家庭人口創新低及少子化等因素影響下，消費者的購物需求發生很大變化，愛買線上購物展現靈活的應變力，即時調整商品結構，開發熱門品類的商品，線上線下通路同步開賣，成功拉抬2023年上半年業績，尤其「銀髮照護」、「寵物商品」、「個人保養彩妝」的品類業績分別較去年成長300%、30.9%及40.8%。

掌握顧客回購脈絡　用App寵愛VIP

　　愛買積極把握向每位顧客銷售的機會，善用會員消費資訊，掌握其回購頻率，適時驅動消費者回到賣場。例如：顧客A以往平均3週到賣場1次，若其消費頻率發生變化，將以簡訊或App推播方式，提醒顧客前來購物。

　　與此同時，愛買也持續優化App的介面與功能，提供顧客更優質的購物體驗，下載人數較去年成長45%。值得一提的是，今年特別在App規劃VIP禮遇活動，於VIP生日當月發放專屬小禮物或購物金及館內美商街優惠券，其中，壽星贈禮結合公益理念，採買庇護工場之產品，助力身心障礙朋友就業。為了讓會員享有更好的專屬優惠及服務，愛買規劃推動會員分級新制，促動會員提升權益等級的慾望，更進一步提高對品牌的黏著度。

創新求變　贏得顧客青睞

　　趁著疫後消費需求回溫，愛買量販賣場及館內美商街因應消費者的購買趨勢和生活需求，積極進行櫃位調整，例如：新增寵物用品連鎖店、增設銀髮照護店中店等，吸引消費者走入實體通路，強化購物體驗，並透過舉辦老人義剪、節慶親子互動、賣場職涯探索等活動，更加深入鄰里商圈，成為社區生活中心的一份子，提升居民對品牌的喜好度與黏著度。

　　而鑒於網路購物發達，為了更貼近民眾的生活，愛買全門市成為OK超商的B2C電子商務物流通路，寄取包裹與民生採買都可在店裡一站完成。另一方面，看好節慶企業贈禮與餽贈員工的市場，愛買更發行電子禮券，拓展不同客源至賣場消費。此外，即時結合時事的行銷規劃，也為愛買創造更多營收，例如：日本麝香葡萄近期產量暴增成為時事議題，愛買把握機會推出促銷活動，短短5日即賣出超過NTD200萬的佳績。

執行永續行動不間斷

　　全球塑膠產量和污染日益增加，除了塑膠源頭減量、重複使用外，使用減輕環境負擔的替代材料也是解方之一。愛買量販自10月起，開臺灣量販店先河，在5家分店（忠孝店、南雅店、新竹店、復興店及水湳店）的生鮮蔬果區導入生物可分解蔬果袋，並於賣場設置回收專區，定期將回收袋送至銘安科技，透過專利的機臺，分解成有機碳肥料，最終用於農田及園藝堆肥，預估一年可減少消耗180萬個塑膠袋。

　　除此之外，愛買更運用寶特瓶再製的環保布料做成品牌摺疊環保袋，作為消費滿額的贈品，另引進台塑生醫洗衣精補充站機臺，顧客自帶空瓶就可以以每公升NTD40的實惠價格，購入有環保標章的洗衣精，統計2022年共減少將近8千個塑膠容器，降低超過900公斤的碳排放量。

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