亞東證券靈活轉型　落實永續金融

　　根據IDC（國際數據資訊）報告，2023年以人工智慧（AI）為中心的系統服務，相關產業支出規模達USD1,540億，年增26.9%，預計2026年更將超過USD3,000億，換言之，2022～2026年複合年增長率（CAGR）可望達27%，顯示未來會有越來越多產品結合AI服務，金融業也不例外。這將為金融服務帶來哪些影響與衝擊？證券業又該如何因應？

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　　隨著金融業應用AI的需求與場景不斷擴增，金管會特別訂定「金融業運用AI核心原則與相關推動政策」相關草案，規劃於2024年正式發布；各大金融機構也積極將AI融入整體組織發展戰略，以提升營運效率、降低成本，並且支援組織內關鍵業務流程的數位轉型，建立競爭優勢，具體應用可分為四大項目，包括：分析預測、流程簡化、對外客服，以及對內諮詢。

　　許多金融從業人員擔憂AI的興起，是否會引發一波裁員潮？事實上，AI與從業人員的工作是相輔相成的。以證券業為例，公司需要考量的是如何透過AI的導入，提升客戶滿意度、提高員工工作效率，並針對既有人力重新作盤點，進而將AI+人力資源配置達到最佳化，最終實現企業獲利與經營管理的永續性。

 

流程優化　線上開戶好BAN利

　　因應數位服務興起，亞東證券積極布局轉型，對內優化作業流程，導入「機器人流程自動化」（Robotic Process Automation, RPA），取代大量重複性高的人工作業，提升員工作業效率，並減少人為錯誤、強化服務品質，進而提高客戶滿意度。

　　對外重視及傾聽客戶需求，攜手遠銀Bankee打造24小時免接觸的「線上開戶好BAN利」平臺，不僅操作介面友善，解決以往客戶開立證券帳戶必須跑銀行、開交割帳戶的痛點，更應用RPA流程，在後端系統優化審件過程，自動串接戶政、家事法庭、證交所違約查詢、集保中心洗錢防制黑名單等重要外部系統，幫助經辦人員迅速完成徵信作業，且結合線上簽核，讓徵審程序自動化、開戶表單無紙化，提升案件處理效率。投資人不需出門，只要備妥雙證件，30分鐘內即能完成開戶手續，最快隔天就能進行交易，廣受年輕族群喜愛。

 

精進服務　提升體驗

　　隨著線上開戶功能上線，考量近年證券市場結構越趨年輕化、自主投資人數成長快速，這些數位原住民的思維與投資行為，都和以往客群想要的服務方式不同，因此亞東證券持續運用科技，提升顧客體驗，例如：開辦線上申請信用交易、圈存交易等業務，讓投資人一指搞定所有需求。

　　另一方面，公司也以手續費3折優惠吸引客戶，並推出自動化的「定期定額業務」，希望幫助年輕人、小資族無痛理財。投資人只需在線上設定每個月的投資金額（NTD1,000起）、投資標的，即可節省寶貴時間，並維持投資紀律，利用長期投資達到風險分散、穩健理財的資產配置。值得一提的是，這項業務是整合子公司亞東投顧之研究資源，並納入時下最夯的ESG永續元素，以嚴謹的條件，精選出優質的「長期飯票」（股票／ETF），讓投資人省下不少做功課的時間。

　　與此同時，亞東證券也持續優化下單系統，今年更規劃串聯遠東銀行提供「銀證雙開」服務，客戶在亞東證券平臺上填寫資料，即可完成線上開戶，大幅縮短申請時間。

 

強化資安　接軌國際

　　創新開放的金融服務下，網路威脅亦不斷增加。面對嚴峻的資安考驗，保障客戶權益並提供安心便利、穩定的金融服務是亞東證券的目標。

　　為此，亞東證券以嚴謹的資安防護架構來強化數位資安韌性，並進一步涵蓋到供應鏈管理及情資分享。從最外層的閘道到內部各端點的防禦，另加入維運監控、模擬演練及例行安全檢測。藉由PDCA循環檢視及調整，強化不中斷的營運能力，以應對變化萬千的資通安全威脅環境。

　　2023年順利通過ISO 27001資訊安全管理系統驗證，代表亞東證券在資訊安全管理的強度已與國際接軌，且資訊安全管理系統已符合「機密性」、「完整性」、「可用性」之安全管理目標。

　　鑒於金融產業經常成為駭客攻擊的目標，唯有提升員工的自我防護意識，方能杜絕潛在威脅，所以公司每年定期舉辦員工資安教育訓練、社交工程演練等，強化同仁的資安意識及防護能力，以確保業務持續運作，讓客戶的交易和資料獲得保護。

 

金融友善　落實永續

　　近期亞東證券積極投入ESG永續發展，包括：推動普惠金融、落實公平待客、責任投資，以及盡職治理等策略。去年為提升金融友善服務，官網全新改版，更取得數位發展部「無障礙網頁A標章」全網認證，協助身障人士更輕鬆、便捷得到所需服務，另透過改裝板橋、高雄分公司，從能源管理、綠色節能採購等雙管齊下，致力「綠色經營」，為下一代留下美好的地球！

　　展望未來、亞東證券將持續從客戶角度出發，發展創新金融商品、優化服務體驗，並深耕高齡與身心障礙金融友善服務，以擴大金融平權影響力。

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